车探对话｜奔驰北区：坚持“以正确的方式，行正确之事！”

2018年，梅赛德斯-奔驰与smart品牌共向中国客户交付超过67万辆新车，同比增长10.3%；梅赛德斯-奔驰品牌首次突破65万台的年销量。中国继续保持梅赛德斯-奔驰最大单一市场，为全球销量贡献超过1/4的份额。

在谈及奔驰北区在2018年的表现时，魏超说道：“对于汽车行业来说，2018年可以说是有着诸多变化。国际贸易形势和市场不确定因素都为行业发展带来了巨大影响。尽管如此，我们坚持‘以正确的方式，行正确之事’，保持了稳健的发展态势。”

魏超阐述道：“在北区，SUV车型备受市场认可，依旧是北区市场的传统热销车型，每售出3台，就有1台是SUV车型。以C级、E级和S级为代表的轿车车型持续获得青睐，占据北区整体销量的半壁江山。伴随着客户年轻化趋势，契合年轻群体消费需求的新生代车型为北区市场销量增长带来更多潜力，以全新长轴距 A级轿车为代表的新生代车型销量占比超16%。”

据悉，2018年，奔驰将18款全新及改款车型陆续带至中国和北区市场，凭借强大的产品力，奔驰品牌获得越来越多消费者的认可与青睐，尤其是全新长轴距A级轿车，其表现可谓出色。

“中国制造，专属中国，为中国设计”的全新长轴距A级轿车是奔驰推出的第5款国产车型, 也是豪华紧凑车市场中的首款长轴距车型。魏超说道，“去年上市的时候，我们在首钢工业园以一场非常有特色的发布会开了一个好头，后续这款备受关注的车型在北区市场反馈很不错。强大的产品力使得我们对全新长轴距A级轿车在北区的市场表现很有信心，我们相信它会是一款非常成功的产品。”

全新梅赛德斯-奔驰长轴距A级轿车可以说是定义了“新生代豪华轿车该有的样子”。它以前沿炫酷的设计营造现代豪华感官体验，以人工智能科技打造人性化用户交互体验，以越级配置升级紧凑豪华轿车驾乘体验，为中国的新生代客户提供傲视同级的全方位体验。

魏超表示，今年，奔驰依然带来了丰富的产品矩阵，有超过15款全新或改款车型将陆续进入市场。这些车型中有近10款是SUV产品，包括全新GLE SUV、全新GLS SUV、首款纯电动产品EQC SUV等，奔驰将迎来在中国市场又一“SUV之年”。

奔驰在华已经连续四年获得豪华汽车品牌“经销商满意度调查（DISS）”的第一名，这个成绩的得来不是没有原因的。截至2018年底，奔驰北区的经销商网点数量超过180个，覆盖城市已扩展到近80个。魏超表示：“在网络发展上，我们从不局限于单纯数字的增长，而是持续提升运营质量。”

“我们与经销商的关系是建立在相互信任的基础上的，我们将经销商作为并肩前行的亲密伙伴，积极寻求协同发展和携手共赢。”魏超说道，“我要求我的团队真正做到真诚服务于经销商。我们的工作很重要的一点在于与经销商之间相互的紧密沟通，沟通业务的目的在于实时关注经销商的工作情况以及遇到的问题。我们注重每一家经销商的健康运营。”

2018年初，奔驰北区经销商网点已实现近100%数字化展厅改造。为了给客户带来更好的零售体验，奔驰持续创新。以探索新的网络运营管理模式、解决经销商痛点为目标的“2020网络升级计划”，是奔驰于2018年正式发布的创新之举。2018年4月，全国第一个该计划之下的改造项目（北京利星行平治展厅）在奔驰北区率先落成。

魏超认为，优质的服务质量和客户的满意度是奔驰北区长期发展的基石。因而奔驰北区力求不断贴近客户需求，进一步为客户提供差异化服务，同时大力培养客户服务人才，力求将星徽品质推向更高。

“以客户为中心的理念中很重要的一项是帮助客户降低用车成本，对此我们做了很大的努力。”正如魏超所说，在无损品质坚持的同时，梅赛德斯-奔驰通过“优化主要零配件厂商建议零售价”、“梅赛德斯-奔驰原厂惠选配件”等举措，在优化客户总体用车成本的同时，也提升了其客户服务业务竞争力。

“专业人才是服务和技术品质的一大支撑，一线专业技术人才是将星徽品质服务传递给客户的最佳名片。”采访中，魏超提及了北区经销商在历年的“梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛”上的出色表现，“2014年至今，北区经销商已在国内外技能大赛上共斩获超过10项团队大奖、20项个人大奖。这些数字的背后代表着北区经销商在服务技能上的优势和专业度，我相信这对客户而言是非常有意义的。”

在北区，奔驰也一直在着力挖掘车辆服务以外的品质体验。比如奔驰北区特色的客户服务项目：“一路向北”定制化体验活动、“北区美食地图”，等等，让客户体验在更多层面延伸，依据客户的需求和喜好来定制体验，而不会仅仅围绕着车。

在这次采访中，魏超引用了知名企业家褚时健先生生前的一段话：“人在任何情况下都应该有所作为，这是对自己负责任。”魏超被这句话深深感动着，他说：“这种态度适用于各行各业，尤其是面临激烈竞争的汽车行业。2019年，我们保持谨慎乐观和务实心态。面对行业与市场发展中的不确定因素，我们将继续‘以正确方式，做正确之事’。”