潘庆：为中国消费者打造新现代豪华体验 捷豹路虎荣膺中国销售服务满意度冠军

一直以来，豪华汽车品牌以卓越的品质、精湛的工艺以及领先的科技而著称。然而，随着中国汽车产业链逐渐成熟，造车新势力携“智能化”武器涌入，传统豪华品牌的护城河，一再被攻击，甚至市场地位受到前所未有的挑战。

但在如此竞争白热化的豪华车市场，捷豹路虎依然持续领跑高端细分市场，在国内70万元以上豪华SUV细分市场，捷豹路虎稳居销量榜首，揽胜更连续30个月蝉联150万元以上豪华SUV细分市场的销冠，路虎卫士荣登70万至100万元级SUV销量榜首。

至于捷豹路虎为何能做到如此？7月24日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D.Power|君迪发布的2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）给出了一部分答案，路虎以775分（满分1,000分）的亮眼成绩登顶豪华品牌榜首，创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。

这份权威数据说明，“客户满意度是核心”对于捷豹路虎来说，从来不是空话。

对于这份权威认可，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆表示：“荣膺J.D.Power销售服务满意度豪华品牌榜首，彰显了消费者对捷豹路虎的肯定，更源自中国团队与经销商伙伴的紧密合作。持续为广大中国消费者深入打造全生命周期的新现代豪华体验，是我们持之以恒的使命和动力。中国市场的前瞻消费趋势和非凡创新活力，也将引领捷豹路虎在全球的发展进程。”

毫无疑问，以“新现代豪华主义”为核心的服务，将成为捷豹路虎巩固市场地位的绝佳武器，也将成为其持续发展的风帆。

2021年推出“重塑未来”全球战略后，捷豹路虎致力于成为全球最令人向往的新现代豪华主义品牌创造者，服务最尊崇的消费者。在全新战略的指引下，捷豹路虎立身于风波诡谲的市场竞争中，但凭借自身核心价值观的坚守，在百万级豪华市场一往无前。

而有关坚守，高价值服务是其中重要一环。结合中国用户的前瞻需求，捷豹路虎将“新现代豪华主义”服务理念融入体验全链条。在销售体验方面，捷豹路虎中国首席商务官吴辰提出“客户在哪里，我们就在哪里”的理念，携手合作伙伴，升级零售网络，同时快速适应不断变化的客户期望。

在此背景下，捷豹路虎全网新增和升级21家“新现代豪华主义”展厅，着重聚焦34项涵盖客户到店至交车拥车全周期的服务提升举措。面向用户对服务场景、服务体验的多元化需求，捷豹路虎紧密携手经销商，推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化、场景化服务，使尊崇体验突破物理边界，精准解决用户痛点。

此外，捷豹路虎以客户满意度为核心，构建了严谨的销售流程闭环管理体系，通过第三方专业调研机构及时了解并跟进客户诉求，确保服务承诺的高效落地，相关举措助力在华销售净推荐值（NPS）持续引领全球市场，并有效促进了销售转化率的提升。

而这些努力也最终体现在量化的成绩单中，所以在J.D.Power发布的2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）中，捷豹路虎可以登顶，并创下历年来豪华品牌最高纪录。值得关注的是，这则报告的调查内容十分全面，以严苛标准衡量购车2-6个月的燃油车新车车主的整体购买体验，涵盖综合服务体系和经销商服务管理能力。

而凭借完善的终端服务体系，捷豹路虎在购车客户指数“在线体验”、“入店前沟通”、“到店接待”、“店内看车”、“试乘试驾”、“交易过程”和“交车过程”七大因子中，其中五项位列豪华品牌第一，其中“交易过程”以超行业均值23分的显著优势引领豪华细分市场。

事实上，有关量化的成绩，捷豹路虎已经不止一次上榜J.D.Power的相关调研报告，截至2025年，捷豹路虎已经连续10年上榜J.D.Power榜单，在售前售后服务、新车质量、产品魅力、车辆可靠性以及智能化体验等维度均位列前茅。

比如，捷豹路虎荣膺J.D.Power 2024中国售后服务满意度研究（CSI）豪华车市场第一；揽胜荣膺J.D.Power 2024中国新车质量研究（IQS）大型豪华SUV细分市场第一；揽胜荣膺J.D.Power 2024中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）大型豪华SUV细分市场第一，路虎卫士位居第二……

而除了权威机构的认可，捷豹路虎的全球客户推荐值96%，表明绝大多数客户会向他人推荐相关购买车型。这更说明，无论是产品品质抑或是售后、售前服务，捷豹路虎均得到了用户的信赖，正如吴辰所言，“近年来，捷豹路虎在产品品质、售后服务、智能化体验等维度屡获殊荣，体现了‘新现代豪华主义’服务理念的深入人心。无论市场如何变革，捷豹路虎始终以用户需求为核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的产品和服务体验。”

值得一提的是，立身于中国市场，捷豹路虎的“新现代豪华主义”也在迅速适应中国市场的变化，迎合中国消费者的爱好，以实现与中国用户的情感共鸣。其中一个明显的例子就是，为积极响应近日超豪华小汽车消费税起征点下调的政策调整，捷豹路虎及时推出限时补贴方案，为符合条件的购车用户全额承担相关消费税，以充满吸引力的产品和服务，与中国消费者实现真正的情感共鸣。

此举不仅展现了捷豹路虎对市场的快速响应能力，更体现了其长期深耕中国，回馈用户的决心。当然，经销商处的企业社会责任主题公益陈列，也是其“in China，for China”的证明，多年来，捷豹路虎关注中国青少年儿童成长与健康，截至目前，捷豹路虎中国已投入超过1亿元，惠及超过70万名青少年，为他们带去成长的力量和充满希望的未来。

此外，数字化正成为中国汽车市场的竞争焦点，其背后的高效服务、透明度越来越受到关注，成为客户满意的重要因素。对此，捷豹路虎也早已使用数字化手段重构用户体验的价值链。

自2023年起，捷豹路虎全面启用Smarter Sales系统，实现销售全链路的数字化、精细化管理。全新“捷豹路虎中国”官方小程序于近日正式上线，可实现订单状态的实时更新，车辆完成交付后，用户还能够完成车辆管理、服务预约与用户社区互动，将服务的多元化与透明度提升至新高度，为客户提供更加安心、便捷的智能驭领增值服务。

在“重塑未来”全球战略以及“新现代豪华主义”理念指导下，捷豹路虎始终以用户满意度为核心，坚定不移地在客户服务领域投入并进行体系化创新，捷豹路虎获得J.D.Power 2024中国售后服务满意度研究豪华品牌冠军就是其阶段性成果的显著证明。而在高分服务之外，捷豹路虎的产品攻势也不容忽视，包括首款基于捷豹路虎MLA豪华电气化架构打造的揽胜纯电车型、有史以来最强悍、最全能、最奢华的路虎卫士车——路虎卫士OCTA等都将成为其继续前进的动力。