专访沃尔沃汽车：人是一切科技的起点和终点

2021年第一季度，沃尔沃汽车在中国大陆市场累计销量已达45,151辆，同比增长118%，创下品牌史上最佳第一季度销量纪录。而就在4月19号开始的上海车展，沃尔沃也为我们带来中期改款的XC60，新车在智能科技（车机软硬件升级）、动力操控（48V轻混加入，实现全系电气化）、外观设计（镜面logo标）、安全配置等四个方面做了升级。

在车展期间，我们有幸邀请到了沃尔沃汽车大中华区销售公司公关总监贾小卉女士，请她为我们分享一二，本次采访主持人为智选车CEO——高健。（为了便于大家理解，下面的问答对话为笔者整理归纳后的结果，可能会存在少许偏差，敬请谅解）

高健：沃尔沃中期改款XC60在本次上海车展亮相，您能就这台车跟我们做一些简单的分享嘛？

贾小卉：其实借由此次沃尔沃新款XC60的亮相，我们想向外界传达沃尔沃在智能化领域的一个成果。我们认为人是一切科技的起点和终点，之前沃尔沃一直在讲智能驾驶。比如我们早在2014年就是行业首个推出L2级智能驾驶辅助系统的企业，此次新款XC60仍搭载了同级领先的PA智能领航系统，可在0-130km/h这个速度区间内工作，提升驾驶安全。另外，新款沃尔沃XC60搭载了强大的谷歌原生系统，因为是基于车载研发的原生系统，所以它拥有响应快、不卡顿的特点，进一步保证行车安全。而在车机互联方面，新款沃尔沃XC60的车机系统搭载了科大讯飞的语音系统，识别度更精准；另外，它还拥有高德导航、华为应用市场、天猫精灵、腾讯爱趣听等应用生态，支持60多种生活场景。手机上能做到的，沃尔沃新款XC60也几乎都能做到，真正实现了车机即手机。

高健：我们看到，今年第一季度沃尔沃在华累计销量达到45,151辆，同比增长118%，创下品牌历史新高。获得这份销量成绩在激烈的市场竞争中实属不易，沃尔沃在背后都做了哪些努力？

贾小卉：其实不仅仅今年是一季度，从去年4月份开始到今天，沃尔沃已经实现了连续12个月的双位数增长。站在一个足够长的时间跨度上看整体销量走势，更能反映企业的真实发展状况。沃尔沃汽车能够在中国乃至全球市场保持稳健增长，得益于不断完善的体系力，这也是决定沃尔沃未来可以赢得市场以及抵御市场风险的关键性因素。体系力，本质是注重商业的基本逻辑，建立完善、高效、符合市场和企业本身特性的组织结构和机制。沃尔沃的体系建设贯穿于沃尔沃汽车的研发、采购、生产、销售等各个环节。

另外，在品牌方面，沃尔沃汽车是一个有温度的品牌，“安全、健康、可持续”的品牌理念是沃尔沃夯实品牌的基石。正是秉承着安全初心，沃尔沃汽车才能在这个充满不确定性和浮躁的市场里成为一个独树一帜的存在，并获得了越来越多消费者的认同。未来，沃尔沃的每一个发展阶段，都必须以品牌核心价值为基石，这也是沃尔沃一切发展所依托的根本。

当然了，亮眼的市场表现还少不了硬核的产品力支撑，在产品结构上，沃尔沃完成了SPA、CMA两款模块化架构的研发，推出了全新90、60、40系产品。未来还有更多电气化的产品推出。

