为什么懂车的人都买了一汽丰田

汽势Auto-First｜满江红

新冠疫情是车市的一面镜子：泾渭分明，弱者裸泳，强者恒强。近日公布月度销量的一汽丰田，在今年7月划出了一道向上的抛物线：截至7月，一汽丰田累计实现销量43万辆，上演同比增长大逆转的同时，市占率也进一步提高。尤其是实现了5、6、7连续三个月单月销量破7万辆的业绩，助力一汽丰田品牌累计销量达成800万辆+。面对艰难市场之下如此傲人的市场表现，一汽丰田销售公司总经理田青久却轻描淡写地说，只不过是懂车的人都买了一汽丰田罢了。

简单的一个懂字，其实道出了一汽丰田强大的韧性和体系能力，从升级后的TNGA产品架构，到多年来积攒的口碑，从金融政策的配套，到一揽子全方位的解决方案，让消费者理性做出“买车就买一汽丰田”的选择并非易事，却也信手拈来。

这种选择其实是一汽丰田均衡发展的企业营销哲学，也可能就是一些身边小事儿促成的。比如，2月中旬一汽丰田各地工厂开始陆续复产的同时，积极驰援经销商伙伴推进“复工”，疫情前期一汽丰田就提供了超百万只口罩和消毒水等防护物资，通过安心店面环境、安心定制购车、安享管家服务三大方向的12项措施，全方位关爱客户。成都的王小姐就是在这种情况下成为一汽丰田车主的，疫情期间，王小姐去机场路的一家经销商店里闲逛，经销商一下子给了她十几个口罩。正是这十几个口罩使得王小姐的购车计划提前。她说：“我缺的不是口罩，而是一汽丰田经销商诚恳待人的态度，尽管那时候我还不是一汽丰田的车主”。王小姐的经历正是一汽丰田成立17年来始终坚持“客户第一”的缩影。

不仅懂车，更要懂客户心思，并产生共鸣，也是一汽丰田所追求的价值观。在疫情最严峻的2月初，当几乎所有品牌都在展示心连心、在一起、心手相牵类的主张时，一汽丰田推出了“山河无恙，人间皆安”的抗疫品牌语，这句带有美好祈愿的主张，恰恰击中了人们对健康安全，对就业前途，对未来不确定性的心理担忧，成为公众心中彼时最需要的坚定力量，进而引发广泛共鸣。同时，一汽丰田还针对医护人员特别推出了包括终身免费基础保养在内的一系列“敬医礼遇”，以实际行动致敬“最美逆行者”。

丰田在全国不少地区和市场是大品牌、有品质的代名词，一旦进入选择视野，消费者还发现，一汽丰田选择的面儿还特别宽泛，从时尚潮流的奕泽IZOA，到SUV全新RAV4荣放，从国民家轿卡罗拉，到旗舰座驾亚洲龙AVALON。强大的产品矩阵让消费者发现，不管买哪个类别和档次车型，始终绕不开一汽丰田。

近两年来，一汽丰田全面推进TNGA架构升级。TNGA架构下的产品“翻译”过来就是造好车，不仅省去了研发制造中不必要的浪费，确保了从开发之初到生产制造及品控方面都做到精益求精，其天津、成都、长春等工厂生产的产品多次获得丰田海外监测“0”不良认定，多款车型获五星安全好评，安全有保障。同时，保留了丰田深入血液的高品质、高耐久性、高可靠性的QDR基因，带给消费者超越期待的用车感受。

亚洲龙AVALON、全新RAV4荣放、全新卡罗拉是一汽丰田TNGA架构下最具代表性的三款“明星”产品。亚洲龙AVALON单月销量达到1.28万辆，燃油版车型同比增长282%，RAV4荣放单月创近2万辆新高，而卡罗拉家族以月销超过3.2万辆的成绩继续领跑家轿市场。不难看出，在燃油车层面，一汽丰田的产品结构已经发生了质的变化，一改卡罗拉独领风骚的局面，并与RAV4荣放和亚洲龙AVALON的三剑合璧，在自己的细分市场领域持续发力，不断提升市场地位，赢得用户信赖，一汽丰田以TNGA“三足鼎立”的局面不断带动品牌向上。

