刚买半年的马自达昂克赛拉行驶中自燃，厂家居然“设槛”敷衍车主！
很多车主对于“汽车召回”已经是很佛系了，毕竟厂家意识到质量会出问题并主动解决，已经是对消费者的负责。不怕质量有问题，最怕的是，厂家对质量问题并不在意。近日，漳州长安马自达昂克赛拉车主余先生因为车辆在行驶途中无故自燃，厂家对事故赔偿却一拖再拖，余先生无奈之下，将长安马自达告上了法庭。
根据车主余先生的描述，他去年6月份在漳州某4S店购买昂克赛拉2.0尊贵版。今年1月26日在4S店做了第二次正规保养。随后，2月8日在高速行驶时，车辆无任何提示突然冒烟起火自燃。“因为当时临近过年，高速堵车，车辆行驶速度大概在30公里/小时。在行驶过程中，副驾驶正对的引擎盖突然冒烟。从冒烟到灭火，我大概了用了二三十秒。”余先生向媒体说道。
从视频中可看出，自燃事故没有造成人员伤亡，但是这辆昂克赛拉已经完全被烧毁。随后，余先生向厂家反映此次情况，但厂家似乎有拖延症，对车辆检测一拖再拖。好不容易，厂家给了一封答复函却表示，疑似外界杂物进入起火部位被高温零件引燃造成火灾，与车辆自身质量问题无关。需要车主联系保险公司进行赔偿协商。
在余先生看来，这就完全等于把赔偿责任推给了保险公司。而让他感到疑惑的是，自己的昂克赛拉并没有经过改装，如果是外界杂物引起的自燃，那么自己的车也太容易进入异物了，这让余先生对厂家所说的“车辆检验合格”的说法表示质疑。
于是，余先生多次主动向长安马自达提出协商，表示按照原价赔偿同款车型就可以了。但厂家一拖再拖，余先生的生活和工作都受到了不同程度的影响，他也只好不断让步。最后，厂家要求余先生出具起火鉴定书才能进行赔偿，而事实上，厂家代表了解消防局没有办法出具鉴定书的情况。这让余先生觉得，厂家否定了赔偿方案。无奈之下，只能起诉厂家，申请司法鉴定。据余先生透露，由于车辆烧毁严重，初期的司法鉴定结果为无法做出鉴定。
事情一经曝光后，有网友质疑车辆的质量问题，但更多的是对长安马自达这样大厂家如此敷衍的处理态度的寒心。
当然，这也不是第一次长安马自达厂家爆出售后服务态度冷漠了。“汽车投诉网”曾经爆出西安市代先生的昂克赛拉在正常行驶的过程中，前挡风玻璃无故开裂，事后在4S店牌照发至厂商后，厂商人员却一口咬定外力导致的开裂，不予赔付。
还有同样遇到问题的昂克赛拉车主
大咖也在第三方车辆质量投诉网站“车质网”上发现，有不少车主对于长安马自达4S店的售后服务也都是意见满满，基本集中在“不解决问题、厂家不予索赔、厂家不回复”等问题。
要知道，在今年8月1日中国汽车流通协会凯达研究院发布的《中国汽车品牌经销商信心指数研究》报告中，长安马自达与广汽丰田共同位列合资汽车品牌信心指数第一。并且从2007年开始，长安马自达就开始举办自家经销商售后服务技能竞赛，以打造充满匠人精神的售后队伍。
如今，这项竞赛已经举办了10年，但现实中长安马自达的售后服务却啪啪啪地打脸，让车主们苦不堪言。难道说这场比赛只是厂商和经销商的营销手段，还是说参加竞赛的经销商只是“应试教育”？
截止到今年8月，长安马自达的销量仅为112,948辆，同比下降3.63％。大咖查询长安马自达前几月销量数据获知，长安马自达自6月起，已经连续三个月出现了月销量同比去年下降的情况。如今，长安马自达却又爆出售后服务态度敷衍。看来长安马自达想要完成今年的销量目标还是有很大挑战。毕竟车主才是“竞赛”的最终评委，良好的售后服务才会有好的口碑，没了口碑，还能靠什么达成销量目标呢？
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