车企应该如何“宠粉”？岚图汽车来打个样，网友：羡慕了

2021年对于企业来说什么最重要？产品？当然了，但是好产品只是基础，如何让始终满意，才能直接决定用户的忠诚度。这不，这两天就有一则新闻上了热搜，某微博大V怒怼上海银行服务太差，也正是由于服务态度不好，该大V决定把几千万存款全部取走，存放到别家银行。很显然，这就是服务的重要性。

那么对于车企而言，什么才算好的服务？造一辆好车显然只个开始，让用户有个愉悦的购车过程，也绝不是服务的结束。如今汽车行业也同样不是一锤子买卖，而是要让用户始终感受到企业的重视、关怀。那么，“关怀”说得容易，具体该怎么做呢？在这方面，岚图汽车就打了个样。10月16日，“知音话岚图”首届VOYAH NIGHT岚图用户之夜在武汉“知音号”游轮上举办。这是一场以用户为中心量身打造的聚会，当晚，共有500多位“岚朋友”参与了这场聚会。那么，岚图汽车如此大费周章的举办这么一场活动，难道仅仅是一场聚会吗？别急，让我帮你总结干货。

六大场景出行无忧 岚图VOYAH POWER正式发布

现场，岚图汽车正式发布了VOYAH POWER六位一体充电服务矩阵，涵盖专属私有桩充电、公共电桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电、便携式电枪充电等在内的六大充电场景，用户在岚图APP可实现全场景补能服务。

针对当前公桩充电存在的不兼容、不互通问题，岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电这五家充电龙头企业合作，公共桩覆盖率超80%，并实现了互联互通。用户只需通过岚图APP充电地图一个入口就可以查询和充电。专属桩加公共充电可以覆盖用户95%以上的充电场景。

私充方面，岚图提供了7KW和11KW两款智能联网私充桩，实现全程充电安全监测和高效输出。岚图的专属桩随车赠送，不仅可以智能远程启动和停止，还可以通过APP预约充电。发布会上，卢放还呼吁用户充分利用预约功能错峰充电，降低用车成本同时，也响应国家能源调配的号召。

同时，岚图还打造了最省钱的充电服务，为用户提供每月800度的一年期免费充电权益，相比燃油车一年能省约两万元，此外，在岚图商城还可以兑换或购买终身免费充电包。有车主就分享了自己国庆期间开纯电版岚图FREE从武汉前往长春，全程充电零消费的美好体验。

为确保用户实现高频场景充电覆盖，岚图还加大网点充电桩的建设与布局。针对用户定制化诉求，岚图汽车通过大数据与云计算，筛选用户高频出行场景并建设充电桩。在充电服务上，岚图还为用户预设了“代客充电”服务。此外，岚图还特别设计了功率为1.7kw，适用于普通民用插座的便携式充电枪，让用户自如应对紧急情况。

升级50项 岚图FREE将迎首次整车OTA

为打造符合用户需求的“可生长的智能电动SUV”，岚图FREE将通过OTA升级变得越来越贴心。基于对约1500位用户使用体验的跟踪收集与反馈，岚图FREE首次整车功能OTA将于2021年年内进行，升级项目50项，后续岚图FREE将至少每季度进行一次OTA升级。 

为满足用户多元用车场景，岚图FREE将新增8项功能，包括用户呼声最高的K歌功能。此外，岚图FREE将增加增程器启动后的行驶里程数据显示，用户可以在车辆健康中查询信息，并上传数据至云端的预见性服务平台，增程车型售后保养政策也会根据增程器里程和增程器使用时长计算。

新增之外，此次OTA升级还包括42项功能优化。针对前期用户反馈较多的常用功能隐藏太深，此次OTA优化了驻车自动快捷操作，包括车机首页开启油箱盖和充电口盖、电池健康状态显示、三种动力模式切换等。此外，V-Moment尊崇模式等功能也将得到优化。

赋能生活 收获友情 共创共享无限精彩

不止于车，岚图希望可以陪伴在用户生活的方方面面，这也是VOYAH LIFE商城的初衷：它提供车周边类商品、生活精选类商品、生活妙趣类商品以及个性化定制类商品，让车、生活、出行更有趣。岚图商城将每月上新10多个品类的商品，其中包括与设计师工作室Benwu联名的限量版精品。此外，岚图还将为车主提供个性化停车位创意涂鸦服务。

从2020年8月至今，岚图举办了7场全球测试同行者活动，吸引超2000人踊跃参与，收集用户提出的200多项建议并累计改善优化超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。用户之夜上，岚图正式启动第二届全球测试同行者计划，2.0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。

此外，岚图还将成立车友会基金，帮助全国各地用户成立车友会并多形式开展活动，帮助更多的用户实现去远方、向自由的梦想。

“岚图永远会把用户的信任放在第一位，随着岚图用户规模的不断扩大，岚图会在产品和服务上加大创新，并加快服务网络建设，为用户带来更好的智能电动汽车出行体验。”卢放说。

盛大用户聚会 薛兆丰、梁博倾力助阵

岚图用户之夜上，来自五湖四海的“岚朋友”在“知音号”相聚。用户代表作为这场聚会的主角登台演绎歌曲，气氛热烈嗨翻全场。两江四岸，岚图以灯光秀表白用户，为他们送上最真挚的祝福和感谢。

岚图汽车的创享好友、著名经济学家薛兆丰现身“知音号”，与主持人趣味互动。在他看来，岚图FREE集成了高品质与智能科技，如同经济学的经典理论，值得被赋予专业角度的当代解读。现场，实力派歌手梁博燃情献唱，诠释新时代的新中坚力量。

据悉，岚图FREE已交付70天，岚图汽车APP和小程序注册用户超过70万人，岚图发放积分3.7亿，用户兑换积分近2亿，岚图FREE车主单车最长行驶里程逾13,000公里。

受多方面因素影响，近期汽车行业不少用户遇到延迟交付问题。对此，岚图汽车推出了积分补偿政策：对于交车超期的用户，超期第1-15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。在岚图用户之夜上，岚图汽车也预告，第二款车型将于广州车展正式亮相，岚图用户拥有优先品鉴资格。

结语：从2020年7月品牌发布，到如今首款车型岚图FREE交付近1500位用户，岚图汽车完成了从0到1的蜕变。定位于“性能级智能电动SUV”的岚图FREE，为用户提供远超同级的驾驶体验。围绕用户全生命周期拥车旅程，岚图提供线上线下无缝链接的直达用户体验，给用户透明温暖、一致、便捷的选车、购车、拥车体验。此次开启首个用户之夜，岚图旨在以更温暖、舒适、自由的方式，与全国用户相聚在一起，在产品、服务和车生活之外，打造品牌和用户、用户和用户之间，共同成长、共享成果的平台。