随着汽车行业的竞争越发激烈，售后服务正成为越来越多企业发力的另一个战场，为了给消费者提供一个更直观的感受，岭南舆情数据分析研究院联合汽车投诉网，依托该平台的独特性资源，开展了一场历时四个多月的轰轰烈烈的“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”线上票选活动。

2021年1月13日，线上票选活动圆满落幕。在长达数月的车主票选活动中，累计收到11,305,093票，其中满意票6,270,103票，不满意票5,034,990票。至此，2020年度汽车市场售后服务十佳企业、十大优秀个人、企业特别奖项以及十大不满意企业也均有了相应归属。

一汽红旗获车主满意度最高

每一张选票都是车主对品牌最直接的肯定或是否定。在此次票选活动中，一汽红旗以79.15%的满意度荣获2020年度汽车市场售后服务最佳企业，与东风悦达起亚、比亚迪、长城汽车、上汽通用五菱、上汽大众、北京现代、东南汽车、捷豹路虎、江汽集团共十家企业入选2020年度汽车市场售后十佳企业。

岭南舆情数据分析研究院分析发现，这些上榜企业都有一个共同点：对车主的抱怨响应及时、车主满意度高，企业能以最高效、最积极的态度去快速消除车主的不满情绪。

比如上汽通用五菱在宝骏560变速箱问题上的高效处理就得到了车主的极力称赞，仅在汽车投诉网一家就有近100位车主进行了退换车处理，真正的践行“人民需要什么，五菱就造什么”的格言。

受集体投诉影响，十大不满意企业东风日产、长安汽车意外上榜

既要评优，也要评差，以鞭策企业改善自身服务，提高车主满意度。在此次票选活动中，华晨中华、众泰汽车、东风日产、长安汽车、海马汽车、北京汽车、东风风神、江铃汽车、上汽乘用车、广汽丰田十家企业成为了满意度最低的企业。

让人较为意外的是东风日产和长安汽车这两家2020年度销量前十的主流企业满意度仅为35.38%和38.05%，岭南舆情数据分析研究院发现，因多个批次性产品导致的集体投诉居高不低，最终导致了其超低的满意度。

长安福特、沃尔沃等获特别奖项

岭南舆情数据分析研究院在车主投票的基础上，结合以往汽车投诉网上各品牌的解决率及效率，还有车主满意度等数据，综合各品牌企业在效率、人性化、亲和力以及创新性，分别为长安福特、一汽奔腾、东风小康、沃尔沃授予服务高效品牌、服务人性化品牌、服务亲和力品牌以及服务创新品牌。

东南汽车服务部部长翁武泉等十人获优秀个人

任何一个企业优质的售后服务都离不开员工的默默付出，岭南舆情数据分析研究院结合企业推送的候选名单，参考汽车投诉网后台各企业客服人员的活跃度、回复量、沟通量、满意度等指标后，评选出东南汽车服务部部长翁武泉等十人为2020年度中国汽车市场售后服务十大优秀个人。

投票过程精彩回顾

四个多月的票选可谓精彩纷呈。在投票初期，奇瑞尚在净票数和满意百分比领跑，但中期已经掉队；而吉利的波动则表明了车主不稳定的心态；比亚迪则一直稳定向前，最终停留在前三的位置上；南北大众则由于基数足够大而变化不大；

票选数据看点多多

理想力压蔚来特斯拉小鹏威马，斩获新能源品牌第一；豪华车品牌仅捷豹路虎进入前十行列；BBA则自始至终仅处于中游位置游荡；以服务见长的日系品牌无缘前十，两家进入不满意前十行列。

举办票选活动目的

“你来选！谁是汽车售后服务的NO.1”票选活动由岭南舆情数据分析研究院举办，是为了营造更好的用车和售后服务环境，赞扬优秀鞭策落后，引导众多汽车企业形成更好的企业文化、更高品质的售后服务标准；也为准车主提供一个更加直观的借鉴。

汽车投诉网作为一家历史长达15年的汽车服务平台，累积的几十万车主用户，为此次票选活动的成功打下了坚实的基础，而其多次与中央电视台焦点访谈、每周质量报告、消费主张等王牌栏目进行素材合作，其影响力更是得到了行业的充分认可。

同时岭南舆情数据分析研究院也在为票选活动的延续在不断努力，并借此逐渐建立成熟的评选体系制度，推动汽车行业持续不断地进步。