长安汽车五大服务承诺：购车是起点 服务没终点

2022年疫情和供应链双重危机，让整个车市都面临寒冬，绝大多数车企都在冲击中销量下滑，在一片颓势之中长安汽车长安系中国品牌汽车1-2月销量逆势上扬，突破30万辆。究其原因，除了自身产品实力过硬，还有一条重要的因素：长安汽车注重汽车服务建设。

据调查，当前汽车市场和行业在不断更迭和进化，在更迭中用户的需求也逐渐发生转变，他们不仅需要一款称心如意的产品，更期望购买产品前后均能得到优质的服务体验。

例如今年1月，一位视频博主记录了自己车辆出现软件层面bug后，遭遇的“奇葩”售后服务经历，视频发出后迅速在全网引起非常大的反响，这位视频博主也表示，源于服务遇到的“坎坷”经历，下一台车肯定不会再购买该品牌。

以此事件可以看出，用户对购车后的服务体验更加注重，而很多品牌因为缺失后续服务，进而丧失掉用户的二次消费。

诚信服务五大承诺 破除行业服务顽疾

而长安汽车显然注意到了这个问题，在为千千万万长安用户提供更好用车体验的同时，发布了诚信服务五大承诺，加强汽车服务建设，为消费者购车服下一颗定心丸。

当前长安汽车诚信服务五大承诺已升级到了3.0版本，内容包括价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业和安心出行五个板块，每个板块覆盖的详细服务内容都在告诉消费者，购车只是起点，服务没有终点：

1、价格透明：新车价格不高于官方报价，若出现加价，将对加价部分10倍赔偿；购车拒绝捆绑保险、金融贷款等捆绑消费，让产品在购买时明码标价，放心购买。

2、交付快捷：新车按照合同约定时间完成交付，售后1小时完成保养，24小时完成一般维修，如果出现超期，长安汽车也会对用户做出详细补偿方案。

3、一次修好：同一故障，非人为因素，7天内返修免费并补偿往返交通费，备件100%纯正，所有原厂备件及订单价格透明可查，加价部分同样10倍补偿。

4、服务专业：客户来电30秒内接起，客户咨询30分钟内回复，客户维保预约准时进站“0”等待，对服务和接待的态度和效率做出规定，并保证服务周到性。

5、安心出行：主要为道路救援提供保障，承诺提供7×24小时道路救援服务，第一时间到达现场，并提供食物、水、充电宝等应急物品。

在购车前消费者可享受价格透明和快捷交付两大承诺，购车后则有一次修好、服务专业、安心出行三大承诺作为保障。可以看到，在每个承诺的背后，是长安汽车致力于破除行业服务顽疾，解决用户购车和售后等多维度痛点的努力。也是其意在让用户真正体验到，购车只是服务的起点，而不是终点的决心。

五大承诺+UNI Service 用车全场景覆盖

长安汽车的诚信服务五大承诺，不仅仅在行业购车及售后服务中树立了全新的标杆，更是将用户用车时刻置于首位的体现。

在“以用户为中心”的品牌理念下，长安汽车还推出了UNI Service线上线下全场景融合的创新模式，构建伙伴式科技关怀理念，为客户提供智慧主动、高效便捷、公开透明和共创共享的高效体验场景。

UNI Service拥有智慧主动、高效便捷、公开透明和共创共享的高体验服务场景。

智慧主动：基于智慧云诊技术，将推出各项主动服务，做到服务无大小、提醒无遗漏，构建用户用车无烦恼场景。

高效便捷：以客户为C位，打通APP、车机、顾问、厂家四个端口提供管家式服务。

公开透明：将各项业务和支付在线化，实现选车买车、卖车估值、改装直选、维保项目和内容自选等流程在线化、透明化，确保用户消费无忧。

共创共享：坚持于客户共同成长，相互成就，始终将客户视为品牌合伙人，共同拓展生态圈，提供不止于车的贴心服务。

在线下体验方面，UNI Service新增品牌体验空间、工坊、自造空间三种全新服务业态。品牌体验空间位于城市核心生活商圈，可为用户和粉丝提供多元化周边服务。区别于其他体验店，UNI Service还依托品牌体验空间布局工坊，为车主提供便捷高效的用车服务。

五大承诺+UNI Service，覆盖用户选车、购车、售后、服务等全场景维度，打造用户“全程无忧”的购车、用车体验。在长安汽车身上可以看到，硬核的技术实力必不可少，极致的服务体验更是不可或缺。

总结：把企业比作一个厨师，要绘制出一道人人赞不绝口的好菜，是需要在食材、洗菜、改刀、火候、烹饪以及摆盘等多道工序下足功夫，把控好每道工序，才能得到食客们的认可，才有更多源源不断的回头客。显然长安汽车深谙此道，其以诚信服务五大承诺把控好了所有环节，创造了行业标杆的服务模式，拉近了用户与品牌之间的距离，用心服务才能铸就品质长安，才能在市场寒冬的背景下赢得消费者的认可。