哈弗勇夺CACSI满意度第一！探寻宠粉狂魔背后的秘密

如果有时刻关注汽车市场走向的朋友应该很清楚，在近几年里，国内汽车市场发展脚步开始逐渐放缓，曾经的爆发式增长可以说是一去不复回了。而相对应的，曾经以销售为主体的增量市场也在向以用户为核心的存量市场转变，这也意味着如今的汽车消费变得更加理性，只有更坚实的口碑才能获得更多消费者的拥护。

而就在最近，中国质量协会正式公布2020年中国汽车行业用户满意度指数测评结果（CACSI），这是一个自2002年至今，已连续19年对国内汽车行业用户进行全方位调研评测的权威评测报告。而在今年的CACSI中，就有这么一个中国汽车品牌以评价极高的用户反馈，成为2020售后服务满意度指数第一的自主品牌，这就是哈弗品牌。

其实自2018年公布的CACSI开始，哈弗品牌就一直稳坐在自主品牌售后服务满意度指数第一的位置上。而如今来到了2020年，哈弗品牌再度夺得这一殊荣，从某种意义上而言也是意料中之事，毕竟对于这样一个能够一直保持超高满意度的品牌而言，其口碑实力显然无需多言。

但品牌归品牌，能为哈弗品牌营造出如此高的市场评价，离不开的是强大的产品矩阵和优秀的售后服务表现。而在哈弗品牌旗下众多的产品中，既能为哈弗品牌筑起强大的市场基础，同时又能让消费者倍感满意的产品，当属现在SUV市场中的王者-哈弗H6。

作为SUV市场中的常胜将军，哈弗H6在SUV销量冠军这把交椅上连庄已久，是毋容置疑的国民神车。而在刚过去的11月，哈弗H6更是再次实现月销量突破55000辆的成绩。而且在哈弗H6创造出的这5万多的销量成绩中，仅上市3个月的第三代哈弗H6便占据了其中的22852辆，占比高达41.5%。

对于一款刚换新不久的SUV而言，能够在如此短时间内获得如此出色的市场表现，这不仅是消费者对于哈弗H6这一系列车型的信任，更是对哈弗品牌的一种高认可度展现。在如今这个萎靡的市场环境中，哈弗H6仍能保持如此强悍的市场成绩，也显现出其过人的市场魅力。

但回归重点，市场表现虽是对产品的认可，但从用户满意度而言，其重点不仅在于产品，更在于经销商所带来的多方面服务体验，只有让用户感受到高品质的服务质量，才能让他们给出高度的服务评价。而也正是基于这方面的考虑，兵哥决定亲身探访哈弗4S店，来看看这个能够获得CACSI满意度第一的汽车品牌究竟有什么过人之处。

今天我们就来到了位于广州的哈弗品牌4S店。其实在今年内，兵哥也进行过不少的探店活动，但无一例外的，不管是疫情期间的限制还是疫情过后的消费复苏，大多数4S店都处于水静河飞的状态，唯有少数热门品牌能够保持一定的客流量。但今天来到哈弗4S店后，兵哥才发现，迟迟未出现的“报复性消费”，原来在哈弗品牌的4S店中早已显现。

当兵哥踏入哈弗4S店后，首先迎来的是热情的销售为我们进行手部消毒和测温，同时还第一时间检查我们的口罩是否佩戴到位，这不仅是保证我们个人的卫生安全，也是保证所有到店的消费者们都能拥有一个绝对放心的看车环境。在后疫情时代，哈弗4S店仍能保持如此到位的安全防护，兵哥觉得还是相当值得赞赏的。

在进入哈弗4S店后，首先印入眼帘的是极其整洁的店面环境，整体感觉相当敞亮，而遍布店内的各款哈弗车型也成为了到店参观的消费者们的焦点所在。而且在哈弗4S店内，消费者不仅聚集在展车区，同时在签约区也坐满了有购车意向的消费者，这也真实地反映出哈弗品牌强大的市场吸引力。

对于店内的热闹场景，确实有些让兵哥出乎预料，但此次探店的重点毕竟是用户满意度，兵哥认为首先还得去看看汽车用户所看重的售后体验，所以在进店后，兵哥便与销售沟通直奔售后服务区，对哈弗的售后服务质量一探究竟。

其实对于售后服务而言，不同的厂家都有自己的一套流程，所以想要深入了解哈弗4S店的服务表现，首先要了解的是哈弗4S店的服务流程，因此销售给兵哥介绍了哈弗4S店的服务宗旨。

正所谓无规矩不成方圆，哈弗4S店的每一项服务都有清晰明确的要求细则，保证每一位到店的消费者都能感受到360度的全面服务，这不仅是一家4S店应有的服务基础，同时也是给用户带来满意服务的核心所在。但哈弗4S店的服务远不止于此，因为就连交车流程，哈弗4S店都有着相当细致的标准和准则。

不得不说，从第一眼看到哈弗4S店的尊享交车流程后，兵哥多少有点能够理解为什么哈弗车主会给出如此高的售后评价。因为对于很多汽车品牌而言，虽然它们或多或少都有相应的规章流程，但能如此细致地罗列出来让消费者了解的品牌少之又少，而哈弗品牌便是其中之一。这也让交车细节更透明化，无形中提升了消费者的消费信心。

