又让车主寒心了？客服辱骂车主，哪吒汽车还能“翻身”吗？

近日，一段哪吒汽车客服辱骂车主的录音在网络上曝光，引发了广泛关注和热议。这起事件不仅暴露了哪吒汽车在客户服务方面的短板，也进一步加剧了外界对这家新能源车企经营困境的担忧。

事情起因是一位哪吒汽车车主因车辆无法正常保养，拨打客服电话催促厂家处理。然而，在通话结束后，客服人员忘记挂断电话，导致车主听到了客服用不雅词语辱骂的内容。录音中，客服人员甚至直言：“一直问我怎么处理，处理你奶，我怎么知道怎么处理？烦死了！”这种行为无疑是对消费者权益的严重侵犯，也直接损害了哪吒汽车的品牌形象。

对此，哪吒汽车用户关怀服务中心回应称，客服骂车主的行为属于个人行为，并非公司立场。涉事员工已被停职处理，并向车主道歉。然而，这一事件的负面影响已经难以挽回。作为一家新能源车企，哪吒汽车近年来虽然在市场中崭露头角，但其品牌形象始终未能完全摆脱“性价比”和“低端化”的标签。此次事件无疑让外界对其服务质量产生了更加深刻的质疑。

哪吒汽车成立于2016年，凭借高性价比和亲民路线迅速崛起，一度成为造车新势力中的佼佼者。然而，自2024年以来，哪吒汽车却陷入了一系列经营困境。包括停工、停产、裁员等消息不断传出，甚至有报道称其融资计划受阻，财务状况堪忧。

2024年12月6日，哪吒汽车创始人兼CEO方运舟宣布张勇不再担任首席执行官，转任公司顾问，而方运舟兼任CEO。这一人事变动被外界解读为哪吒汽车内部管理层面的重大调整。此外，哪吒汽车桐乡工厂在停工一个多月后于2025年1月4日全面复工，但外界对其能否真正走出经营危机仍持观望态度。

尽管面临诸多挑战，哪吒汽车并未完全丧失希望。方运舟在全员信中提出了一系列改革措施，包括组织优化重组、推行全员持股计划、战略业务聚焦以及走向海外等六大举措。这些措施旨在通过内部改革提升企业效率，并寻求新的增长点。

哪吒汽车还计划通过E轮融资等方式筹集资金，以支持其供应链恢复和工厂复产。此外，哪吒汽车也在积极开拓海外市场，计划到2024年建成500家海外销售网点，覆盖50个国家和地区。这些举措表明，哪吒汽车正在试图从危机中寻找新的生机。

而这次哪吒汽车此次客服辱骂事件并非孤立现象，而是其内部管理和服务体系问题的集中爆发。近年来，随着市场竞争的加剧，新能源车企之间的竞争愈发激烈。哪吒汽车虽然在销量上取得了一定成绩，但在服务质量、品牌建设等方面却显得力不从心。此次事件暴露了其客服团队的专业素养不足以及企业文化的缺失。

事实上，哪吒汽车此前也曾因营销策略不当引发争议。例如，在推出新款车型时，哪吒汽车因降价幅度过大而遭到老车主的不满。这些事件表明，哪吒汽车在品牌建设和客户关系管理方面仍需加强。

虽然说哪吒汽车客服辱骂车主事件是一次严重的信任危机，但也为其提供了反思和改进的机会。面对经营困境和市场竞争的双重压力，哪吒汽车需要在内部管理和外部形象上同时发力。通过优化服务体系、提升产品质量以及加强品牌建设，哪吒汽车或许能够重新赢得消费者的信任，并在激烈的市场竞争中找到自己的立足之地。

然而，这一切都需要时间来验证。对于哪吒汽车而言，如何在危机中实现转型和突破，将是其未来发展的关键所在。