坚定“产品+用户”思维，马自达越来越明晰在中国市场的道路。
资讯详情
践行“用户+”思维，是长安马自达对用户最好的回报｜车业杂谈
车业杂谈 2018-11-27 16:11:46
1
在移动互联网时代下，粉丝已经成为了不可或缺的一部分。比如，在品牌运营中，粉丝不仅是优质的目标消费者，也是最忠诚的消费者。前有小米的“米粉”，后有苹果的“果粉”，都无不在反映着粉丝营销所带来的重大意义。且随着时间的推移，粉丝经济已经不仅仅局限于娱乐、科技等领域，在汽车行业，也得到了越来越多的体现。
3月31日，长安马自达“致生活·不辜负——2018粉丝盛典”在星城长沙盛大开启。200多位来自全国各地的用户代表，齐聚长沙，为我们带来各自精彩的拥车生活故事。这是继“2016粉丝盛典”后，长安马自达打造的又一场用户欢聚盛筵，不同的地点，不同的面孔，但对车辆和生活有着共同的追求。
都说“好看的皮囊太多，有趣的灵魂太少”。在当前社会，营销也同样存在这样的现象。但是说到底，营销的最终落脚点无疑在用户身上，所以如何打动用户，就成为了营销的一大准则。放在以前，任何光鲜亮丽的产品，少了精美动人的包装，都会让人少看一眼。不过如今，网络拉近了我们与世界的距离，通过一键分享，我们生活中有趣的点点滴滴就能让许多志同道合的人看到。草根走红的事迹也越来越多，渐渐的连许多明星，也褪去了高冷精致的包装，走起了亲民路线，分享日常，关爱粉丝，更加受市场欢迎。放在汽车品牌身上，我们也可以有一定的反思，如何在坚持产品为王的前提下，收获更多？答案还落在用户身上。
马自达是一个年轻的品牌，也受着市场上绝大多数年轻人的喜爱。它对于技术、对于操控的专注和偏执，成为许多人仰望其缘由。不过，除了对产品不断的钻研，马自达也深谙消费者的重要性。
2016年4月在第一届“粉丝盛典”上，长安马自达首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题，正式吹响了践行“用户＋”思维的号角，在更高的维度上为用户、粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感。这一战略性动作，无疑对马自达后期经营粉丝、加强品牌认同感有着巨大的意义。
而此次活动现场，长安马自达汽车有限公司执行副总裁付远洪先生表示：“两年来，我们积极践行这一主题，始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升，先后推出了新昂克赛拉和第二代Mazda CX-5，引进全新进口车型Mazda CX-3，在三大细分市场完成了新一轮的产品布局，丰富了自身产品谱系，满足了用户多样化的需求”。这就是马自达现在所坚持的：“产品+用户”思维。
用户讲述拥车生活，分享趣事，做自己的主角。
在活动现场，长安马自达邀请用户做了一次主场。来自江西抚州的第二代Mazda CX-5车主许宏，担纲盛典主持人。帅气的外形、大气的主持风格，标准的播音腔、扎实的汽车知识，刷新了大家对第二代Mazda CX-5的用户印象。此外，三位来自不同省份的用户代表则以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验。
对于男性车主而言，对于马自达车型的操控和创驰蓝天技术很有好感；而对于女性车主而言，更注重车型的颜值和经济性。总体而言，车主们在马自达身上，都能够找到自己情感归属的点，这就是马自达的独特魅力。
当然，在活动现场，马自达也分享了一些服务升级方案。比如，在售后方面，节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务；在经销商网络无覆盖区域，长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”，为用户零距离解决车辆售后问题；在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目（含30项检查）45分钟完成……，一系列的动作就是为了给消费者的用车生活带来更多的方便和信任。
应该来讲，站在用户的角度上，马自达为我们带来的除了高质量的产品，还有浓浓的人文关怀，这是一家好车企所不能缺乏的品牌价值观，值得推崇。相信在“产品+用户”思维的领导下，马自达在中国市场能够越来越好。
☟
更多精彩内容
宝马牵手戴姆勒 抱团取暖或将是当下共享汽车产业的关键｜车业杂谈
你看看他门前十三辆路虎，差距多大你应该心里有数｜车业杂谈漫画