功夫专访 | 拒绝“被低估”，东风启辰将这么干！

9月份，东风启辰全系车型终端销量环比增长41.1%，启辰星提升41.3%；10月份，全系进一步又有12.8%的提升，而且启辰星也有45.9%的提升。

2020年正是东风启辰诞生的第十年。站在十周年的节点上，东风启辰不仅收获了百万客户基业，还发布了“同心·同行“服务品牌。

对于即将迈入的新十年，东风启辰有什么计划呢？怀着好奇心，功夫汽车和东风启辰总经理马磊及副总经理徐川聊了聊。

服务全面升级，重在“身体力行”

东风启辰一直坚持“用户至上”的服务理念，这次车展也进行了用户服务保障的升级。

据马磊介绍，启辰星现在增购换购的比例已经将近40%，越来越多客户的购车不再像以前一样是首购。

“所以这样的一个情况下，其实跟客户之间的这种沟通就非常重要。”马磊说道，“在服务上，我们提出了三大服务保障、3大服务行动和六大服务承诺等具体内容。”

三大服务是指10公里服务圈，实现“0距离”服务保障；提供24小时服务，打造“0时差”的响应机制；通过透明工厂和透明维修车间，实现买车养车“0担忧”。

三大服务行动，即“在身边”，通过持续开展活动与消费者互动和高管、专家上门服务；“在路上”，节假日依然提供免费安全检测服务；“在一线”，让专家技术团队深入一线解决疑难杂症，提高服务质量。

六大服务承诺包括7天可退换车保障；超长5年免费双保；低至7折保养套餐；救援服务2小时到达，超过2小时免单；会员专属特权；灾害关怀基金。

马磊认为，这些方面的重点实际是落在执行上。

“我们特别强调的是要跟客户面对面的沟通，包括高管、技术专家上门服务这样的形式。不仅仅是技术层面的，更多的是要从实践层面去身体力行。”马磊如是说。

产品品质如一，继续向上突围

随着消费升级和新四化浪潮的到来，在顺应时代变革趋势的基础上，为消费者提供高品质的产品，始终是各大品牌的发展根基。

对于启辰星这款产品，徐川反复提到“高价值”“高品质”这两个关键词。

“启辰星是利用日产全球技术，还有依靠合资工厂的这种品质保障能力，同时也依托我们现有的开发团队，为中国订制的一款中国品牌的高价值SUV。”徐川介绍。

他认为，启辰星在前期是被低估的。诞生于全新VSA智能模块架构下的启辰星，具备“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，能够全面满足2020年代中国主流消费需求。

此外，马磊还提到了很重要的一点。

他告诉功夫汽车：“新车上市时，一般顶配车型可能会占的比较多，但现在启辰星已经上市大半年，顶配仍占到了销量的25%。在十五万左右的价格区间内，这其实是很不容易的结果。实际上，这些信息代表了客户对启辰星价值的认可。”

马磊还透露，明年启辰将推出两款新车，一款是启辰D60的改款车型，另一款是一辆全新的SUV，它们的到来将进一步强化启辰品牌的产品阵容，为品牌的下一个十年助力。

功夫拍案

从启辰在车展上的一系列动作，我们可以看出，无论是产品层面还是服务层面，东风启辰都有着向上突破的计划和决心。

可以预见的是，在VSA模块化架构和“同心·同行”服务品牌的联合发力下，东风启辰正在走出“被低估”之路。