小姐姐买车从保养开始了解，BMW售后服务到底有啥魔力

所以，在选车的时候了解一下品牌的售后服务是很有必要的。售后服务品质的好坏也会影响到你的整个用车体验，一个拥有专业性、便利性的高满意度售后服务品牌，会让你获得更舒心更尊贵的有车生活。而今天要说的这个品牌，起码三五年之内，你一定要来到它在上海的体验店打一次卡。以上都是548的经验之谈。

548的好朋友时尚博主邵玉菲最近准备新入手一台豪华品牌车，做为汽车小白的她想要找一个在养车和用车方面都具有很高便利性的品牌，在服务方面也能给到她豪华品牌的服务体验，于是她还是找到朋友圈人设是“汽车达人”的548来帮忙推荐一下。

548带着邵玉菲来到了位于上海世博会地标中国馆旁的BMW上海体验中心，在这边不但可以全面了解到BMW的品牌以及产品的精髓所在，还能参观2018 BMW售后服务体验日，全面了解BMW在售后服务方面的种种贴心服务与黑科技。

作为2018年BMW向公众集中展示售后服务项目的平台，这次体验日展示了共计14项售后服务，为参观者打造了一场视听全方位售后服务互动体验，全面体现BMW在以客户需求为导向，不断提升客户满意度所做出的努力。

邵玉菲日常通告比较多，所以用车的里程也比较多，车辆的保养周期也就变得比较短一些，她担心之后需要经常跑4S店做保养会不会花费很多时间？548给她推荐了BMW最新推出的58分钟机油保养服务，因为换机油这种基础保养是我们会遇到的频率最多次的保养，所以这种保养的便利程度对于车主来说是很重要的。

BMW针对客户到店时间短、空闲时间零散等特点，推出了58分钟机油保养服务。短短不到一个小时，从预约客户进店到保养结束后离店，58分钟内客户即可完成高效率原厂机油保养服务。多样化预约渠道包括BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号以及天猫京东BMW官方旗舰店等，让客户能够从任何主流线上渠道进行预约，极大增强便利性。

除了高效原厂机油保养之外，在保养过程中，BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”，并提供专属车辆“体检”报告给客户。在将车辆交付客户之前，更优先安排洗车服务，保证客户驶离经销商店时驾趣如新。

手机已经成为我们日常生活中离不开的一件移动装备，所以在不断拓展服务项目和细化服务执行的同时，BMW的售后服务还持续探索创新服务途径。BMW推出的全方位的数字化售后服务，与客户移动生活紧密相连。

从2014年起，BMW开始在电商数字化领域发力，相继推出BMW云端互联APP、BMW客户服务中心微信公众号、BMW天猫/京东官方旗舰店等数字化解决方案，使BMW售后服务无缝融入客户的移动互联生活。

以BMW云端互联APP为例，自2016年12月在中国上线，当前注册用户已超过120万，并中国用户定制开发了在线维修预约、上门取送车、道路及事故救援、违章查询、定制化新闻推送、维修状态跟踪、用车知识等17项专属功能，未来还将推出支付功能。

2018年上半年，通过云端互联APP，BMW售后服务已完成12,000次上门取送车，1,100次道路救援。BMW售后创新数字化战略结合多样化电商平台、主流社交网络及app，为消费者便捷移动生活体验增添全新服务途径，通过数字化创新战略，打造售后服务体验新生态。

此外， 人工智能也开始应用于BMW售后服务领域——大数据分析用于保修服务和售后客户管理， 不仅帮助经销商提高效率，助力经销商更加有序、高效地管理保修服务，同时提前为客户预判车辆维修保养需求，更加精准地根据车辆状况进行跟进，从而提升客户的服务体验。

除了专业高效的传统售后服务体验之外，548在这次2018 BMW售后服务体验日里还发现了一个对于所有BMW二手车车主来说的一个大福利，也是本次活动的一大亮点。以往，二手车车主的一大痛点就是二手车售后服务的缺失，以及售后服务处处“受人排挤“。不过如果你的二手车是一辆BMW，那从此之后便大可放心！BMW售后服务创新性地推出“二手车回家”关爱计划，旨在让更多BMW车主享受新车同等原厂品质售后服务，“二手车回家”关爱计划通过一系列的标准化流程，为二手车车主提供高品质原厂服务，使所有BMW车主同享售后服务关爱。

548来简单解读一下这个“二手车回家”关爱计划哦。

凡在任意渠道购买、持有任一BMW二手车超过100天的个人车主，均可享受车辆健康检查一次和免费机油保养服务一次以及其他“回家礼遇”，包括未完成的召回项目或技术升级、长悦保养服务、云端互联APP免费注册、互联驾驶功能基础功能合同免费延期等。目前，“二手车回家”关爱计划已在全国46个城市超过200家授权经销商店倾势展开，未来也将逐渐覆盖更广泛的城市。

看遍了BMW呈现的14项售后服务，邵玉菲依旧意犹未尽。于是，548拿出了另一项BMW提升客户满意度的“大杀器”——全方位客户出行尊享用车服务。这是一项完美解决客户在保养和维修期间无车可用的方案。

当客户送修车辆时，BMW提供代步车服务，让客户能够在日常生活中依旧无碍用车。BMW售后服务还提供取送车服务，无需客户亲自到店，只需要从云端互联app或使用其他方式进行取送车预约，便有专人联系上门服务。

在参与了2018 BMW售后服务体验日之后，邵玉菲在548的引导下对于BMW的创新售后服务有了新的认知，BMW售后服务以消费者为导向，用高品质服务、多样化创新助力售后服务客户满意度实现新增长，怪不得现在有越来越多的人在买豪华车的时候会选择BMW。

BMW售后服务始终以客户为中心，通过高品质的服务项目和创新的数字化战略，将以“价值、便捷、关爱”为核心的售后服务提供给中国消费者，致力成为中国客户可信赖的豪华车售后服务品牌，并不断提升BMW售后客户服务满意度，希望之后可以在BMW 4S店看到更多的人来享受这些尊贵服务。