盘点东风日产2020：变局育新机，软硬实力打造最强肌体
越是在风云诡谲、风雨飘摇的局势中，越能考验一个企业的底蕴。而在2020年的这一场危机中，东风日产稳如磐石的表现，为整体下滑的汽车市场增添了浓墨重彩的一笔。
在刚刚过去的12月，东风日产收获终端销量132883辆，同比增长2.8%，在逆境之下，东风日产已经连续9个月实现销量正增长，以有目共睹的强大韧性破“疫”复苏。不仅如此，2020年东风日产全年终端销量1133186辆，以稳健之势跑赢大盘，同时，这也是其连续6年销售突破百万辆。
细数一下，轿车和SUV两大细分车型可谓“两条腿走路”。其中，作为新一代“神车”的东风日产轩逸，2020年里连续8个月位列轿车系销量第一，在2020年12月销量突破6万辆，高峰时更是超越排名第二的朗逸近万辆之多。另外，SUV阵营奇骏和逍客也都月销2万左右，位于SUV畅销榜之列。
值得注意的是 ，2020年并非东风日产的产品大年，其逆势增长背后的原因，更多的是强大的体系能力和价值观引领下的全员奔跑。
“不要浪费一场危机，因为危机是一次全面体检的机会，很多内部流程的优化和组织结构的重组，都在危机中催生和完成。”东风汽车集团有限公司副总经理、党委常委、东风汽车有限公司副总裁、东风日产乘用车公司副总经理陈昊道出了东风日产逆势增长的秘诀。
正是在这一理念的指导下，刚刚过去的2020年，东风日产抓住调整的机会，在强大的体系力基础上进行再巩固、再优化，借逆境催化了对自我的重新定义，以“拥抱客户、开放创新、勇于担当”为价值进阶企业文化2.0，并继续继承和发扬母公司企业价值观的优秀基因。
在传统制造企业纷纷向智能化科技出行公司转型的当下，东风日产制造了与用户强烈的情感共鸣，用软情感打动消费者，用硬产品站稳脚跟，在“软硬兼施”中，以一种更健康、更完善的体系刚柔并进、无往不利。
东风日产“抗寒”的三大法则
如果说2018年中国汽车市场的负增长，是按下了车市淘汰赛的“启动键”，那么2020年汹涌而至的疫情，则按下了车市淘汰赛的“加速键”。面对前所未有的困局，得益于东风日产17年发展以来，企业文化的引领和推动，对客户、经销商、供应商如家人般的重视，东风日产第一时间给予了响应。
疫情爆发后，东风日产及时推出面对客户的“4大行动10项举措”，确保客户到店放心、关怀暖心、看车放心、试驾安心，并自动延长维修和保养的各项权益。
除了用户，还有与日产人一起奋斗的经销商们。武汉“封城”的第二天，东风日产就向经销商发布《致经销商家人的一封信》。1月28日，下发《东风日产2020年新春开工指引》，出台了“减负释压”、“政策松绑”、“供给保障”、“平台赋能”十六字方针，为经销商在金融财务、考核目标、物流供给、线上业务开展及培训提供了有力支持。
可以说，这些不仅缓解了经销商的压力，让经销商看到企业的诚意，也保证了销售渠道的畅通。
在最新公布的J.D. Power 2020中国汽车销售满意度研究（SSI）排名中，东风日产的排名持续提升，继续位居行业前列。同时，经销商的盈利店占比也继续提升，在2020年整体市场下行的前提下，依然保持了同比增长，保持稳健的发展态势。
正所谓“上下同欲者胜”，东风日产在疫情期间对于客户和经销商的关怀，可以说是长久以来形成的价值观的体现。同时，通过一系列将心比心的政策和福利，东风日产也加强了品牌与用户、品牌与合作伙伴之间的情感连接。
比如，疫情期间直播带货兴起，线上营销成为车企PK的主战场。但如何做好数字化营销，大家都处于摸索阶段，东风日产率先打造总部-区域-专营店三级直播体系，在接入短视频平台流量的同时完成点对点营销。
不仅如此，为提升客户体验、提升专营店效率、东风日产用科技赋能服务，成立国内首家智慧4S店，实现销售+售后多场景交互，全新的智能服务场景，为用户带来全新的便捷服务体验。通过智慧展厅，实现到店智能识别—智慧产品展示—互动预约试驾等新销售体验；通过智慧车间，实现从微信预约、到店识别、数字化接车、智能派工、维修直播全流程智能服务。
另外，东风日产还将目光聚焦在员工的个人成就感和学习成长，通过建立多样化的员工评价体系、建立东风日产三级人才库、建立完备的后备人才队伍和打造全流程招聘数字化IT平台等方式，加快年轻人的培养，持续推动人才结构的优化，促进人才队伍的新陈代谢强化人才吸铁石磁场，以此达到企业文化2.0的引领和升级传承。
企业要做大做强，需要大视野、大格局，这不仅要靠技术与管理，更要靠文化和价值观的力量，要形成所有员工高度认同的价值观，进而形成整个集团快速转型发展的精神动力。
正如陈昊所说：“一个企业能力越大，责任就越大，尤其在面对不可抗力的疫情时，我们需要给伙伴和客户坚定而温暖的力量，让他们真切感受到关爱与呵护。在艰难的凛冬时刻，你和他们携手度过，为他们带来温暖；当冰雪消融之时，你将收获整个春天。”