高健：作为沃尔沃首款纯电动SUV，XC40 RECHARGE采用了全新的直售模式和“油电同价”方案，对于这样的创新，是基于怎样的考虑？

贾小卉：首先，沃尔沃XC40 RECHARGE的上市，使得沃尔沃真正做到了全谱系的电气化，不仅仅有轻混、插混，也有纯电。采用全新的直售模式其实背后的考量和逻辑应该是为了更好地匹配互联网时代用户的消费模式和生活习惯，提供给他们更便捷的购买体验和与之相匹配的服务体验。我们的直营模式最大的特点就是有着专业完善的线上线下服务体系。虽然目前，造车新势力品牌大都采用直营的销售模式，即从线上预订到线下交付以及网点建设都由官方来做，但没有授权经销商加入。而我们在中国建立了覆盖全国的经销商体系，截至目前沃尔沃汽车在中国共有销售网点272家，一、二线城市经销商店覆盖率达100%。依托强大的经销商网络，沃尔沃汽车官方直售模式整体的服务和接待体系更加成熟而且完善。同时不受区域限制，直售顾问可以更便捷的为全国各地消费者与车主安排线下的试车以及售后服务。能够为消费者带来更愉悦的购车体验，提供更可靠的技术支持以及更成熟的服务流程。

再说到油电同价，在沃尔沃看来，不同的驱动方式，是为了给消费者更多的选择，但不能因为新的驱动方式的出现增加消费者负担。所以“油电同价”的推出可满足消费者关于纯电动车型更加个性化的诉求，同时令消费者可以用燃油车的价格享受到高品质的纯电车型所带来的绿色畅行体验。

高健：在消费者心中，沃尔沃一直是安全、健康、环保的代名词，沃尔沃是如何强化这一点的？

贾小卉：坚守沃尔沃的核心价值，是维护沃尔沃品牌的关键，大家可以深切领会到沃尔沃汽车对家庭、亲情、人和安全的关注，并且带来更大的市场机会。安全是沃尔沃汽车品牌和发展的基石。在创立之初，沃尔沃就将安全作为品牌DNA。层压式安全挡风玻璃、三点式安全带、可溃缩式方向盘、City Safety城市安全系统……每一项发明都有划时代的意义。

至于可持续发展，沃尔沃认为其和汽车的安全性能同等重要，环境的可持续才是终极的安全。今年3月份，沃尔沃围绕电气化转型、商业模式创新、气候中和等领域发布其全球可持续发展战略目标，预计将于2025年实现50%纯电产品覆盖；2030年成为纯电豪华车企；2040年力求成为气候零负荷标杆企业等等，以前瞻科技履行环保责任，为世界探寻可持续的新路径。践行着“安全、健康、可持续发展”的品牌价值理念，沃尔沃近几年品牌发展有很大进步，这也充分的说明了消费者对沃尔沃的认可。未来，我们继续以“用户”为中心坚持做到极致的安全、健康和可持续发展，这也是沃尔沃的立身之本。

高健：在售后服务方面，沃尔沃有哪些举措满足消费者需求？

贾小卉：售后服务是我们今年工作的重点，我们希望在用户做购车决定的过程当中，服务也能够成为他重要的考量因素。我们要给用户传递的一个理念是：沃尔沃车型不仅质量非常好，同时我们的服务也非常便利。

同时，我们为用户在维修层面提供实惠。自2019年起，沃尔沃持续不断地优化零件价格，共计降价12.3万多个零件，涉及近1000多个产品种类，其中不乏刹车油、电瓶、助力转向油、传感器等用户更换频率较高的产品，平均降幅超20%；超过11000个零件降幅超过了50%。

去年的成都车展，我们推出了包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护在内的六大服务承诺。其中，沃尔沃也是国内首家推出“零件终身保”的豪华汽车品牌。所谓“零件终身保”就是在车主不变更的情况下，自2020年7月1日起在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修，大大降低车辆的维修使用成本。

我们希望，通过“六大服务承诺”，消费者不仅仅能感受到价钱在下降，同时感受到售后服务在增值。

通过此次《大咖驾到》的专访，相信大家对沃尔沃品牌有了更深刻的了解，它不仅仅是安全的代名词，而是从产品到服务，再到品牌理念，都坚决的贯彻“以人为核心”的品牌理念。期待沃尔沃未来能够推出更多优秀的产品，销量上也有更出色的表现。