从销售顾问到形象名片——韩佳：奥迪让我遇见更好的自己

书韵飘香，这是进入韩佳办公室的第一触感。苍劲有力的书法，意境幽远的国画，摆放整齐的佛经，墙角铺开的瑜伽垫，共同构成了这里的情趣与雅致。而这间办公室的主人——广汇汽车华北大区品牌总监韩佳，总是带着亲切诚恳的微笑，也一如脱墨色而出般的淡雅。

接触过韩佳的人都会感受到，她气质中带有强大的自信和亲和力，这离不开她关于奥迪的工作履历。2003年加入奥迪，15年间由一名普通的销售顾问升至销售经理到总经理助理再到广汇汽车华北大区的品牌总监，一路走来，奥迪的品牌形象对韩佳的影响潜移默化，内敛、优雅、大气、自强自立，这也帮助她成为了华北地区奥迪品牌营销的最好名片。

韩佳对于能够提高自己的新事物总是保持着敏锐的嗅觉和快速投入学习的热情，思考和学习贯穿于她的整个职业生涯中。“我是一个追求完美的人，不管是工作还是生活，我都希望自己更加完善，在这个学习的过程中遇到更好的自己。”韩佳说。

2003年，中国高端车销售还处于供不应求的时期，当时的韩佳对于销售顾问的工作游刃有余，每月30辆的成交量，让韩佳的业绩远远领先同事，成为店内的销售冠军。“买奥迪找韩佳”成为2003年到2006年间石家庄奥迪4S店中广泛流传的一句话。

韩佳的销售有多成功？“因为当时找我买车的顾客太多了，公司特地给我配了一个助理，我负责洽谈业务，助理负责提车流程”，韩佳笑道。有趣的是，在韩佳这样高的成交量里，新客户却占比很小，大多数过来买车的人都是由韩佳的老客户介绍而来。

如此高的客户忠诚度与韩佳善于挖掘客户需求的营销方式密不可分。在韩佳看来，销售顾问是汽车整个销售过程中的串联者，不能把车卖给客户就不管了，在车辆售出后，消费者遇到问题时，销售顾问需要积极的解决，达到客户的满意度，从而建立起客户对于自己的信任。

一直以来的优异表现让韩佳在2010年正式升任公司的总经理助理，依然保持着干劲十足的韩佳在这个岗位上却遇到了事业的瓶颈。“总经理助理不同于销售岗位，做销售的时候我只要做好自己的业绩就可以了”，回忆起那段经历，韩佳轻轻蹙了下眉，“但是总经理助理面临着关于售后部门、服务部门的诸多协调事宜，而且需要对他们的工作提出意见。但大多数时候，他们并不接受你的意见，这样工作就无法推进，指标也没有办法完成。”这种状况让韩佳困惑而委屈，陷入了事业的迷茫期。

面对眼前的困境，韩佳并没有退缩，对比于从前的销售岗位，她对于工作拥有了更多的思考，转变了工作的思路和方法： “当时公司的其他员工不配和我的工作，主要是因为觉得我出自销售，对于售后工作并不了解。既然如此那我就去深入一线！”

为了得到员工的认可，韩佳真的来到了车辆维修的一线工厂，每天和车间工人、服务顾问一起工作，看他们如何接车、修车，这一待就是一个月。一个月的学习，让韩佳对售后从进厂到出厂的整个流程熟练掌握，甚至可以排查一些简单的故障点。一个月的相处也让售后员工改变了对韩佳的看法，了解到韩佳对于工作的认真负责后，他们对她的信任感与日俱增。

在一线的这些日子，也让韩佳对自己以往的工作方式进行了反思：“原来我对员工的要求就是，你这个指标做的不好，你要做到多少。经过这件事，我发现在工作过程中不能只看指标，而要通过数据看到问题的本质，提出自己的建议和改善方法后再沟通。”

2003年进入奥迪，在跟随着奥迪脚步走过的十几载春秋中，韩佳历经了奥迪在中国市场快速成长、腾飞到平稳发展、进步的过程。如今的奥迪在华北市场已经形成了“早、多、优”的品牌优势。

