22家上市车企投资者热线调查：超一半态度不佳 3车企失联

投资者关系管理对于一家上市企业尤为重要，不仅要维护好现有的投资者关系，还要面对市场上所有的潜在投资者。《道哥说车》编辑在“3·15”期间，以投资者身份给22家整车上市企业打出了咨询电话。

22家整车上市车企中，共有18家接通，其中，以江淮汽车为代表的三家接待员态度热情，言谈有礼，解答专业；中国铁物由于没有披露最新的证券事务部电话，接听者并非证券事务工作人员。4家未接通的上市车企中，长安汽车因为没有在最新的报告中披露证券事务部联系电话无法取得联系，另外的宇通客车、曙光股份、北汽蓝谷这三家多次拨打均处于占线或无人接听状况。

《道哥说车》编辑综合电话接通情况、服务态度和问题解答专业程度，对22家上市车企的表现进行了评分。（注：考虑到接听人员从业经验和编辑拨打电话的时间等方面的原因，以下调查结果仅供参考）

五星面面俱到

收获五星好评的江淮汽车、长城汽车和福田汽车三家企业均在电话接通速度、言谈态度和专业解答方面处于优胜者的行列。

这三家的投资者热线电话不仅能够及时接通而且接待员态度亲切，耐心有礼貌，同时对于投资者提出的问题能够进行专业的解答，并给予中肯的意见和可实施性建议，即使是面对一些企业负面的问题也能够比较好的解答。

以长城汽车为例，当编辑提问现在的走势不太好您有什么可以说明的吗？长城接待员耐心表示，股市这一块我们也相当关注，尽管一些证券人士也会说爆盘股近期市场风格有所转变造成当前股价比较弱，但是从公司经营销售各方面来说都是很正常的。

江淮汽车对于问到的什么时候会向股民发利好消息则表示，这要看机遇的，如果确实有利好事件一定会及时发公告的。

此外，五星好评这三家的接待员全程在回答编辑系列提问的时候语气都十分亲切，给予自己客观公正的回答。

四星仍需努力

收获四星好评的五家企业综合来看表现还是不错的，但是这几家企业单独拎出来某一个方面还是存在一定的进步空间的。

例如，上汽集团的接待员在接受编辑提问的时候一定要编辑提供姓名和股票号登记后，才能回复编辑的问题。这在其他家企业的咨询中是没有出现过的，尽管接待员在态度和问题回答上还比较认真，但是如果是面对一个潜在的投资者也一定需要对方提供个人信息才能解答的吗？

此外，海马汽车之所以落入四星的行列在于公司披露的证券事务部的第一个号码打过去之后有很刺耳的声音，造成编辑无法和对方正常通话，不得不拨打另外一个号码。一汽解放的接待员虽然态度十分亲切，但是对于一些问题都表示不太清楚。

三星二星且行且珍惜

事实上，获得三星和二星的企业给编辑的整体感受都不太好，一方面是言语态度不太积极，另一方面是问题解答上基本上都是以看公告，不方便透露搪塞过去。

接听人员普遍没有耐心加上回复质量一般，互动颇为冷淡，十分令投资者心寒。二星和三星的区别就是在回复问题时语气更为生硬，态度更为敷衍，互动性更加弱化，问题回复质量更为一般。

通过评分表可以看出获得三星及以下的企业总数占比了整个调查数量的一半以上，这说明上市车企在投资者热线方面普遍缺乏与投资者有效的高质量互动，尽管这些三星二星的电话能够被接通但是从问题回复质量上来看也可以说是另外一种形式的“摆设”。同时，四家一星的车企三家电话多次拨打无法接通，另一家长安汽车甚至没有在最新报告中公布投资者热线电话。