安行有约丨百年马自达再推“悦马星空”，为用户打造高价值出行

2020年，马自达正式迎来它的一百周年，蓦然回首，长安马自达也在国内市场走过了十三载。

人们常说，不积跬步，无以至千里，从零到一，从无到有，短短十余年的发展历程，长安马自达已经坐拥140万粉丝用户，而这对于坚持小而美产品理念的长安马自达来说，可以说是消费者给予的最好肯定。

今年的车市尤其不易，从两年前席卷而来的车市寒冬，到今年初的疫情黑天鹅，伴随着市场销量同比大幅下滑，背后亦是无数车企艰难自保的真实写照。

从曾经的疯狂增量时代，到今天的理智存量时代，任何一家车企都不得不去面对市场竞争加剧带来的销售压力。诚然，时代在变，市场在变，如何才能以不变应万变，这是每一家“百年车企”都必须思考的问题。

而在长安马自达看来，面对市场持续下行，坚持根植用户才是走下去的关键。

上线“悦马星空”，打造3大价值平台

11月20日，在本届广州车展上，长安马自达发布了“悦马星空”用户共创计划，这是长安马自达基于线上平台“悦马星空”，围绕粉丝、用户开展的多元化共创行动，助推长马品牌向上的同时，成就用户个人价值。

与此同时，这也是在新的市场环境下，基于企业在数字化领域的成果而推出的品牌向上策略。

大体来讲，这项计划的核心是围绕品牌与用户价值共创的愿景，借助于线上工具的传播优势，打造“悦联”“悦创”“悦享”3大平台，开展“智享购车”“舒享用车”“专享管车”“价值传递”“价值共创”“合伙人计划”“产品共创”等7大行动，进一步强化品牌和用户粉丝的互动与连接，以此实现品牌价值的持续提升和客户生态圈建设这2大目标。

那么，3大平台、7大行动具体又会给用户带来怎样的价值感知？接下来，我们就一个一个来说。

悦联平台，让用车体验更无忧

在大部分消费者眼里，汽车服务更多体现在维修保养环节，相反在选车和订车方面，却鲜有人了解。这就好比去餐馆用餐时，你只看到了盘子里的菜是否新鲜，服务员上菜动作是否专业，但并不知道这道菜在制作过程中是否出现过什么问题。

鉴于这种在消费过程中所产生的顾虑，长安马自达悦联平台应运而生。悦联平台

基于长安马自达“全生命周期客户关怀”地图的21个场景打造，能够给予用户选车、订车、购车后全场景的优质服务体验。

首先，“智享购车”能够让新车订单变得透明化、可视化。用户一旦下单，就能够清楚了解车辆的排产、运输、到店交付等各个环节，让用户在等车过程中能够更惬意安心。

其次，如果在购车过程中遇到任何问题，用户都可在系统中直接评价，系统通过对后台数据的分析，第一时间获得用户的满意度，并推动经销商向客户体验型的角色转变，这便是“舒享用车”的价值所在。

此外，基于对用户用车数据的分析整合，“专享管车”还能够为用户提供无限接近于“管家”的贴心服务，长安马自达也将在线上推出100位覆盖全国、实时在线的“马博士”技术专家，用户无论身处任何地方、遇到任何车辆方面的问题，都可得到在线解答。

悦创平台，传递品牌文化价值

论“官方吸粉”，相信如果马自达说自己第二，恐怕没有品牌敢说自己第一。不可否认，马自达在国内拥有数量庞大的铁杆粉丝，他们中有马自达的用户，亦不失为马自达的车迷。

如何让粉丝获得更强的参与价值感，又怎样去进一步发扬粉丝效应？长安马自达十分巧妙地用“悦创平台”，铸起品牌与粉丝之间的梦幻桥梁。

在“价值传递”行动中，从2021年起，长安马自达将走进全国100所高校，传递百年马自达的百年工匠精神和技术创新精神，启迪大学生群体对未来汽车的想象力和创造力。

除此之外，长安马自达的“价值共创”行动，对于将长安马自达品牌、产品元素融入个人事业的忠实用户，长安马自达将提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作业态，助推他们事业向上。

通过以合作方式作为品牌引力点，进一步推进长安马自达独有的品牌文化。

当然，对于马自达品牌、产品十分了解，且愿意将品牌推荐给更多人的用户或粉丝，长安马自达也将推出“合伙人计划”，通过他们，把长安马自达的独特价值传递给更多人，让更多粉丝参与到企业、品牌的发展当中，共同分享品牌的成果。

悦享平台，强化用户对产品的感知

产品共创，是当下一种十分理想的产品开发模式，这种模式的精髓在于从传统的“货-场-人”转向互联网时代下的“人-货-场”，即在产品研发之初用户就能获得参与权，如此一来也更容易打造出消费者真正喜欢的产品。

擅长挖掘用户体验的长安马自达也在悦享平台上带来了“产品共创”行动，从而强调用户对产品开发的体验感和参与感，让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程，甚至是营销传播的所有环节。

可以预见，在未来不久，我们有望看到更符合消费者内心诉求的马自达汽车。

结语：

2020上半年，面对疫情的冲击，长安马自达凭借快、稳、准的防疫措施，“先人一步”实现了复工复产，而后导入的全球首创e-创驰蓝天X汽油压燃发动机技术，也让品牌形象持续提升，并取得领先行业增速11个百分点的好成绩。

可以说，长安马自达借助其独特的产品价值魅力，吸引到无数年轻人的目光；而当2020年逐渐进入尾声，全面展望2021年之际，以用户为中心的服务，将会是长安马自达谋求发展的核心所在。

正如长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪所说：“站在马自达品牌下一个百年起点，我们坚定认为，用心经营用户依然是长安马自达在存量竞争时代，实现可持续发展的不二法则。”