【萧sir说事】| 后物资时代的营销
这个月杂志截稿前，我去了一趟瑞典，一路上有一位公关公司的男生陪同。路上聊到媒体的现状、公关公司的困惑。是呀，传统媒体瓦解了，广告公司没活干了，活动公司忙忙碌碌没利润，公关公司突然发现没有自己的产品，市场部花了钱却发现没有市场表现。
那么，谁是我们的消费者？我们的消费者又在哪里？其实，消费者依然在这里，只是他们变了，而且变得太快了，就跟今日之中国的变化一样，变得有时候我们都不能认识自己了。以前我们在描写今天的消费者的时候，我们会说：他们很忙，疑心很重，拒绝过分的推销。但是，今天我们再描写消费者的时候，或许这些远远不够，因为今天的消费者在满足物资自我、精神自我、社会自我，同时又闯入了虚拟自我。
后物资时代，消费者究竟要满足什么欲望呢？
今天我们享受到了前所未有的物质生活，但又发觉变得越来越迷茫，要么狂妄地自信，要么空虚地寻求刺激，甚至一些看不见形状、摸不到温度的东西，占据我们的时间，控制着我们的生活，但我们似乎又不知道是什么？
我们看到，一些人越来越希望逃离现实，而游戏世界就是你逃离这个世界最好的方式。在《王者荣耀》中，你可以是任何英雄，是创世女神女娲，是三国时代的关羽，或者是西方的雅典娜，在这个虚拟实境中，你简直可以实现一切。因此，与这种逃离现实有关的，虚拟也好，远行也好，艳遇也好，凡是满足了逃离的东西，似乎成了我们的热点。
我们为什么要逃离？是过度信息包围，还是工作的压力，又或者是房价的恐惧，总是有一种“内心焦虑”。如果有谁可以解决他们的焦虑，就可以赢得很大一部分消费者，最好是立刻满足，立刻止痛。
但是，与逃离相反的，一些人渴望得到拥抱，希望总有人在自己身边，哪怕是一个虚拟的人也好。阅读是独自的活动，是你与看不到的作者的沟通；微信中，虽然你也看不知道对方在哪里，但你却能与其他人分享，相遇在这个世界中。不过，虽然说人以类聚，在我们的微信中会有各种各样的群，如果你找到了适合你的群，或者适合的东西在某个群中，似乎所有人是很容易满足的。
我相信，交往的空间是你找到合适消费者的地方，不管这种空间是虚拟的，还是现实。问题是人的欲望是很难满足的，当你在这个空间找到你的荣耀、你的地位的时候，你马上就不满足了，你又希望闯入另一个陌生的空间，渴望成为另一个人，因此你是否可以实现消费者身份的转移，至少在另一个世界中也可以证实他的存在。
时代变化太快，人的欲望太强，在现实与欲望之间，人永远是焦虑的，而且当这种焦虑无法治愈时，实际上是已是一种病态。因此，我发现在我《西方文化》课程中讲到解梦，讲到抵御焦虑的机制，学生们听得最认真，印象也最深刻的，因为太多的人希望获得“心灵大师”的指引。
回到后物资时代如何营销？我以为，如果你可以实现消费者虚拟价值，你可以帮消费逃离现实的焦虑，你可以提供消费者一个交往的空间，你还可以实现消费者在一个陌生空间中也找到自我，你就是一个很好的营销大师。因此，从今天来看，成功的营销，应该就是“心灵大师”，营销者，攻其心也。
不久前，雷克萨斯ES上市了，也谈到后物质时代，回归内心的平静与安宁，就是想攻心。还有一个凯迪拉克XT4上市，还是从产品到产品，我看是没有抓住后物质时代需要，如何去“攻心”？
<E.N.D>
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