可以说，在行业变革期，东风日产正是不断进化自我认知，更新企业文化体系，以企业文化的内在变革作为前进的驱动力，使得体系力更加坚韧和稳健，为未来的持续发展打下更牢固的基础。
软文化与硬产品
面对愈发激烈的竞争，品牌不仅要从理性层面说服消费者，更要从感性层面打动消费者。
2019年，东风日产将每年6月16日厂庆日升级为NISSAN FAMILY DAY，意在为1200万车主及家人建立充满信赖、安全、关爱和幸福的大家庭。在第一季中，东风日产带来了“感心服务”项目，其中包括7天品质无忧保障升级、感心公路服务升级、智能养护体验升级等。
因疫情的特殊原因，2020年，东风日产通过“云家宴”的形式举办了一场家庭聚会。在当天，不仅有汇集了来自全国各地的东风日产车主为的上万封家书，以及专属FAMILY主题曲《热爱》更有超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场有料、有趣、更有温度的“云聚会”。
而在线下，全国各大区域专营店也开展了以“万千N爱，值得期待”为主题的一系列NISSAN FAMILY DAY“宠粉”活动，回馈车主家人。
可以说，从针对疫情防控推出的“4大行动 10项举措”，到为车主带来更安心、更温暖、更优越的“感心服务”焕新发布，再到打破时间与空间隔阂的“云家宴”，发布主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，东风日产始终在深耕每一位用户，并将其变成企业的核心竞争力和“护城河”。
与软文化建设同步发展的，是东风日产对于硬实力的打造。
2020年，东风日产向中国消费者展现了一个焕新升级的品牌形象。在数字化大潮席卷汽车行业的当下，全新的标识、技术也更坚定了其往数字化方向转型的决心，一个全新的东风日产已经来到消费者的眼前。
扩大电动化的优势是日产本次转型的重要任务之一，在中国这个全球最大的电动汽车市场，日产正在颠覆人们对传统车企布局缓慢的认知，加速在电动化的赛道上奔跑。
东风日产将继续以“日产智行”为核心，在智能动力、智能驾驶和智能互联三个领域全方位布局，以VC-Turbo超变擎、Zero Emission、e-POWER、ProPILOT 超智驾、Nissan Connect 超智联等五大核心技术，全面致力于成为“智能汽车生活引领者”，打造智行时代的技术日产。
回归“技术日产”的定位将是东风日产下一阶段的核心品牌任务，明年东风日产将会带来一系列王炸产品，譬如e-POWER混动技术、纯电动跨界车ARIYA以及包括纯电四驱e-4ORCE系统、e-Pedal技术等等。
其中，日产最新的纯电动跨界车Ariya，作为东风日产再度挑战纯电动车市场的重磅产品，将承担起技术展示和品牌旗舰的双重重任。
一直以来，日产在电动车技术的先进性毋庸置疑。早在10年前，日产汽车就推出了风靡全球的纯电动汽车日产聆风，该车使得日产成为推出电动汽车时间最早的传统汽车企业之一，而日产聆风也是目前为止最为成功的一款传统意义上的电动汽车。推出10年，日产聆风的全球销量已经超过了40万辆，并且现在仍然活跃在市场上。
2021年，东风日产再次迎来产品大年。按照规划，到2022年日产将导入包括日产Ariya和搭载日产e-POWER技术车型在内的7款新车型。
实际上，技术和产品的导入，只是东风日产强化下一阶段竞争的外在表现，更核心的提升是，东风日产希望借助新技术和新产品的支撑，来对品牌进行一次大的焕新，以此来承接2021年之后的激烈市场竞争。
结语
“2020年对车企而言，就像一场毫无防备的实战演练，是企业体系韧性和价值观力量最好的试金石。这是中国车市最艰难的年份，经历黑天鹅事件的洗礼之后，势必会让活下来的企业变得更加强大。”陈昊如是说。
正所谓“每一粒熬过冬天的种子，都拥有一个关于春天的梦想”。东风日产在过去的一年里，面对疫情和车市寒冬双重压力，立足千万级体系实力，以客户为原点，带动稳健的全价值链体系协同作战，以稳健之势跑赢大盘，真正做到“不要浪费一场危机”。
所谓“危机”，正是“危”中有“机”。在这场历史性的关键变局中，东风日产抓住了机会，沉淀出更强健的体系力、更温暖的价值观，迎来17年来最好的东风日产。
如今，从技术到产品，从品牌形象到品牌态度，东风日产从里到外进行全面变革。“敢为新世代”的东风日产，将从一个汽车制造商，进化为出行解决方案的提供商。可以预见，属于东风日产的“黄金时代”已悄悄而至。
正如陈昊所说：“这是一个敢于变革的时代，企业生命是可逆的，成长是企业和环境的互动，是持续不断的选择，是技能变化、适者生存的演进，变革和创新能够使企业更早地见到18岁的新一缕阳光。”