一汽马自达如何看自己的用户
在一汽马自达看来，以人为本、以用户为核心的营销才有价值。
2018年的中国汽车市场风雨飘摇，增长态势面临着严峻挑战。据乘联会数据显示，2018年10月狭义乘用车零售195万辆，与2017年同期相比下降13.2%。
累计数据方面，2018年1-10月中国汽车产销量分别为2282.6万辆和2287.1万辆，比上年同期分别下降0.4%和0.1%。可以说，2018年会成为一个转折点，正式告别持续高增长，大家将面临优胜劣汰。
这样的局面让车企们很是着急，面对年底销量冲刺的任务，频频出现战略的再调整、资源的再整合，以及营销方式的再直接。于是，车企们针对准用户的线上线下活动层出不穷，相反，老用户们似乎被忽视了，他们只能在后市场端刷着存在感。
其实这样做无可厚非，一直以来，能够促进销量的营销方案才有可能被称为出色，短平快的做法省时省力，眼前效益明显，立竿见影。而且，在很多人的眼中汽车只是交通工具而已，并无太多感情、情怀在里面，用户很难称为粉丝。
不仅如此，市场中还充斥着冷冰冰的氛围，一切都以销量为目标，价格战屡见不鲜。在消费者眼中，他们与车企的互动选择越来越少，金钱的味道越来越浓。
但是，这样的环境下却有一个独特的存在，它就是一汽马自达。在他们看来，以人为本、以用户为核心的营销才有价值。
一汽马自达一直在关注着他们的用户，他们知道这些人对产品更有发言权，每一次反馈、每一次建议都弥足珍贵。更何况，一汽马自达的车主基本上都是真的品牌粉丝。
他们是这么说的，也是这么做的。
今年广州车展期间，在南邻海鸥岛，东靠莲花山风景区的亚洲国际游艇城中，以“了不起的自己”为主题的马粉联盟星耀盛典在这里上演。
看似是一次平常的粉丝营销活动，实则还真有些了不起。
一汽马自达汽车销售有限公司总经理高桥良二先生曾表示：马自达以人为本的造车理念，并因此在每年的广州车展，将“了不起的”粉丝达人聚集在广州。倾听粉丝的心声，重温品牌与用户一起走过的历程，探索更多品质生活体验，探寻不一样的精彩和挑战。
一汽马自达汽车销售有限公司总经理高桥良二先生
的确，今年围绕粉丝兴趣打造的马粉联盟兴趣圈层文化，让用户中的摄影师、运动达人和音乐达人备受关注。
作为一汽马自达的老用户是可以感受到品牌温度的，梦想和爱好被扶植、创造展示交流平台的背后，一汽马自达花费了大量的精力和财力。
我们看到，丰富的训练营、俱乐部、挑战赛层见迭出。在90后逐渐成为市场主力的背景下，一汽马自达的独特营销理念不仅塑造了品牌、拓宽了市场，还赢得了客户的心。
别人的营销费用都用在广告促销大曝光上，一汽马自达却实实在在的花在了用户身上。
一汽马自达已经不是第一次这样做了，去年广州车展期间，来自全国各地的一汽马自达粉丝代表齐聚羊城，受邀来到珊瑚红葡萄酒文化中心，参加一汽马自达举办的粉丝狂欢之夜。
除了关注粉丝们自身的爱好和梦想，一汽马自达在事件营销上也将“与用户互动”视为核心，且始终围绕着公益、社会责任展开。
比如借势520发起的走心斑马线的活动，意在呼吁大家文明出行；呼吁年轻人#从心选择不要怂#的街头爆款活动，众多年轻人现身参与举牌表达态度；上线了助力针对虚假社交行为吐槽的微信diss功能；以及联合北京领养日，向北京领养日捐献猫窝、猫粮，帮助流浪动物过冬的关爱流浪动物活动。
这些看似简单的事件营销几乎没有广告痕迹，一汽马自达展现出了令人敬佩的社会责任感，并且带动大家发动正能量，形象点说，一汽马自达是个有十足温度的品牌。
有了爱车以后，用户比较关注用车体验和品质，但一汽马自达的用户显然可以关注更多。
众所周知日系车可靠成熟，但其与日本当地的建筑有着类似的问题——千篇一律，缺少个性。然而，马自达这个品牌却有点儿不“合群”，它是一个特点非常鲜明的品牌，无论是品牌文化、产品设计、动力系统，再到市场营销，有个性，有自我，有坚持。正是由于这样的特点，一汽马自达圈了一大批死忠粉。
曾和一位从事汽车行业多年的专家有过一次沟通，话题就是一汽马自达的产品到底怎么样？他跟我说，一汽马自达的车往往都会经过口口相传，也许更多的人还是会购置销量更出色的其它日系品牌，但只要是选择一汽马自达的人，一定都是真爱，且心有所属，不再变心。
一汽马自达的营销和产品一样，不走寻常路，追求并坚持自己认为正确的方式。但仔细想想，这种以用户为核心、想用户之所想的理念或许才是营销的最根本诉求。一汽马自达对于粉丝营销的坚持很难得，它们不是没有感情的市场收割机。
没有交易的冰冷、取而代之的是丰满的用户关怀，一汽马自达的营销理念确实走心。
一汽马自达常务副总经理兼党委书记郭德强
就像一汽马自达常务副总经理兼党委书记郭德强所说的那样，以客户服务为核心的造车理念，区别于其他品牌冷冰冰的价格战，一汽马自达始终致力于与用户的感性沟通，通过发现、创造和传递价值，提供超越用户期望的产品和价值服务，建立持久的信任关系。
相对于那些只注重眼前效益的车企，一汽马自达显然要更加明智，得人心的产品才是高品质的，营销亦是如此。
作为一汽马自达的车主，你的爱车为你追求着极致的表现，你的品牌时刻把你和与你息息相关的事情放在核心的位置，你怎能不感到幸福。