“宠粉狂魔”长安汽车

去过重庆旅游的朋友们除了对山城的美景难以忘怀之外，恐怕对重庆人的热情好客也是记忆犹新。在这里，不论是你问路，还是什么合理的需求，这里的人都会尽量满足你，当你遇到什么困难需要帮助时，这里的人通常不会拒绝，因为根植于他们心中的那份热情告诉他们应该这样做。

作为重庆土生土长的车企——长安汽车不仅历史深厚悠久，也传承了重庆人热情好客又耿直个性。12月18日，长安汽车粉丝盛典在山城重庆举行。这是长安汽车连续第六年为用户举办盛典活动，六年来，邀请用户“回家”，倾听他们的声音，全方位与用户互动，把用户宠上天，真正把用户变为忠粉，也难怪长安汽车被网友称赞为“宠粉狂魔”。

既然是“家宴” 自然少不了吃吃喝喝，但这都不是重点。毕竟精神层面的富足才是真的富足，长安汽车特别为家人们准备了丰盛的大餐。在盛典现场，一部名为《传承梦想 智领未来》的历史文化情景剧率先上演。短短二十分钟，重现了长安汽车159年恢弘阔大的历史进程，与从无到有、不断求索的峥嵘岁月。更在观众心中埋下一颗探索长安精神的种子，等待生根发芽后与长安汽车共面未来。

情景剧只是“开胃菜”，接下来的硬菜才是重点。长安汽车总裁王俊发布了全新UNI Service，通过线上和线下无缝连接的全新服务业态，旨在为长安汽车2000万用户带来有温度、个性化、超预期的极致服务体验。

在线上体验方面，UNI Service整合车机端、客户端、顾问端、厂端，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。一方面，UNI Service实现对用户服务的快速响应，通过APP即可完成预约停车、预约洗车美容、预约快修快保等预约服务，极大缩短等待时间。另一方面，UNI Service还基于智慧云诊技术，上线车窗、天窗、车灯未关等6项用车异常提醒和7项用车故障提醒服务，将被动服务升级为智慧主动式服务。

在线下体验方面，UNI Service新增品牌体验空间、工坊、自造空间三种全新服务业态。品牌体验空间位于城市核心生活商圈，可为用户和粉丝提供多元化周边服务。例如在店内给孩子举办一场与众人分享快乐的生日Party，或是逛街之余喝一杯UNI 咖啡稍作休息，成为客户逛街休闲的“根据地”。区别于其他体验店，UNI Service还依托品牌体验空间布局工坊，为车主提供便捷高效的用车服务。让用户在逛街同时，就能进行洗车、美容以及基本养护服务，极大降低时间成本。自造空间则定位为车辆改装中心，用户可直接与改装大咖沟通，甚至脑洞大开亲自为爱车勾画蓝图，由工程师将创意变为现实。未来，UNI Service将不仅仅是服务20万UNI车主的平台，更将成为长安用户的车主之家。

鹏友说：

坚持“以客户为中心”为理念。先于行业大势所趋前，长安汽车敢为人先，提出“从服务客户向经营客户”的转型之路。经年累月的资源投入，矢志不渝的服务信念，全面升级的服务意识，长安系中国品牌的会员规模已经有2058万，客户体验官达到1.2万人。这是一组令人骄傲和感动的数字，宠用户者得天下！