存量时代的机遇与挑战，汽车后市场战火已至

何为存量时代？

存量，即是指在某一指定的时点上，过去生产与积累起来的产品、货物、储备、资产负债的结存数量。通俗来讲，就是说进入一个库存待售的时期。存量时代一词最先用于表述房地产行业的发展，后来被广泛应用，比如说用来描绘今天汽车行业。

众所周知，2018年对于中国汽车行业来说，可以算得上是意义非凡的一年，首次销量负增长为所有车企敲响了警钟，似乎中国汽车行业，也将正式完成由增量时代像存量时代的转变。而2019年，销量预期同样不容乐观。

通常意义来讲，对于汽车产品优劣的判断标准，往往会落点与设计、配置、性价比等表面特点。但事实上，那些真正能够赢得市场争夺、长盛不衰的汽车品牌，除了打造出具有高竞争力的产品之外，在用车的全生命周期，同样也能够为消费者提供放心、省心、贴心的用车服务。而这一点，也就是业内俗称的——汽车后市场。

就在3月6日，由车人网、V讯网主办的主题为“倾听·倾心——存量时代的汽车售后服务展望”高峰论坛暨第七届中国汽车售后服务大会在北京隆重召开，寰球汽车也围绕这一主题举办了第七届中国汽车售后服务大会。多位来自行业内的专家学者与车企代表、经销商代表齐聚一堂，展开一场精彩绝伦的大讨论，为中国汽车售后市场如何持续健康发展贡献自己的智慧。

毫无疑问，消费者对后市场服务的需求，正在随着汽车市场的成熟与稳固而不断提升，虽能够提供更好的汽车售后服务，谁便在这场存量时代的销量争夺中占据主动地位。汽车市场的急剧转变，对所有车企和经销商都提出了高难度的挑战，但于此同时，这也是车企势力全面戏拍得重要机遇，正如寰球汽车集团总裁李鸿武所说：“企业发展有没有后劲儿，售后服务是至关重要的因素，售后服务不仅是企业发展的基石，也是可以深度挖掘的宝藏。”

寰球汽车集团总裁李鸿武

而随着“智能化”的不断普及，如何利用好智能时代的技术优势，充分挖掘售后服务的潜力，创新服务模式，维护好消费者的权益，成为摆在车企和经销商面前的急迫问题。

中国汽车工业协会副秘书长、汽车后市场委员会理事长师建华在会上表示，“到2025年，汽车后市场的服务业的价值链比例要占到整个产业链的55%以上，可以说后市场是汽车行业今后发展的蓝海，高质量服务是开展后市场服务的根本；未来，行业整合将继续，市场秩序日益规范，品牌战会取代价格战与品质战。”

中国汽车工业协会副秘书长、汽车后市场委员会理事长师建华

同时国工商联汽车经销商商会秘书长朱孔源，以及中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌也就这一主题分别作了演讲。二者一致认为，在未来的车企发展当中，销量绝不会是唯一的衡量标准，如何通过经销商与整车厂之间的协同配合，完成行业的转型升级，才是在存量时代下突围而出的最佳途径。而为了抢占市场疏忽设计与制造，无异于饮鸩止渴、因噎废食，是当下万不可取的产业策略。

会议还邀请了J.D. Power中国区业务拓展总监姜忠军，他使用了“数字化”“多样化”“年轻化”三个关键词，来描述汽车后市场的变化。在他看来，汽车售后服务的数字化、多样化、年轻化的最终目标是个性化，在年轻化当道的今天，数字化体验是必须项，只有推出更符合年轻人的消费举措和结合互联网的多样化的交互式服务，才能最终为用户提供个性化的服务，在未来真正把握年轻消费化趋势。

J.D. Power中国区业务拓展总监姜忠军

在会议中段，车人网也对其收到的售后服务方面的投诉进行分析，并围绕新时代下汽车后市场的变革与创新，联合行业机构、企业、经销商和媒体共同推出了DEF守护者计划。该计划将依托各方的优势资源，为用户提供更高水平的售后服务，为市场提供更高价值的数据统计，为行业提供更工整、更公开的舆论声音。

除此之外，大会组委会还特别设置了金鼎奖、金驰奖、金服奖、金伴奖四个大奖，旨在表彰那些在汽车产业层面有着突出表现的品牌与厂商。

其中获得金鼎奖的企业分别是吉利汽车、上汽大众、上汽荣威、东风日产，意在表彰他们在产品、服务质量以及服务体验上皆有上佳表现；

获得金驰奖的企业分别是雷克萨斯中国、广汽三菱、北汽新能源、奇瑞汽车、东风日产、捷豹路虎中国、小鹏汽车，表彰他们在产品质量方面的优秀成绩；

获得金服奖的企业分别是东风本田、威马汽车、北京现代、广汽本田、一汽丰田、东风悦达起亚，表彰他们在服务质量方面优秀表现；

至于本次大会的金伴奖，则由北京现代经销商：北京胜鸿都汽车销售服务有限公司、北汽新能源经销商:北京鸿都汽车集团有限公司、北京汽车经销商：北京凯翔风汽车销售服务有限公司以及雷克萨斯经销商：北京英华雷克萨斯共同获得，表彰了那些在服务体验方面表现突出的经销商及岗位标兵。

总得来说，汽车服务后市场的崛起绝非偶然，而是在汽车市场发展到一定程度上，消费者为各大厂商提出的需求与期待，这对所有汽车企业来说都是挑战与机遇并存的，类似于“to be or not to be”的单项选择题，出色或者还是出局。

当然，这样的趋势在所难免，但如何打赢这场新战役却能够为人所控，随着互联网+时代的不断普及，“互联网+服务”已经成为了行业的大趋势，只有把握机遇迎接挑战，才是在这个存量时代脱颖而出的最好对策。