华尔街现场丨打造“卓•悦”服务战略，探秘2018奥迪全新车型服务技术培训体验日

5月19日，一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京奥迪培训中心隆重举行。一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉在启动仪式上发表了致辞。

活动中，嘉宾和用户对奥迪机电培训的相关知识和亮点有了进一步了解，并参观了奥迪原装备件、精品附件、科技天地、绿色钣喷等展区。整个过程中，奥迪强大的售后培训体系以及奥迪服务“专业、尊贵、愉悦”的核心价值给嘉宾和用户留下了深刻印象。

持续升级专业技能

强化自身服务品质

奥迪全新车型服务技术培训开展多年，有效帮助经销商服务人员提升对新产品的认知及售后服务水平，完善的售后培训体系成为奥迪服务品质的一大保障。

本次活动中，现场专业培训人员对奥迪重点车型的机电培训相关知识进行了讲解和演示。通过对机电技术知识的介绍及讲解，现场嘉宾和用户对奥迪整体售后技术水平有了进一步的认知。此外，现场嘉宾和用户还参观了原装备件、精品附件等展区，对奥迪原装备件和精品附件的优势有了更深入了解。

完善培训认证体系

持续培养专业人才

奥迪售后培训部完善的培训体系和认证体系，持续为经销商培养和输送专业服务人才，对保证高品质的售后服务水平发挥了重要作用。

2018年，奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略，开展“精准、多元化”的培训。本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商，持续三个月时间，共有2000多人次参与其中，采用了在线培训，面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式，进一步提升奥迪售后人员的服务质量。此外，奥迪服务还通过奥迪职业学校项目，深化校企合作，发挥双方优势，为经销商培养优质服务人才。在认证体系方面，奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证，在确保服务岗位人员素质的同时，提高了服务岗位核心人才保留率。

以用户为核心

打造高品质售后服务

多年以来，奥迪服务在“卓•悦”服务战略的引领下，凭借专业服务体系、优秀服务人员、原装备件、专业设备和工具等优势，努力为广大用户提供“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务体验，获得了众多认可。未来，奥迪服务将继续践行“以用户为核心”的服务战略，增强与经销商的合作，助力经销商提升服务水平，并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策，努力为用户带来悦超所想的服务体验。

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