【汽车人】奥迪精英——刘祚权：做一个创造幸福的人

有人说，照片无法拍出重庆的美。山水错落，轻轨飞驰，重庆的繁华与市井气息交相辉映，形成这个山城特有的立体美。重庆正典汽车销售有限责任公司服务总监刘祚权不是重庆人，然而他对于这座城市的热爱并不亚于本地人。“在我的眼里，重庆山美、水美、人更美。”几句简单的话语，将刘祚权的真性情展露无遗。

重庆正典汽车4S店占地不多，几乎是全国最小的4S店，然而服务量却在全国名列前茅，每天早晨八点半，刘祚权就会在这里开始他一天的工作，下班的时间从不固定，晚上十点、十一点对他来说都是常态。这样的生活，他过了18年。

在变化日新月异的现代社会中，跳槽对于大多数职场人员来说是家常便饭，什么样的原因让业绩出众的他在这里工作了如此长的时间呢？这与刘祚权刚入职时的经历有关。

十几年前，贵州还没有成熟的4S店，为了救援顾客的抛瞄车辆，当时还是技术经理的刘祚权和同事一起驱车前往贵州进行救援任务，不料，在救援过程中刘祚权和同事却发生了车祸。事故发生后，刘祚权第一时间向当时的服务总监进行了汇报，本以为会备受责备的他，接到的却是总经理亲自打来的慰问电话。

“在电话里，总经理最先问的是我有没有受伤，然后就安慰我们不要害怕，安排好事故的同时，第一时间将我从现场接回来，去医院检查。”刘祚权回忆道，“回到店里，总经理并没有马上给我分配工作，而是安排我休假一周，调整状态。这样的处理方法在当时十分少见，也让我非常感动。”细致入微的员工关怀给刘祚权留下了深刻的印象，让他在内心深处暗暗下定决心，要在这个有人情味的企业里坚持到底。

即使现在升至管理层，刘祚权也没有忘记这份对自己的承诺。他将这份人文关怀发展成为重庆正典汽车的企业文化，一直传承。每当员工遇到生病、就医、入学等问题，刘祚权都会耐心地为他们提供解决方案，排除他们的后顾之忧，让他们全身心地投入工作！

授人以鱼不如授人以渔，深知此理的刘祚权在为员工提供人文关怀之余，更着力为他们打造一个公平公正的工作环境。让他们在不断提高自身技能的同时，相互认同，公平竞争，拥有合适的薪酬。

为员工提供真切关怀的刘祚权对于顾客的需求自然也十分重视，以客户需求为己任的他，多次成功帮助公司完成了危机公关。2014年，刘祚权所在的4S店1个月内连续发生了3次安全气囊事故的单个案例，这些顾客的其中之一已经投诉到市质监局，如果不及时处理，就有可能造成事故发酵，影响品牌形象。为了安抚顾客情绪，刘祚权连夜来到事发现场。在那里，刘祚权发现，事故原因是由顾客车辆旁边的大货车爆胎引起。爆胎造成的冲击波启动了顾客车辆的安全气囊，但顾客车辆本身并没有损坏。

了解到事故原因后，刘祚权及时与顾客进行了沟通，并拍照，这次危机得以快速解决。与此同时，刘祚权协调资源，快速有效地处理了店内其余的两个类似事故。

当天，事故处理完成已经接近凌晨一点，回忆起当时的场景，刘祚权印象深刻的不是连夜奔波的辛苦，而是服务得到顾客认可后的满足。刘祚权的努力没有白费，他的努力与奔波成功维护了奥迪良好的品牌形象，过硬的技术、贴心的服务让重庆正典售后部保持着良好的发展趋势。

每当夜幕降临，重庆正典汽车4S店门前的彩灯就会成为最美的装饰。“等您到九点”是重庆正典汽车售后服务部给用户的承诺，事实上，他们等待的时间更长，靠等待创造的价值也更多。

场地小、服务量大一直是困扰着重庆正典汽车4S店的一大问题。伴随着汽车市场消费群体的年轻化、大众化，白天能来检修车辆的上班族也越来越少。正常工作时间的车辆检修已经越来越无法满足顾客的需求和庞大的工作量，为了解决这个问题，售后服务部在2013年提出了4S店的夜间服务项目，以时间换空间，赢得了客户良好的口碑，也让重庆正典汽车4S店成为奥迪第一家提出夜间服务的经销商。

“提出这样的服务策略是基于我们的4S店周围拥有着非常完善的商业配套，顾客下班后可以直接把车放在店里进行检修，然后和家人朋友逛个店，看个电影，与朋友、客户聚个餐，在这段时间里，我们就可以把他们的车辆保养好”，刘祚权说道，“这种轮班制的夜班服务还解决了我们白天堆积的工作量，形成了店内工作的良性循环。”夜间服务项目虽然只是一个简单的变革，但这样的时间安排却为顾客提供了更加多样化的选择，保养车辆对于车主来说，不再是一件枯燥的事。

重庆是一个安逸的城市，在繁忙的工作之外，刘祚权也会格外珍惜难得的闲暇时光。和挚友小酌两杯，舒缓工作中的压力，为忙于家务的妻子送上节日的花朵，为年迈的母亲举行一个快乐的生日聚会，都是刘祚权在日常生活中收集幸福的举动。

“我喜欢在家里营造一个温馨的氛围”，谈到家庭，刘祚权笑道，“我从来不会把工作上的情绪带回家里，家应该是一个让人温暖的地方，是人们在外面闯荡累了的栖息港。”为了维护和谐的家庭氛围，刘祚权甚至还会忙里偷闲，研究家人共同的喜好，陪他们享受难得的放松时间。

对于刘祚权来说，业绩上的刷新已经不能完全代表事业的成功。相比而言，他更愿做一个提供幸福的人。他愿意以客户的角度思考，提供最优质的服务；他愿意以坚持的力量创造奇迹，回报领导充分的信任；他愿意以人文的关怀，为员工提供公平的竞争机会、更好的薪酬、更舒适的工作环境；他还愿以自己的体贴，维护父母的健康、妻儿的快乐。尘世皆苦，在庸庸碌碌的人世间，刘祚权愿意做一个创造幸福的人，以自己的努力为他人的生活带来快乐。

未来还很远，但刘祚权始终坚持着自己的初心，以优质的服务，回报客户、回报公司领导、回报支持他的员工，为人生播撒下幸福的花种，收获满路的芬芳。（文/《汽车人》李琳）【版权声明】本文系《汽车人》独家原创稿件，版权为《汽车人》所有。如需转载，转载方必须与“汽车人传媒”（邮箱：qcr007@126.com或电话：010-63135250）联系，获得同意取得转载授权，否则必将追究法律责任。敬请关注“汽车人传媒”公众号（qcr0505）。