快讯 | 路虎蝉联君迪售后服务满意度奖项

【AC汽车讯】12月19日消息，日前，“致卓越 伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在上海正式启幕，AC汽车应邀出席并参与。

此次活动，路虎捷豹通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。“客户至上”不仅代表了捷豹路虎对全球客户的承诺，更是赢得中国用户认可的成功之道。在最新发布的J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）中，路虎品牌获得了豪华车细分市场第二名的佳绩，连续两年蝉联这一奖项。

与会期间，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙（Richard Shore）表示：捷豹路虎全身心地为中国消费者服务，并把'客户至上'全球核心经营理念贯穿于企业各部门的工作之中，覆盖产品的设计、采购、生产以及经销商服务整个流程。

客户服务商务副总裁毛军向媒体介绍，高品质的服务人才是路捷保证服务品质的核心。捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英技师和售后服务人员。凭借充足的人才储备，确保了全国经销商能够始终如一地向客户提供优质的服务。

此外，在今年疫情冲击下，进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%，保障了百万车主疫情期间的用车体验。

客户服务技术副总裁汪波称，数字化层面，路虎满足新一代消费者用车需求。捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，无需客户主动干预，便可完成软件焕新。爱车常开常新，畅享最新功能，对用户来说，这既是无形体验，又是尊贵之选。

不仅如此，为了贴合用户使用习惯，捷豹+和路虎+ APP从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接，让用户拥有一个智享移动“家”。

在用户满意与服务体验方面，客户体验及流程副总裁苏芳表示：面对今年突如其来的疫情，捷豹路虎快速作出反应，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在疫情时期的用车体验。此外，考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，如：全新路虎卫士车主的个性化礼遇，以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等，真正做到以诚挚之心对待客户，让客户安享尊崇的服务体验。

媒体采访环节，捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构、客户服务执行副总裁王军称：电动化、智能化已成为当今汽车发展的趋势。今后路捷将会在全系车型实现新能源覆盖。

以，I-pace新能源车型为例，公司为车主提供免费充电桩安装、道路救援服务。移动充电服务已开始初步尝试。在车主App端，可通过搜索，找到最近的公共充电桩设施。

目前，路捷旗下240余家经销店正陆续完成形象改造。New-Watch门店外观已铺设72家。这是路捷消费者满意度的重要体现，新的店铺形象将更好的服务消费者。

经营层面，路捷重视维修体验，在上海、广州开设两大服务培训中心。疫情期间，通过线上+线下的模式为维修人员提供培训。确保服务流程的标准化。

因此，路捷经销商零服吸收率达90%以上，优秀店铺可突破100%；“99%的一次修复率是消费者对品质服务的肯定”。