中消协发布报告：2018年比亚迪投诉量最高

大飙车 2019-03-14 15:47:49

中国消费者协会昨天发布受理的汽车产品投诉情况，2018年共录入汽车产品（含零部件）投诉19283件。62.7%的产品为家用轿车，其次是汽车零部件，占比26.2%，两者合计占比近9成。

投诉主要问题并非集中在产品本身，大多数是在购车前后的纠纷当中，体现在这份榜单中，就是“售后服务”和“合同”方面。在涉及汽车售后问题的投诉中，半数为不履行三包义务，不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面。

从2018年投诉品牌来看，“比亚迪”位居第一，德系豪华品牌“三驾马车”中的奔驰、宝马紧随其后全部上榜。而在2017年，投诉涉及的前三名品牌依次为长安福特、一汽大众、上汽大众。相比2017年前十名榜单，2018年新入围的车企包括比亚迪、宝马和东风本田。

从被投诉的具体问题看，品牌被投诉的质量问题主要在发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

当然，榜单排名也有局限性，就拿排名第七的长安福特和排名第八的东风日产来举例。虽然投诉数量不相上下，但2018年长安福特在华总销量只有41.7万辆，而东风日产则狂卖了116万辆，几乎是前者的三倍。其中轩逸的总销量就比长安福特各个车型销量总和还要多。如此看来，日产的投诉率和福特比起来，要低得多。但只有50万销量的比亚迪能拿到投诉榜第一也算不冤。