前车之鉴
2012年-2014年间,有众多车主反映大众速腾出现断轴,共涉及56万余辆。期间一汽大众的态度从反告用户造谣、到拒不承认缺陷、最后在国家质检总局的检测报告出来后发布公告承认缺陷,并公布补偿举措,以期事件平息。但其解决方案仅仅是在后轴纵臂上安装金属衬板,而非把减配后的非独立悬架更换为减配前的独立悬架,反而让消费者对于一汽大众的公信力提出了严重质疑。
除了速腾的断轴门,还有DSG死亡闪烁:车主在市区驾驶时干式双离合变速箱在频繁结合后会过热,导致变速箱出现故障,挡位不能正常使用,存在极大的安全隐患。这次大众学乖了,为出现此类现象的车主免费更换变速箱。不过大众也由此跌落神坛,一度从加价神车沦落到降价促销。即使再疯狂推出新车型、再以价换量抢占市场,也回不去以前那个大家闭着眼买大众的辉煌年代了。
再举个例子,福特蒙迪欧。也是2013年推出,当时类似于阿斯顿·马丁的外观、极高的配置和性价比、同级别中比较强的动力水平,都让许多消费者觉得这车真值。
但蒙迪欧也有个“一臭毁所有”的问题:内饰的异味,久久挥之不去。在13年底的时候,许多车主发现在负压行驶的时候,车内会有极大的橡胶异味。车主先是怀疑后备厢处的备胎,拿掉后排除;又怀疑车内的止振胶和沥青阻尼片,即使是全车做了拆除,异味仍旧,让车主们苦不堪言。
但随后福特却并没有给出官方召回的方案,只是私下给车主更换门窗胶条、在翼子板连接管处加扎带、翼子板下部加泡沫而已,由此伤透了老车主们的心。再加上福特最早推出的双离合存在严重顿挫问题,车主们由爱生恨,用脚投票再也不买福特的车。如今的福特,轿车销量普遍在2000多台,存在感微乎其微。甚至有网友调侃道:“百年长安,毁于福特”。
就连发明了汽车的奔驰上属的戴姆勒集团,也在最新的第三季度财报会议中明确表示,现阶段全球的汽车制造业存在问题,普遍以销量换利润。长此以往,不仅会对经营造成压力,而且在成本控制越发严重的情况下,也非常不利于品牌发展和建设。这也说明了产品的质量,毫无疑问会影响一台车的口碑,从而进一步影响到销量。
而荣威,正在游走在这个危险的边缘。
荣威危险了
荣威的主力车型其实就两款:荣威RX5和荣威i5,定位均为紧凑级,是目前国内汽车市场上最容易走量的车型。鉴于配置丰富、造型美观,两台车均能月销过万,也是荣威目前最大的利润来源。因此,荣威RX5和荣威i5的地位就显得尤为重要。
但这两台车,却频发质量问题。
就比如荣威RX5,目前在车质网的投诉中,投诉量居然超过了1000条!投诉率比其他自主品牌高了一倍还多。而且都是非常影响使用体验,甚至会影响行驶安全的现象。
其中投诉最多的,还是车身和底盘生锈问题,集中在2018款车型上。无论是手动还是自动,低配还是高配,均无一幸免。我们随便找几条看看:
甚至有车主表示,已经第26次投诉了,投诉无门才找到车质网。
面对于2018款荣威RX5来说,满打满算,也不过开了三年时间。无论车主的使用情况再怎么恶劣,也不应该在短短的三年之内生锈。而且底盘件直接或间接连接车轮,严重情况下甚至会影响车辆的安全性能,导致车辆跑偏,或者在碰撞情况下导致断轴。
除了底盘锈迹斑斑之外,荣威RX5的变速箱也存在问题,而且问题似乎还不小。首先是变速箱漏油,经大多数4S店排查,基本确定是变速箱油封的问题。
荣威事后给出的解决方案倒是很痛快,根据三包和车辆质保,给车主更换变速箱油封。但正如车主所说,2年才开了2000多公里的变速箱就漏油漏得一塌糊涂,那5年之后呢?10年之后呢?细思极恐。
而另一种变速箱问题,则是各种异响、顿挫,甚至存在干吼不走的情况。
甚至有车主不堪其扰之后,在投诉中表达了自己的意愿:“希望有关部门起到该有的作用,帮帮车主吧。买了国产车真的是我错了,以后绝对不会了。”字里行间,透露出的都是后悔和无奈。
如果说车有问题,立正挨打站在消费者的角度去努力解决问题,我相信车主们也不会那么不近人情。但荣威并没有让车主们看到想解决问题的态度,而是多方推诿,踢皮球。
这个世界,能用钱摆平的问题其实都不叫问题。如果说车辆质量不行,还能通过花钱去修、去换来给车主们解决,那服务态度存在问题,就不是用钱能摆平的了,而是感情。很多荣威的车主表示再也不会买荣威,甚至连自主品牌也无辜躺枪。
往小了说,好事不出门坏事传千里,这种负面口碑毫无疑问会对荣威造成莫大的伤害。在短期之内问题可能不会显现,但一旦把时间维度拉长到几年之后,之前种下的恶果便会开始反噬。大众如此,福特如此,未来的荣威,很有可能也是如此。
荣威应该重视
对于中国汽车工业来说,近几年的成长大家有目共睹。最早的自主品牌消费群体大多数是看重了自主品牌的性价比,但近年来随着产品力的提升,也有越来越多的人认可自主品牌。在君迪发布的一份关于95后购车的调查报告中,有高达45.7%的人更青睐智能配置选择多的自主品牌,而德系、日系则刚刚超过10%,美系仅有7.4%。
但对于自主品牌来说,产品质量也是曾经无法跨越、但现阶段已经有能力跨越的一个门槛。其实不只是自主品牌,乃至合资品牌,都应该正视自己产品的质量问题。
作为商家,为消费者提供质量合格的产品是天经地义的事情,做到了才是本分。毕竟,消费者就是上帝,销量就是企业的命脉。能让用户认可、从而购买产品、提升销量,才能拿到让企业活下去的利润。用户和销量,正是一家车企安身立命之本。
如果连这个问题都没有想明白,这样的车企终究会被淹没在历史洪流中,和那成千上万个被收购、甚至是直接破产的汽车品牌一样,甚至都无法在汽车史上草草写下一笔属于自己的辉煌。
尚好在荣威还有自己的基本盘,还有上汽托着,毕竟背靠大树好乘凉。从销量来看,年销量40万左右的品牌,在市场上也是能够有一定竞争力的。但如果,荣威再不重视产品质量的话,未来很有可能会成为下一个福特,在新时代中逐渐被人们遗忘。到了那时,再后悔就已经来不及了。
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