神探追踪丨顶风作案还是常态？北京现代收取金融服务费！费用竟是业界的几倍

欢迎大家来到最新一期的《神探追踪》。我们先来回顾一下上一期的《神探追踪》，上一期为《自燃事故频发之际，标致301无故出现自燃！一个案例看到东风标致缺点》，主要综合了在当时连续两单汽车自燃事件的前提下，针对标致301自燃案例进行了分析，并且引出了标致品牌所存在的产品问题。

那么在今期，我们就来重点谈谈近日闹得沸沸扬扬，在购车时4S店所产生的金融服务费。

金融服务费闹得如此备受关注并非没有原因。而整件事件，则需要回到奔驰女车主维权事件说起。在2019年3月27日，一位奔驰女车主在接到经销商电话去到4S店提车。但在提车第二天，该女士被告知其全新的奔驰出现了发动机漏油问题。于是该奔驰车主女士便开始对车辆出现问题的维权。虽然后来奔驰主动联系女士，双方利益问题也都已经谈妥当。但在维权过程中，该女士却爆出另一个热点，那就是购车在分期付款时，4S店所收取的一定金融服务费，并且对此没有发票开具。

这一费用的曝光，似乎也一下子踩中了部分豪华品牌用户的痛点。才发现，不少豪华品牌其实都存在该费用。但别以为该现象只是出现在豪华品牌上。从车神探获取到的消息来看，其实一些非豪华品牌都普遍出现。例如北京现代。

在2019年4月22日，车质网上一位车主在购买北京现代朗动车型的1.6L 自动智炫精英型时，在购车清单中发现了一项金融服务费。车主表示该费用是贷款购车时必须要收取的，但是并没有给到车主任何的发票和单据，因此该车主也非常疑惑，故进行了投诉。

2019年4月19日，同样是一位北京现代车主在车质网上进行投诉。该车主表示，在购车时4S店是极力推荐贷款购车的。但当车主选择了贷款购车之后，4S店却表示要收取2600元的金融服务费。

金融服务费的案例在汽车投诉网上同样存在。2018年11月份，一位在四川泸州的张先生，在泸州市都慧4S店购买北京现代全新菲斯塔280TGDi运动版时，被4S店要求收取一定的金融服务费。据车主表示，购车时贷款了5万元，但收取的金融服务费却高达5千元，达到了10%，并且只是要求微信转账，没有开具任何的票据。而从购车到现在，张先生已经相隔5个月。

另外，在论坛上也不乏车主发表帖子表示询问和抱怨。在近日的汽车之家论坛上，一位车主在北京现代ix25论坛发了一个帖子，主要描述其购车时被收取的金融服务费问题。可以看到，该车主在2017年于武汉野芷湖恒信北京现代4S店贷款购买了一辆ix25车型，而被该4S店收取了5千元的金融服务费，同上述几单案例一样，依然没有任何的收据和凭证。从该车主购车到现在，已经将近一年半了。

除此以外，在车质网上收取金融服务费的投诉也并不少。

看到这里可能一些消费者已经有所疑惑，为何一些投诉距离买车时是有一段时间间隔呢？其实很主要一个原因，就是消费者在西安奔驰维权事件之前，对这笔金融服务费都是不了解的，因此也就大多数人都选择为此买单。那么金融服务费其实指的是什么？

事实上，金融服务费就是在用户办理贷款时，经销商所收取的帮助消费者办理贷款、审批一些流程所收取的服务费，一般金额是按照贷款金额的3%-5%来计算。同时因为只是经销商自己收取的额外费用，所以大多数都是没有开具发票。

但这是否就意味着合法？答案显然是否定的。此前有媒体暗访北京某4S店时，有销售人员就表示，该收费是没有法律依据的，因此在实际上，该金融服务费若是在表明的清楚下，是可以存在，但绝不能强迫消费者消费该服务，也不可隐藏地叫消费者买单。但是，起码从上述这么多的北京现代案例中可以看到，不少车主都是在不知情的情况下进行的。

看回到北京现代上。首先可以确定，北京现代存在如此行为的时间已经十分长了，绝非一朝一夕才出现的事件；其次，北京现代不少4S店都没有让消费者清楚知道这笔费用是可以选择不给的，实际上在一些北京现代的案例中，因为消费者不肯接受金融服务费而要求退定金，但北京现代4S店却不退的案例并不少，足以看到该费用的强制性；第三点，从案例中可以看到，4S店对消费者是会极力推荐贷款购买，这无疑对消费者也是一种不主观的引导；第四点，从汽车投诉网案例可以看到，购买菲斯塔贷款5万元就需要收取5千元的金融服务费，达到10%的比例，甚至要比上述的3%-5%翻了几番，北京现代的服务是否就如此高贵呢？

多个问题，加上持续的顶风作案，不得不让我们怀疑北京现代收取金融服务费是否已经成为常态。

而这些，无一不看到了北京现代“被隐藏了”的对消费者不公平对待。作为一个多年的大车企，北京现代如此服务是否还值得信赖，其服务消费者是否还消费得起？起码就从这么多车主的投诉案例中，就已经得出让人否定的答案了。并且，多个案例引发出来的不足，到底是经销商问题？是北京现代有意而为之？还是北京现代的管理不足问题？而这些，都需要交给北京现代来解答了。

车神探有话说

实际上，在购车中，类似的不公平待遇时有发生。不少经销商都会为了提高利润，往往采用搭售或者其他方式来收取各种费用，不论是诱导、捆绑式还是强迫性的消费，对于消费者都是侵权的。一个就是触犯了《反不正当竞争法》，另一个就是《消费者权益保护法》。所以若是遇到侵权问题，消费者需要大胆拿起法律武器。而在日常购车行为中，也需要多留一个心眼，切防被“趁虚而入”。

好了，这期的《神探追踪》到这里就已经结束了。欲要了解更多内容，就记得持续留意《车神探》了。