神探追踪｜金融服务费乱象终被曝光！同是德系豪华品牌，这家是否能幸免？

奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店哭诉的视频刷爆网络，直至4月13日女车主和利之星高管对话的录音，并经媒体曝光后，大家发现，这次事件所反映的不仅仅再是一次简单的退车换车问题，牵扯出来背后的利益和潜规则，让人振聋发聩！

在录音里面，女车主着重对4S店高管提出了一个疑问：所谓的1.5万多元的金融服务费，究竟是合理的，还是以逼迫的形式让消费者交予，方能继续办理手续。

这个疑问对方无法回答，因为答案只有一个，就是收费本身就是不合理的。但是，这种乱收费现象实际在不少的4S店都存在，并已演变成一种不成文的规则。

录音曝出，有心人找到了重点，并做出了行动。

据网友爆料，4月14日，录音内容曝光之后，一个疑似为宝马经销商的微信群中，有人发出一则通告，直言由于西安奔驰事件中将金融服务费的曝光，使得该事件的影响之广已经超出了想象，为此，该人提醒各大店面要密切关注当地的媒体舆情，做好舆情监测（特别是新媒体和自媒体），包括客户重大投诉事件等，特别是金融服务费、强制收费等销售收费类的投诉案件和媒体报道，一定要确保各店不出现媒体的负面报道。

这位发布通告的人士又称，倘若负面报道一旦发布，肯定被厂家判定为负面，会对公司（4S店）的声誉、形象、正常的经营和厂家的返利等。

最后，该人表示：“就在刚才，宝马西区公关经理刚才跟我致电，说已经有银川、武汉等城市在今天上午，有奔驰和宝马的车主聚集闹事找店方退金融服务费的事件发生，宝马厂家在此类投诉上不会给予经销店任何保护。”

虽然这张图片的真实性无法考究，但是，“金融服务费”是客观却不合理存在。而一直被蒙在鼓里，或是忍气吞声的消费者，终于找到一丝发声的机会，以此维护自身权益。

在汽车投诉网以及车质网两大关于汽车的投诉网站上，只要搜索关键词“金融”或者“服务费”，车神探发现，关于这类乱收费的投诉并不在少数。

没能幸免的是，早有宝马车主进行了金融服务费的维权，且看其所描述的内容，几乎和奔驰女车主描述的一模一样，而且让人诧异的是，均是出自西安。

该投诉发生在2015年8月22日，车主解先生是这么描述的：“2015年7月24日在西安荣宝宝马订购2014款5系520LI白色一台，并交付一万定金，之后开出价格明细，除去贷款利息，上牌费用等等，发现有一项是宝马金融抵押担保费11327元，销售告知这个费用是贷款金额的4个点再加1500元，西安4家4S店都是统一收取。”

还称：“回来就致电宝马客服，客服说宝马金融是不收取这个费用，应该是4S店收取的。”这个需要划重点，因为已经有车主就这类现象投诉到宝马客服，宝马客服应该会给上级汇报工作，所以宝马上级不可能不知道存在这类现象，最后，客服却以“马金融是不收取这个费用，应该是4S店收取的”搪塞客户，给人的感觉就是：知道问题存在，但还是敷衍过去，把皮球踢回给4S店。

和女车主的情况一样，宝马车主解先生也在投诉中称：“当时这个1万多的担保费必须要交现金还不能刷卡，而且交后只开了一个收据，发票也没有！”

如果认为这仍旧还是个例，那车神探再给大家举几个投诉。如上截图同样来自汽车投诉网，投诉时间发生在2016年4月25日，投诉的车主王女士所购买的宝马3系，是在浙江嘉兴，她在投诉中称：“起初准备全款付款，4S建议用贷款方式更优惠，并可用剩余的购车款进行投资理财，跑赢车贷利息，并以宝马金融的名义（实际是嘉兴骏宝行汽车销售服务有限公司）收取7000元按揭销售手续费。”

还有一则投诉源自车质网，投诉时间发生在2017年9月12日，车主表示：“看中一款宝马4系，销售顾问引导按揭买车可多优惠1.5个点，当时并未告知有按揭服务费这一项收款，顾问介绍利息很低，签署订车合同时，我当时以为这个按揭服务费就是利息，销售顾问从头到尾没有提过这笔费用。”

百度搜索“金融服务费”，弹出的消息多达180万条，再加“宝马”两个关键字，相关信息也有近60万条。有不少车主针对“金融服务费”的问题询问：“这服务费算是什么费用？”有人回答：“准确说，4S店额外收的钱，没有标准，销售顾问的提成就是这些费用按百分比提的，至于收多收少，就看个人的谈判能力了，做贷款本身是没有成本产生的，贷款服务费就是4s店的纯收入。”

有车主直接表示：“赚可以给他赚点，四儿子店靠单单卖车是会倒闭的，但是也不能这么坑，要贷款金额的四个点或者更多。我凭什么给你？就凭你在店里坐着跟我喝茶聊天？喝你们的一杯茶或者咖啡？”

★ 车神探有话说

奔驰女车主的事件从一开始的以娱乐心态去看待，到现在不少车主也恍然大悟，原来自己也早已身在局中，却只能深感无奈。作为一个有着各种法律法规保护着的消费者，到头来，还是被有心人钻了漏洞而被坑掉血汗钱。

就像车神探前面所说的，收取金融服务费的现象由来已久，4S店敢做，厂家不可能不知情。知情却不加以管制，是否可以同谋论处了？

作为车主的你，是否也有着同样的经历，面对4S店的霸权，你却无可奈何呢？不妨在文章下方留言，与车神探一同探讨并维权！