让键盘侠无槽可喷！长城：我断钩我召回

8月4日，长城皮卡官方发布声明，就近日用户反映“长城炮在脱困时拖车钩断裂”一事进行回应，“声明”中提到：

1、厂家已积极协助用户对受损车辆进行妥善处理，并得到用户充分认同；

2、该类情况的发生，是长城炮没有完全考虑到用户的特殊使用场景；

3、公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

事情起因为几日前，一位用户在网上发布了一段“长城炮拖车钩在拖救过程中突然折断”的视频，然后引起网友热议，当时长城炮陷在一个上坡处，哈弗H9进行救援时发生意外，导致长城炮拖车钩直接被拉断。

事后有部分网友对拖车钩设计存有疑虑，也有多年驾驶经验的老司机分析，认为很大原因是拖拉过程操作失误，生拉硬拽导致拖车钩断裂。

就此事来说，长城汽车官方能在意外发生后，第一时间做出回应，积极协调涉事车辆的一些善后问题，并承诺对已售长城炮免费升级拖车钩，相比一些车辆故障发生后拒不认账的企业，长城此次处理彰显了负责任的大厂风范。

首先，回应十分及时，重视用户反馈的问题；

其次，除了处理涉事车辆之外，对已售、在售以及在产车辆均实施免费强化升级，免除了车主、准车主的担忧。

长城汽车针对此次事件的处理，为什么能获得不少消费者的认可，其实就在于它对用户的一个“态度”。市场上没有十全十美的车，也没有任何车企保证不出问题车，特别对一个体量庞大的企业而言， 一年销量就达百万台了，谁能确保每一台都没问题。但承认错误，积极改进，有问题解决问题，这种开诚布公的态度是值得称赞的。我们也相信，对拖车钩强化升级之后，长城炮整个产品将更加趋于完美。

而且从长城炮过往的销量看，消费者对这款车还是认可的。根据长城汽车数据，2019年，长城炮上市三个月的累计销售18299辆；今年1-6月，长城炮累计销量为45106辆。