东风日产企业文化2.0时代：拥抱客户 暖心起步

17岁，正是风华正茂、活力无限的年纪，别人的17岁可能只是懵懂告别，但对东风日产来说，自2003年6月成立至今，历经17年发展洗礼，东风日产已从产品经营发展到集生产制造、渠道服务、品牌经营和社会公益等多元化发展于一体的事业布局，用产品和1200万客户的信赖铸就 “东风日产速度”。

17岁的东风日产，企业体量在不断壮大，但所要面对的外部环境与市场竞争更为复杂，在新的起步下，如何在存量市场中赢得客户的青睐？只靠好产品争取客户已经远远不够，企业的“待客之道”越发重要，踏入17岁的东风日产在企业文化2.0中把“拥抱客户”作为最重要的宣言，融入成长的篇章，贯穿文化的进化。

经过18个月的研讨，东风日产企业文化2.0正式发布。从“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念延伸出“拥抱客户”，关于“人·车·生活”的品牌精神再一次迎来了高光时刻。

在汽车新五化巨变的前沿，在NISSAN FAMILY DAY这个重要日子，东风日产企业文化2.0正式发布——More For Good创进未来，乐享美好。

在此次文化升级中，明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化；新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念；同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习。

本次企业文化升级，对于“拥抱客户”的理念融入了更多的人文情怀，表达了东风日产为客户创造更美好的产品、服务和价值，让生活更美好的态度，从而与客户进行有共鸣的沟通，强化情感链接，传递有温度的企业形象，进而获得客户的良性回馈，支撑企业的可持续发展。

同时，在行为价值观中，更加聚焦客户，强调创新、担当与学习；东风日产企业文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移，创建“人·车·生活”智慧出行生态圈，而无论企业文化如何升级，不变的永远都是“拥抱客户”。

“东风日产高速发展的17年，得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中，我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出，是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观，每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位，东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说。

“拥抱客户”，让文化生根，就要使文化体系内化于心、外化于行，贯穿于企业发展中的方方面面，让企业文化理念真正成为企业上下的共同信念和追求。

0到1200万，是贯彻行为价值观带来的成功，企业的经营理念是最宝贵的无形资源。从“倍受信赖”的初心，到“拥抱客户”的核心纲要，东风日产的经营理念内核一直没有改变。在2016年，东风日产就提出了“东风日产客户年”和秉持“客户至上“的价值感；2017年东风日产提出了一切归零，回归“客户至上”的年度规划。“拥抱客户”不是简单写在纸上的口号，而是东风日产早已深入骨髓的经营理念。

从2019年开启的NISSAN FAMILY DAY，是东风日产和客户大家庭的“团圆家宴”，从“世界再大，也要回家”的东风日产第一季NISSAN FAMILY DAY宣传语，到今年的第二季NISSAN FAMILY DAY的“云家宴”，东风日产的服务始终围绕着“家”这一概念向客户传递关怀。在今年的“云家宴”上，我们一如既往地看到了东风日产的温度。

“云家宴”直播现场，每一封家书、每一道家常菜，都述说了车主与东风日产一路陪伴、共同见证的点点滴滴，汇成了NISSAN FAMILY的情感热河，为这场“云家宴”带来了家人般的温情交流。在此之前，东风日产举办家书征集活动，从全国各地收集到上万封车主家书。

除了纸短情长和一席好宴，东风日产更将家的温度落到实处。2019年NISSAN FAMILY DAY第一季，东风日产感心服务全面升级：七天品质无忧保障升级、感心公路服务升级、智能养护体验升级，让车主用车过程更加贴心、无忧、安心。

今年，东风日产再推出汽车行业首个5位数热线95027，沟通升级随时响应，让车主倍感安心；推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目，让车主随时随地倍感温暖；此外，还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店。

2020年，伴随消费升级而来的消费思维转变，消费者要做的不再是挖空心思的“盘算”，而是在纷繁的选项中进行精心的“匹配”。消费者未来想要的不是高攀不起的代步机器，而是能够渗透进生活方方面面的“伴侣”，在硬核参数之外他们还想要一些柔软的东西，比如情感、比如诚心，以及最重要的“认同感”。

如果用户只有在用车的时候才与企业有所交集，那么企业与品牌便很难与用户在日常生活中产生情感上的共鸣。为什么汽车厂商要止步于汽车，止步于出行？为什么不能做客户出行之外的生活参与者？总有领先者走在前头，东风日产企业文化2.0升级中我们也看到了新的方式。

在今年的NISSAN FAMILY DAY云家宴上，东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”，并推出文创首个系列——NISSAN FAMILY系列。“NISSAN好物”是主流合资车企中首个文创IP，旨在创造全新的人·车·生活触感，让车主家人在冷冰冰的机器之外，能体会到东风日产所带来的情感与温度。除了汽车之外，东风日产将凭借“NISSAN好物”成为消费者生活的共同参与者。

从2008年开始一直坚持的“阳光公益”系列，再到2020年新冠疫情对客户、员工、经销商的关怀，无不体现的是东风日产的责任与担当。

而在今年的云家宴上，食材墙上一份来自广西马山县的特产特别引人注意。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点，东风公司致力于帮扶马山县基础设施建设、就业促进和教育扶贫等问题。

东风日产作为东风公司旗下重要的乘用车单元，持续参与扶贫帮扶工作，派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部，直接负责扶贫工作。推动消费扶贫，助力脱贫攻坚战，这是东风日产的大厂担当。

总结：品牌的发展离不开用户的支持，用户的生活也离不开品牌的服务，而服务意识又来自于企业的文化内核。历经17年车市沉浮，东风日产仍然保持纵横捭阖，睥睨天下姿态，正是来自东风日产企业文化内核的驱动，孕育出了“倍受信赖”和“拥抱客户”的核心纲要，这也是东风日产对“人·车·生活”品牌文化新的外延，不仅让客户更认可，也让企业发展更稳健，17年1200万的成绩已经足以证明东风日产的待客之道。