东风标致20周年，笃定“做最好的我们”
作者 | 龚宸芫
编辑 | 李国政
出品 | 帮宁工作室（gbngzs）
开启新狮代，决胜主赛道。就在神龙汽车今年累计销量至10月16日就超过2021全年、实现23个月连涨不久，10月29日，其旗下品牌东风标致又迎来一个颇具历史意义的时刻——东风标致20周年庆暨索肖派对
这次庆典在海南万宁石梅湾举行。当天傍晚，这里洋溢着浓郁的法式风情和魅力。庆典的主题是“做最好的我们”，无论是厂家还是用户，都在这场庆典上展示最好的自己。
会场外围，东风标致先后推出的307、206、308、3008、4008、5008、508、新408等车型跨越时空而来，依序排成半圆形。“标致博物馆”“索肖工坊”“索肖餐厅”“索肖营地”“索肖足球营”穿插其间，20位才华横溢的狮粉作为分区主理人，参与营地共建共创。
女足门将赵丽娜来了。她在新408首秀时就抢先下订，成为第二名下订车主。在庆典现场，赵丽娜从厂家代表手中接过新408钥匙，成为东风标致荣誉车主。
换装全新狮标的东风标致新5008，在庆典上全球首秀、预售……
这是属于东风标致与全国280万名狮粉的高光时刻。
2002年10月25日，东风公司与标致雪铁龙签约，双方决定将标致品牌引入中国，东风标致就此诞生。从2002到2022，20年来，东风标致相继带来了一款款极具法式魅力的高品质产品，深受中国消费者喜爱。
20年来，东风标致攀过高峰，挺过低谷，现在逐渐复苏和向上发展，重回主赛道。中国汽车工业协会总工程师叶盛基始终对这个品牌满怀信心。“中国市场、中国消费者需要充满艺术、充满创新、充满浪漫的法系车。”他在庆典上讲话时表示，“纵观世界汽车工业的发展进程，法系车表现优秀、贡献良多，标致从来不缺技术、不缺创新，不缺满足市场的多维产品。”
尤其是近两年来，东风标致不断迭代推出高品质产品，改革营销服务体系，向“以客户为中心”转变，聚焦用户需求，从售后服务、新零售渠道、品牌共创等多个维度，持续为用户创造价值，全面提升用户体验
比如，推出“五心守护行动2.0”，成立东风标致直营中心，上线超级APP，还与用户共创一系列品牌活动，在新车上市及在线用户互动体验中，引入时尚元宇宙人物、场景和应用，对东风标致用户成长体系及权益再次升维进阶……
正是包括东风标致在内的神龙汽车展开一系列大刀阔斧的变革和创新，让法系车今年市场份额相比2020年实现翻倍增长。
东风标致20周年之际，同时也是神龙汽车“元+”计划推出两周年的节点。两年来，神龙加速向以客户为中心转变，取得了可喜的阶段性成果，无论是销量23个月连涨，还是狮粉们在庆典现场展现出来的热爱，人们都真切地感受到，以东风标致为代表的法系车正在复苏。
“站在20周年新起点，我们将继续坚持以客户为中心，持续提升用户体验，与狮粉朋友们携手共赴精彩，一起做更好的我们。”东风标致总经理罗明在庆典上表示。
01.
信赖之源
王华是一名汽车维修老师傅，对于各式各样车型的品质，他心里很清楚。“我那辆307，开了十多年都没出过问题。有些新出的汽车品牌，真没法儿和东风标致比。”
产品力是东风标致最重要的一张王牌。
尽管东风标致在中国刚刚度过20岁生日，但标致品牌已有212年历史，这意味着东风标致背后有深厚的技术积淀和市场经验，为东风标致的好口碑打下坚实的基础。
2004年，成立不到两年的东风标致即以一款全球车——标致307，惊艳中国市场。
随后，在东风标致308、3008、4008、508等高质量产品的努力下，法式风潮渐兴中国。2015年，东风标致攀上年销40万辆的巅峰。
然而，从来就没有一帆风顺的征途。
接下来的4年，受多方面因素影响，东风标致进入销量下滑的青春阵痛期。但是，即便销量下滑，东风标致的产品水平一直没走过下坡路。
成长的道路总有起伏，向上的精神永无止境。从实际行动和举措来看，东风标致的意志从未被打倒。2020年10月，神龙发布“元+”计划，东风标致迎来了新生。
王华亲眼见证了东风标致的变化。在它最困难时，王华和一帮车友曾通过各种渠道，积极给厂家提建议。王华觉得厂家一定采纳了他们的意见，“东风标致现在转变的方向，我们以前在网上提过。”2021年，看到东风标致从低谷中崛起，而且发展得越来越好，王华更有信心了，换购了一辆5008。
受老爸的熏陶，王华的儿子也喜欢上法系车。他是标准的00后，今年大学毕业后，为自己订了一辆新4
王华儿子买的新408，是东风标致首款搭载新狮标的车型，今年7月12日下线，其外观、价格、配置等多个闪光点圈粉无数，开启预售后24天内订单破万，至今该车仍供不应求。10月30日，帮宁工作室在北京探访两家东风标致4S店，发现每家店的新408展车都已被售出。
值得一提的是，王华儿子对新408的安全性能特别放心。“12年前，408就在C-NCAP碰撞测试中获得五星安全评级，证明了产品高安全性。”他说。
在看得见的安全质量的背后，是消费者用肉眼看不见的安全品质。东风标致的造车理念和匠心，造就了优秀的产品力，这是280万名狮粉的信赖之源。
02.