“早”指的是奥迪进入河北市场早。品牌形象更加深入人心，很多人以拥有一台奥迪为奋斗的目标和梦想。“多”指的是奥迪保有客户多。目前奥迪在河北小区21家店面保守估计已拥有25万左右的客户群体，这些客户群体都是奥迪的代言人，这是任何一个品牌所无法比拟的优势。“优”指的是奥迪的产品结构。奥迪现在的车型从十几万到200多万，涵盖了轿车、SUV、混动、跑车、高性能车等多个车型领域，满足了消费群体的不同用车需求。

如今，韩佳所掌管的8家奥迪店在这几年也到了快速发展，成为年销量突破2400台的经销商企业，这些成绩与奥迪强大的品牌力量密不可分。

如果说韩佳的生活是一个天平，这一端放置的是她热爱的工作，平衡着工作压力的另一端则是她的爱好和家庭。

随着高端车品牌竞争的加剧，韩佳手下管理的8个店的业绩都与她的决策息息相关。重压之下，一个好的心态就成了韩佳以更好的状态投入工作的必备条件。怎样养成一个好的心态？韩佳的方法是瑜伽和抄经。

韩佳接触到瑜伽是一个很偶然的机会。在一次集团会议中，韩佳发现，跟自己一样忙碌的广汇汽车集团公司的同事精神状态和自身气质都保持的非常好，询问原因后，韩佳了解到她将瑜伽作为工作之余的放松方式。受到启迪的韩佳迅速开始了瑜伽之路。即使工作再忙碌，她都会抽出半个小时做瑜伽，在改善自身气质的同时，瑜伽让她工作中的压力得以释放。对于韩佳来说，与瑜伽拥有着异曲同工之妙的放松方式的还有抄经。韩佳抄经的起源同样来自同事的启迪，每天40分钟的抄经经历，让她在工作之外获得了身心的宁静。

如果说一个长久的爱好是韩佳在繁忙枯燥的工作中跳脱出来，转换工作思路的重要方式，那么家人的支持则是支撑她在困难面前不断前行的动力。

家庭和工作的平衡是大多数职业女性都会面临的问题，然而对于韩佳来说，这种平衡并没有那么困难。“在处理工作和家庭的关系时，最关键的是看你是用什么样的方式去感染他们，得到家人的理解和宽容。”韩佳表示。

工作之余，韩佳非常重视和家人的沟通，她会告诉家人自己在做什么，在巡店的时候也会让家人一起到工作的展厅，感受自己的工作方式和工作方法。在给员工开会时，韩佳有时还会特意让孩子在旁边的会议室观摩一下，培养他积极向上的精神。“我希望用我工作的努力和敬业感染到家人，在获得他们理解的同时，也给孩子树立好榜样。”韩佳的这种方式也确实起到了作用。受到妈妈工作精神的耳濡目染，韩佳的儿子从小就培养了自立自强的能力。了解到妈妈的工作内容后，他还会经常对朋友说：“我妈妈是奥迪品牌的总经理，你们买车可以去找她。”努力工作的韩佳，成为了儿子心中的骄傲。

在韩佳参与采访的这家4S店中，每一台展车上都摆着“土味情话”的展板，幽默而暖心的话语背后是韩佳对于店面营销方式“因地制宜”的安排。在工作中，韩佳会嘱咐员工根据店的布局，大小等特点安排店面的营销方式，对于大的店铺，韩佳会建议他们采用高大上的装饰特色进行营销，对于小的店铺，韩佳则会更加侧重于温馨的方式打造营销特点。这种独具营销的方式也与她丰富多彩的生活情调密不可分。

韩佳是一个地地道道的行动派，不管是工作还是生活，遇到困难，她就会马上思考解决办法，找到思路后就迅速投入行动。对于未来，她已经准备好，做一个追求完美的行动派：“人生没有白费的努力，也没有碰巧的成功，路是走出来的，不是选出来的，不管你现在身处何处，身处何职，只要努力拼搏，用积极的态度迎接每一天，对待每一件事，你就会遇到更好地自己！”