“你好，斑马”背后的人车关系重塑

汽车商业评论 2020-05-01 11:42:47

撰文 / 涂彦平
编辑 / 张南
设计 / 杜凯

“重新定义‘人车关系’，是未来智联网汽车的核心议题。汽车市场的竞争，不再是如何把车快速卖出去，而是在人车关系的长远经营里，找寻新的、可持续的商业思路。”

4月29日，在2020金轩TALK秀上，斑马网络CMO成力如此表示。

当天，斑马网络的“你好斑马智行狂欢月”营销案例荣获2020金轩奖之“年度产品创新营销奖”。

这是斑马与车主和主机厂共同打造的智能网联汽车专属活动。电台主持人邀请斑马车主挑战街头秘密任务，上车深度体验斑马智能生态产品，通过语音暗号“你好斑马”加入唤醒时刻，参与点咖啡、卡拉OK、智慧加油、玩游戏、聊天室等场景体验。整个活动展示的人车关系新形态让人耳目一新。

诞生于2015年的斑马智行是全球首款基于AliOS的智联网汽车整体解决方案提供商，致力于“让出行更智慧”。截至今天，已经有100多万台搭载了斑马智行的智联网汽车行驶在路上。

在车联网、5G、AI、IoT等技术的加持下，今天的汽车，已从一百多年前卡尔·本茨(Karl Benz)发明的汽车进化成了新的“物种”。车已不仅仅是出行工具，而是人们生活中不可或缺的移动智能终端。

汽车的进化带来了价值的变化，人与车之间的关系也被赋予了新的时代内涵。

以AI语音为核心的功能进化

2019年8月28日，上汽集团与阿里巴巴宣布达成战略合作协议，重组斑马网络和YunOS（即如今的AliOS），YunOS操作系统整体知识产权及业务将注入斑马，阿里巴巴由此成为斑马网络第一大股东。

如今，这一战略重组已经接近尾声。重组下的斑马网络推出全新的斑马智行VENUS系统，旨在共同打造5G时代“数字出行”样板。

相比此前的斑马智行MARS版本，斑马智行VENUS系统新增AI语音自然连续对话、声音克隆、车家互联、支付宝小程序、A-B平行世界（自定义双层交互界面）、个性AI形象、白天/黑夜模式等智慧功能。

斑马智行VENUS系统主打功能是“自然连续对话”AI语音交互。与市面上常见的车载系统每次交互都要说唤醒词不同，新系统仅需一次唤醒，就可以做到与人自然连续对话，并且指令可随时打断，内容可随心切换。

比如，当用户询问车机“明天出门需要带伞么?”，车机就会播报明天的天气情况，如果需要再查询其他时间或者城市的天气，那么用户不用重新唤醒，也不需要说出完整表达，只需要说“那大后天呢？”、“那杭州呢？”。在用户和车机在自然连续对话的过程中，语义理解服务会记住会话的历史，并结合历史处理用户的请求，通过这种方式，用户的多次连续交互就可以形成一个会话流，与用户的交互也更加自然。

其实，自然连续对话是一个系统的工程，涉及到从车机端的声学前端处理、语音唤醒、语音识别、语义理解、对话管理、自然语言生成、语音合成等核心交互技术。斑马智行VENUS系统之所以能实现自然连续对话，得益于阿里达摩院等合作伙伴的大力支持。

除了自然连续对话，斑马智行VENUS系统还具备“声音克隆”功能，这也是智能网联行业首次推出“声音克隆”产品。无论是父母、爱人，还是孩子的声音，都可以通过AI语音技术实现定制，让亲人和爱人的声音时刻陪伴驾驶旅途。

斑马智行VENUS系统定制语音操作流程简便，车主只需在斑马智行APP录制20句话，经过AI处理后即可合成一套音色相同的私人语音包，一键发送至车机便可全局使用。

在出行场景中，人机对话和语音交互，是所有场景中最为复杂的，实现难度相当高。而斑马网络已经实现了车载AI语音的个性化。

斑马智行VENUS系统的车家互联功能，则打通了车与家，第三空间和第一空间的连接。

斑马网络已经和美的集团、360集团建立了基于IoT车家互联的深度合作，通过跨界联盟打造智能家居入口，通过车家互联实现多重生活空间的无缝衔接，完成用户数字化生活场景闭环，加速“人-车-家”智能互联场景的实现。