用户至上
眼见新408大热，在索肖社区，狮粉们纷纷留言：“搭载新狮标的SUV车型什么时候出来？能不能快些推出？”
回应狮粉们的诉求，在此次20周年庆典上，东风标致带来换装新狮标的新5008——这是5008在全球范围内率先换标。
以用户为中心，是东风标致落实“元+”计划的核心。
在产品推出层面，东风标致响应用户诉求，与用户共建共创。用户希望设计有品位、内部空间要够大、动力要够充足，于是，东风标致从狮魂美学、超五星大空间和澎湃动力等3大亮点上，把新5008打造成“品位大家庭”的挚爱之选。
在服务层面，去年以来，东风标致积极拥抱数字化时代，以用户为中心展开营销变革。
围绕客户需求，从买车、用车到养车、换车的全生命周期，东风标致为用户提供了一整套解决方案。聚焦用户需求，推出新零售直售模式、与最美女足门将赵丽娜跨界联动等多重营销创新举措，不仅全面打通线上线下，还提供无限接近用户的购物体验。
同时，以“五心守护行动”为基础，不断根据市场形势，更新升级用户服务项目，以适应用户的需求，将用户服务做到极致。
“现在最不应该担心的，是对车的服务。”销售顾问李明自豪地对帮宁工作室说。他就职于北京最早一家东风标致4S店，该店占地面积在全北京也能排得上号。
“这个汽车园区里，我们店已经算老大哥了。18年来，周围有很多4S店陆续关门，隔壁原来是一家奥迪店，另外一边是广汽菲克店，都因经营不善倒闭，但我们坚持下来了。”李明表示，他们店在东风标致最艰难的时期都没出大问题，主要是同事们一直很卖力。
在李明看来，他们门店能持久发展的秘诀，除了东风标致过硬的产品力，还有不断创新的服务能力。
李明介绍，在落实“元+”计划中，他们4S店和厂家一起转变，将服务精准定位到每名用户，根据用户个人的差异及时调整，“这两年，客户都说我们的服务越来越好。”
今年以来，东风标致持续升级用户体验，推出了索肖社区，这是为用户打造的专属互动平台。通过在该社区发言交流，用户获得兑换或抽取更多、更好的服务的机会。
从全面升级的数字化用户服务理念出发，东风标致构建了狮粉大本营。在这里，用户可以通过分享生活、做任务获得积分，成长升级，享受专属福利。
在20周年之际，东风标致对用户成长体系及权益升维进阶，包括对索肖社区基础福利全面升级，推出五大等级、最高可享10项专属等级福利，还为狮粉用户打造五大兴趣圈层福利，包括汽车、自驾、露营、运动和美食。
围绕五大兴趣圈层，狮粉（用户）委员会招募更多资深狮粉大咖，为用户发声。东风标致不定期导入优质、专属资源，和狮粉一起共创、共治、共享新法式高品质生活。
03.
创变制胜
在持续向上发展的路上，东风标致既有面子，也有里子。
如果说技术、产品力、营销手段等为面子，那何为里子？在帮宁工作室看来，那就是东风标致的创新精神。
近年来，东风标致能实现向上发展，其根源是坚持“以客户为中心”，通过品牌创新、产品创新、营销创新、体验创新，持续为用户创造价值。
“元+”计划、五心守护行动等措施，助力东风标致背水一战、绝处逢生，业绩连续两年得到改善，彻底扭转颓势。
去年推出的品牌焕新和新狮战略，不仅拉近了东风标致和目标用户群体的距离，而且大大推动了东风标致品牌向年轻化、高端化转型。
今年，响应用户需求，东风标致加快新品推出步伐。在法国，5008一直有“总统座驾”之美誉，究其缘由，不仅标致是法国的国宝级品牌，而且5008具有同级领先的超长轴距以及出色品质，特别是第二排空间。而东风标致此次推出的新5008更胜一筹，还提供管家级的智能辅助，将成为法国驻华大使馆的官方指定座驾，助力东风标致的地位更上一层楼。
“我们一直把最好的产品，献给最挚爱的狮粉们。”东风标致市场营销总经理王倩说。
另一方面，东风标致积极展开营销变革，更新升级客户服务，对用户成长体系及权益升维进阶，更是覆盖了用户生活、用车和兴趣等全域场景。未来，还将实现用户的活动由用户自己做主……
一系列举措，拉近了用户与东风标致的距离，增进了双方感情。
20年来，东风标致赢得了280万名用户的信赖。有用户在微博上说：“东风标致让狮粉有了回家的感觉。这个家是温暖的，是我们心的归属和动力的源泉。”
“有了认知，就有行动；有了改进，就有成效。”叶盛基评价说，经历20年风风雨雨，今天的东风标致更敬畏市场，也越来越了解市场；更尊重本质，也更懂得客户，了解消费者需要什么。
创变制胜。那只可爱的小狮子，现已成长到而冠之年，风华正茂，锋芒初露，无惧市场激流涌动——东风标致的底气，源于优秀的产品力，源于用户至上的理念，源于应势而变的创新。
当前，汽车行业正处于转型升级的机遇期和重要窗口期。“这给我们带来挑战和机遇。”罗明认为，东风标致现在最大的优势，是拥有一支年轻、充满热情的团队。“您看，这次20周年庆典，在台上台下忙乎的全是年轻的面孔，他们有能力、有朝气。”他对帮宁工作室说，东风标致始终坚持“做最好的我们”。
如今，东风标致有百年品牌的底蕴，有280多万名用户的基盘，有20年的发展积淀，更有向以用户为中心转变的决心和担当。“对东风标致未来的发展，我们充满期待，也坚定地看好。”叶盛基表示。
仿佛是一种预示。当天庆典会场的前方，是一望无垠的大海，浪花正欢。会场上面的天空，南面挂着一勾弯月，东面有一颗明亮的星星在闪烁。
以20岁为新起点，东风标致重新出发。这一次，它的征途是星辰大海。