作为第一个将油电混合动力概念和产品带到中国的汽车品牌，从05年导入普锐斯开始，一汽丰田在华销售已经15年，收获了累计32万混合动力车型车主，高于雷克萨斯的30万和广汽丰田的28万。

与此同时，一汽丰田致力于践行丰田汽车应对环境和能源问题的电动化战略，推出了由亚洲龙双擎、全新卡罗拉双擎、卡罗拉双擎E+、全新荣放双擎版等电动化车型组成的一汽丰田“擎家族”，备受市场好评的同时也积极导入了首款纯电动车型——奕泽E进擎，进一步完善了“擎家族”的产品序列，全面发力新能源市场。

市场需要什么营销，或者说哪里需要营销，一汽丰田就把营销做到哪里。在疫情新常态的情况下，为了扩大传播空间，促进集客，一汽丰田策划了一场历时一个多月，千余场连续的线上直播互动，网红老总田青久亲自上阵+5位经销商明星总经理+162名全业务链各岗位精英构成的直播团队，通过丰富且专业的基础内容，得到了用户的认可和信赖。不仅如此，一汽丰田还进一步开拓多元化营销渠道，在7月与重庆华夏家博会及深圳夏季婚博会完成跨界合作，为当地消费者送去了更多的专属购车豪礼，进一步提升了品牌声量和好感度。

“把车卖出去只是为消费者提供服务的开始”这一理念在一汽丰田深入人心。疫情期间，一汽丰田带动经销商全面开展线上服务，通过线上下单+线下服务的模式保障用户权益，此模式涵盖了购车、养护、保险等全业务链服务，在优先保障客户安全的前提下，同时确保了店头的健康安全，并实现了疫情期间客户与工作人员零感染。秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，今年6月一汽丰田举办了第八年的一汽丰田服务节，通过在不同季节推出对应的服务节，以最具针对性、最专业的方式解决用户季节用车痛点，将服务工作与内容不断优化，赢得了无数用户信赖与认可。在今年，一汽丰田还推出了名为“品质智选”的综合购车解决方案，通过私人订制化的服务模式，让用户享受创新型高品质服务，进而实现用户在购车、用车终端可得、可选、可省的最终目标。

把服务链延伸到整个业务层面，站在客户视角上探索对客方式，被当做服务准则写进了一汽丰田涵盖诚信服务、安心二手车、纯牌零件、安心租车、AAA保险、贴心金融、AAA延保、纯正用品/品牌优选等八大服务板块的“安享管家”计划中，宗旨就是让用户在购车、养车，甚至置换等全生命周期获得更高的利益，打造更美好的用车体验。

当消费者选择了一款一汽丰田产品，就相当于购买了整条服务链保障，将享受到用车无忧，安心出行的品牌承诺。基于此，一汽丰田连续五年、累计六次获得“丰田服务全球表彰金奖”，也因为五连冠的殊荣，首次获得了“丰田全球卓越服务特别金奖”的称号，足见其领先行业的服务水平。

疫情之下用户的消费习惯早已发生了颠覆性变化，衡量产品价值的思维方式也从“性价比”变成了“品价比”，也就是说用户不光考量产品实力本身，还对产品品质的要求、服务的优质程度、品牌背书的高度也有了更高的追求。同样也是因为用户的消费习惯发生了变化，以一汽丰田为代表的日系品牌在后疫情时代才会愈发显现出产品高价值、高净值的优势。

一汽丰田将“致真至极”品牌理念和“客户第一”经营理念融入进企业发展的基因里，正是这样的企业精神和社会责任引领着一汽丰田吸引着超800万用户的信赖。后疫情时代，面对更理性的消费者、更复杂的市场环境，一汽丰田不仅生存的健康，还在步步为赢，冲击更高级别的销量，完成质的飞跃。