星越L：让用户说了算

用户思维并不难理解，其实就是站在用户的角度上去思考问题。不过，这种换位思考说起来简单，操作起来却并不容易，因为许多车企往往会习惯性依赖自己的经验和专业，表面上拥抱用户思维，实际还是以产品思维为主导。

秉承产品思维的车企，起点是产品策划，终点是产品交付，期间除了初期的少量调研外，用户几乎不会参与。而秉承用户思维的车企则会在研发、制造、营销、服务等各个环节都充分考虑用户的需求，摸准用户的痛点，打造出用户真正需要的产品。

实际上，在整个汽车市场愈加同质化的今天，在市场模式已由增量市场切换到存量市场的当下，用户需要什么样的产品，说到底确实应该由用户说了算，而不是车企。

只是，能够想明白这件事的车企不少，但能够将其贯彻落地的车企却并不算多，吉利则是其中之一。今年早些时候，吉利控股集团董事长李书福在接受媒体采访时还曾强调，“研究技术、研究产品的中心最高领导人应该是用户，用户是上帝，是至高无上的。”

由此可见，“以用户为中心”在吉利这里并非是说说而已，特别是在其后千万时代，如何通过用户思维“开门造车”，打造让用户满意的产品，正是吉利的目标之一。而刚刚进行了全球首秀，短短1个月便在全网招募到111,29名星享体验官的星越L，便是吉利式“用户思维”的最佳见证者。正如吉利汽车销售公司副总经理、营销二公司总经理蔡建军所言，星享体验官的诞生拉开了科技吉利4.0时代产品用户思维的序幕，将成为品牌和用户之间的衔接，构建出更加密切的关系。

在星越L这场全球首秀活动中，处处都能寻到用户的身影。比如，从用户选择活动地址，到邀请用户为星越L取小名。从进门处那台写满了星享体验官名字的星越L，到可以个人自由定义的参会者名牌。从星享体验官脑洞大开敲定的设计语言宣传语，到实实在在结合用户意见打造的内饰配色、坐垫长度、UI设计等等。甚至在活动最后的传统合影环节中，吉利的高层领导也自觉地充当着“绿叶”，果断站在了队伍的边缘，将舞台的中心留给了到场的星享体验官们。

有意思的是，参与这场活动的星享体验官们也暴露了星越L的用户画像，我归纳了一下，总共可以分为三类：

一是消费思想理性开放，审美趋近大众化的，这是当下汽车市场最主流的消费人群；二是生活不断进阶向上的有车家庭，这是目前增换购市场上的主力军；三是既留恋燃油车的优势和情怀，又渴望体验到如新能源车一般超前的数字化交互以及科技配置的，这是非常普遍的老司机群体。

这三类用户人群，再加上星享体验官里面女性用户占比达到30%以上，基本上已经是覆盖了至少80%以上的社会中坚人群，可以说覆盖面是相当广泛的。

众所周知，一款产品往往只能满足一类用户，所以大多会有一个准确的用户画像，比如20岁的年轻人，40岁的家庭用户等等。像星越L这样基本做到了男女老少通吃的车型，确实罕见，这也便是吉利“用户思维”的厉害之处，因为在车型开发阶段便充分听取了用户意见，打造的产品自然也能满足用户的需求。

例如，依托科技吉利4.0时代“时空交响”设计理念，在星越L上既能看到由精湛做工和出色用料所塑造而成的传统高级感，又能看到由长达1米的“视界画卷”领衔主演的科技感，两者让经典与潮流在此达到了和谐统一，基本上满足了大众审美。

又如，星越L全系标配Drive-E 2.0TD发动机，麋鹿测试完成成绩达到79km/h，拥有媲美甚至超越合资同级的机械素质，堪称同级别燃油SUV的典范，与此同时，它还是首个可以支持FOTA的燃油SUV，配置了全新一代GKUI、5G-AVP 1km无人泊车系统等等，智能化水平丝毫不逊色新能源车，满足了各类用户的畅想。

通过星享体验官，吉利也发现了星越L的用户覆盖面积之广，因此对于这款“用户思维”打造的SUV赋予了极高的期望。按照他们的想法，基于CMA架构打造的星越L不仅要成为吉利的品牌担当，也要成为销量担当，更要成为利润担当。

这独一份的三位一体担当身份，让星越L的市场目标锁定为了细分市场的领头羊，这是其作为品牌旗舰产品的责任，也是长期目标。短期的销量目标则是超越星瑞。根据3月份的销量数据，星瑞单月销量达到1.4万辆左右，这说明吉利希望星越L可以在中国品牌极为擅长的SUV市场上，取得至少1.5万辆的成绩。

有了星瑞这个“家轿颠覆者”的成功经验，加上目前星越L所展现出的产品力，个人认为只要定价策略走星瑞的路子，这个数字应该不难达成。

当然更重要的一点是，星越L已经拥有了非常不错的用户基础，上万名的星享体验官就是基本保证，再加上“用户思维”的进一步落地，譬如在即将开幕的上海车展上，吉利将破天荒地把一个国际A级车展的展台交给用户打理，办一场真正由用户自定义的共创展台，届时应该会吸引更多的观众前往观展。

如果此次车展的C位星越L会说话的话，它大概会自豪地说：“瞧吧，这就是用户的地盘，用户说了算。”这也展现了吉利在迈入科技吉利4.0时代之后的一个明显转变，那就是，许多车企的用户思维还只停留在口头上，吉利不仅说出来了，而且也做到了。