前方高能！一汽-大众客户俱乐部发布暨第三届粉丝嘉年华开幕

随着汽车行业的高速发展，很多人在买车时会考虑很多因素，除了车价优惠，最重要的莫过于售后服务了，之所以这样说，是因为一辆私家车通常要使用3年以上，汽车在买到手以后，在这么长的时间里，服务就显得尤为重要，下面就来看一下一汽-大众为服务用户做了哪些努力。

一汽-大众为了更好的拉近与用户的距离，9月21日，一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州盛虹万丽酒店举行。本次发布会以“让汽车生活更美好”为主题，一汽-大众坚持以“客户需求”为导向，通过客户俱乐部进一步构筑完善客户体验，做好客户全生命周期服务的愿景。

对于车企而言，售后服务质量已经成为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。大部分车企在推出各具特色的服务项目的同时，也增加了很多人性化的服务措施与客户关怀内容。对于汽车服务产业来说，以用户为核心，全情为消费者服务才是最重要的。而作为进入中国最早的合资品牌，一汽-大众向来都十分了解国人的喜好。从满足国人对空间需求的各种加长车型，再到本次客户俱乐部成立，这也说明一汽-大众一直在为消费者着想。

而在今年，对于一汽-大众来说不单单是新品爆发的一年，从更换MQB平台的全新宝来到探歌，再到刚刚发布的探岳，而更重要也是一汽-大众“2025战略”的开局之年。对于“2025战略”中明确提出的“重塑客户体验”，大众品牌正在积极落实，提升用户用车的幸福感。

一汽-大众销售有限公司责任公司执行副总经理杨慕添

一汽-大众为了更好的服务用户，推出了客户俱乐部，也进行了以下几个方面的服务革新和完善。

在客户关爱方面，一汽-大众客户俱乐部将更直接地与客户沟通交流，提供更贴近客户情感需求的服务与活动，这样无疑简化了繁琐的流程，在最短的时间内收集并满足消费者的诉求。而在主观情感角度去不断的加深与消费者的情感纽带。

在尊享服务方面，一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源，为会员开放专享权益，同时，通过多方面的异业合作，拓宽会员权益，为客户提供更完善、更个性、更愉悦的品质服务。提供更多使用场景，让车主与车企联系更加紧密。

在便捷体验方面，一汽-大众客户俱乐部通过官方微信、官网、APP等多个渠道服务客户，使客户快速获取品牌信息、享受会员服务。俱乐部与电商平台将共同为客户创造更加简单、美好的汽车生活。用年轻人的互联网化沟通，快捷便利。

一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林表示：“未来，在俱乐部中的每名会员不仅仅是我们的客户，更是我们的家人，我们希望更贴近客户，更多的倾听客户声音、快速响应客户诉求、与客户产生更多情感互动，让汽车生活更美好。”

只有拥抱客户才能取得客户的信任，这一点，一汽-大众又走在其他车企的前面。相比其他造车企业而言，一汽-大众的线下渠道数量更多、分布更为合理，如果4S店被充分调动起来，那么线上和线下的结合威力会更大，更容易产生光环效应，辐射到更多客户，使大众的服务更完善。

与此同时，9月22日，天公作美，太阳露出了笑脸，一汽-大众第三届粉丝嘉年华苏州站在太湖迷笛营燃情开启。本届嘉年华以“我们·造”为主题，吸引了全国各地4783名粉丝自驾前来，1560辆酷车来到现场，其中展示区168辆VAG酷车以及46辆经典复古的老爷车更是为本届嘉年华增添了一笔浓厚的文化色彩。打造了一场视觉、听觉、触觉“三觉盛宴”。

而这场活动最大的亮点是酷车声浪比拼、低趴钻杆，那迷人的声浪，将现场的气氛推向了高潮，而经典老爷车展示到个性酷车方阵、从日场嘉年华到夜场音乐趴，更是点燃大众车迷的无限激情。

而嘉年华上各种互动环节也很丰富，除了能玩车，粉丝节现场还设有攀岩、泡泡足球、游乐场、卡丁车、潮车合影等，进一步的提升了粉丝节的趣味性。

一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理杨慕添先生表示：“我们很幸运能够在这里结识一群有追求、有信仰的铁杆车迷，也看到了大家对粉丝节的无限热情，这给了我们很大的信心去持续举办这样一个可以展示汽车与生活方式的派对，去打造属于我们的汽车文化”。

同时，有调查称，90后占我国总人口的15%，也就是说我国大约有2亿90后人群，在我国人口中占比最大。按照时间来计算，年龄最大的90后，现在已经28周岁。如果本科毕业后就踏入社会的话，90年出生的年轻人也有了6年的工作经验。

此外，他们通常有比较高的学历、相对丰厚的收入，一台车10多万的售价对他们而言，并非不可企及。

不过，90后通常有更加多元、更加鲜明的性格特点，这将使得他们在汽车消费上变得更加多元化，想要征服90后，就要求车企不得不开发出一款具有鲜明性格特点的车型。一汽-大众作为国内汽车行业的领导者，不仅以高品质的汽车产品持续实现国内消费者的汽车梦想，更在品牌年轻化道路上不断创新和探索。一汽-大众希望用这种年轻人喜爱的方式与之沟通互动，与粉丝拉近距离，建立起彼此之间的纽带关系。

当然粉丝嘉年华的最终目的，是如何把一个用户变成一个品牌的“拥护者”。一汽-大众粉丝嘉年华通过与粉丝深度联结，共创品牌活动，真正将用户转化成了大众品牌的“铁粉”。

最后，一汽-大众的市场表现如此稳定，证明其品牌用户忠诚度非常高，而客户俱乐部成立和第三届粉丝嘉年华的成功举办则是其回馈客户多年来支持的表现。未来，一汽-大众将会更好的服务用户，让用户的汽车生活更美好。