在了解完哈弗品牌细致完善的交车流程后，哈弗4S店的销售便带兵哥来到了汽车售后的核心区域-售后保养区。

销售表示，每一个车主在返厂进行保养维修前，都会与车主细致地记录车辆的状况，例如车身漆面是否存在刮损及漆面刮损位置记录，车辆保养进修前的油量、行驶里程、胎压等数据，而且在进行保养维修前，店内售后人员还会给车主出示一份详细的维修保养项目及费用，征得车主同意和签字后才会进行维修保养，最大化保证车主的知情权和消费权益。

当然，汽车常规保养通常只需几个小时，车主一般都会在店内等待，在车辆保养时，可以到4S店的VIP休息区稍事休息。所以销售接下来带兵哥体验的也正是哈弗4S店的VIP休息室。一进到休息室，首先吸引兵哥的就是休息室与维修车间之间的落地玻璃，在这里可以透明直观地观察到车辆的保养情况及进度，让车主更加放心明了，丝毫不用担心售后猫腻的存在。

而当兵哥坐在休息室的沙发上时，哈弗4S店的售后人员会立刻来到你面前，礼貌地询问需要喝什么饮料并告知店内的WIFI密码；如果临近饭点，还会贴心地询问你是否需要用餐，而这一切的餐饮提供都是免费的，让你在进入休息室时就能立刻感受到哈弗4S店周到的服务，可以舒服自然地渡过车辆保养时间，给你带来家一样的感觉。

在经过一轮售后服务了解及体验后，兵哥终于明白为何哈弗品牌能够位列CACSI满意度第一名，其细致全面的售后服务确实能让车主感受到更优质的售后体验，在这种服务下车主满意度自然节节攀升。但相对的，再好的服务如果没有好的产品吸引消费者成为客户，那也只是徒劳。而既然来到哈弗4S店，当然要了解一下当下最火的SUV车型-哈弗H6。

跟随销售来到第三代哈弗H6面前，不得不说，随着哈弗H6来到了第三代，如今这款车的设计变得越来越引人瞩目，更精细的外观无疑拥有更引人瞩目的魅力。

与此同时，随着汽车智能化时代的到来，越来越多先进的汽车智能配备已经进入到我们的生活当中，为此，哈弗4S店的销售还为兵哥进一步详细解说了第三代哈弗H6所配备的全景智能交互系统，以及最接近L3的智能驾驶辅助系统。不得不说，无论在哪个层面，第三代哈弗H6都有着相当诱人的实力。而接下来销售说出的目前哈弗H6的优惠信息，就连兵哥都为之心动。

一直有“宠粉狂魔”之称的哈弗H6，在优惠上一直都有相当大的力度，而且更符合消费者需求的优惠活动，在很大程度上不仅可以让消费者获得更具性价比的产品，同时还能拥有更满意的购车体验，这也是CACSI满意度重点评判标准所在。

根据销售介绍，在2020年12月5日-31日期间，国民神车第三代哈弗H6在哈弗智家APP正式推出以“哈弗年终抄底价 双12钜惠再加码”为主题的双十二暖冬钜惠活动。在其专题页面，用户可参与集卡活动，通过发帖、签到、加购、订车等任务获得卡片，5张卡片集齐后兑换S卡，持S卡可参与抽取半价车、华为手机、空气净化器等大额权益，100%中奖，各种惊喜大奖等你来拿。

不得不说，在经过销售的一番介绍后，第三代哈弗H6确实有着相当大的实力，尤其在引人入胜的产品力和极具吸引力的优惠条件下，这款车的诱惑力无疑十分巨大，或许这也是哈弗品牌的魅力所在，更是即使处于后疫情时代，哈弗品牌仍能吸引千万用户到店体验的核心秘密。

经过这次探店，哈弗之所以能够获得CACSI满意度第一名的答案呼之欲出，无论是从售前的车型介绍、购车优惠，还是全方位高质的售后服务质量，哈弗4S店都能给你宾至如归的感觉，这也是哈弗品牌能够获得广大车主肯定的关键。

而且从每一次哈弗产品的升级换代中可以看出，哈弗品牌给消费者带来的不仅是高质的售后服务，同时在产品上也在不断紧跟消费者脚步进行优化升级，比如在产品研发时，哈弗品牌会开展长期的市场调研，充分听取哈弗车主所提出的意见和建议，以此作为新车研发时的重要参考。而在新车上市后，哈弗品牌还会时刻关注用户的真实反馈，在车型改款升级时做出相应的调整，让车主获得愈加完善的用车体验。

正是得益于如此严谨且细致的服务，和与时俱进的产品表现，让哈弗品牌在全球范围内获得了超过600万用户的认可，同时创下连续10年蝉联中国SUV销量第一的记录。在如今这个以用户为核心的中国汽车市场，需要的不仅是出色的产品力，同时还要让用户感受到满满的品牌关怀和优质的售后服务质量，这才是立足未来汽车市场的根本所在。

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