车主可通过VENUS系统AI语音交互，来控制家中空调、灯、空气净化器、扫地机器人等智能家居。此外，VENUS系统还打通了车与360儿童手表的互联，与360家庭安防业务套件的互联。

斑马智行VENUS系统的车机布局采用了更前沿的UI设计理念，具有A-B平行世界功能，车主可选择A世界“地图即桌面”或B世界根据自身需求自定义，满足导航操作的便利性与个性化用车的需求。

在A世界，斑马网络把地图写入了系统层级，让行车最关键的地图充当系统的桌面。在B世界，车机界面将采用瀑布流式布局，用户可以非常直观地找到常用的功能，甚至可以根据自身需求进行显示界面的自定义。

除此之外，从用户体验出发，斑马智行VENUS系统还接入了支付宝小程序，拥有个性AI形象、白天/黑夜模式等符合互联网思维的交互功能，让用户的出行体验更丰富多彩、更快捷高效。

斑马智行VENUS系统将率先搭载到“新国潮智联网SUV”荣威RX5 PLUS上，这款新车将于5月4日晚间发布预售价格，并开启预售。

作为全球首款量产互联网汽车荣威RX5系列的全新车型，荣威RX5 PLUS凭借智能、美学、舒享、动力、健康等全方位“PLUS”表现，相信会成为2020年汽车行业突破寒冬的中坚力量。

形成移动出行消费闭环

今年4月24日，支付宝官宣联手上汽集团、斑马网络共同打造5G数字出行样板车，百万支付宝小程序首次实现上车。

与业内将手机小程序“映射”上车的做法不同，斑马智行VENUS系统搭载的车载小程序选择了更高难度的路径：全新打造了统一的底座，实现一次投放多端展现以及小程序和系统高度融合。

得益于此，斑马智行VENUS实现了与语音交互、地图导航、场景智能的深度结合，实现上车前、行车中、下车后自然串联的智能化场景服务。

首期上车的35款支付宝小程序，涵盖了交通出行、影音娱乐和休闲购物等方面。

为了让车载小程序服务生态更丰富，斑马网络基于AliOS系统专门开发了小程序容器，大量手机支付宝小程序可以直接迁移运行在这个容器中，只要一周时间就可以实现系统与车载小程序的快速适配。

随着后续更多支付宝小程序陆续上车，斑马智行VENUS系统的出行服务生态将更加丰富。出行服务生态的日益丰富，又为斑马形成第三空间移动生活消费闭环提供了消费场景。

如何让汽车出行场景和消费场景相融合，建立面向未来的人车关系，是斑马网络一直在探索的课题。在斑马网络CMO成力看来，网络协同和数据智能缺一不可，二者阴阳和合。网络协同推动数据智能的发展，数据智能驱动网络协同的扩张。

首先，网络协同是建立面向未来的人车关系的基础。斑马智行通过个人超级账号打通互联网世界，推动出行工具向在线生活空间进化，实现“人-车-生活”在线化、网络化和智能化，融入用户生活的方方面面。汽车从一个封闭的出行工具，走向开放的价值协同网。用户通过语音就可以轻松实现人与信息、场景、服务间的网络连接与智能交互。

其次，数据智能是实现面向未来的人车关系的关键。汽车除了要具备操作系统和智能交互等智慧硬实力之外，还要具备情绪感知、深度学习和自我进化等情感软实力，也就是我们所说的智商和情商都在线。斑马智行基于网络协同，契合用户需求，通过场景化服务的准确预判，实现基于汽车场景的数字感知、智能交互、生态融合到个性服务，做到人与车的智能交互和情感连接。以点咖啡场景为例，在上班通勤途中，汽车会主动识别你的点餐需求，根据你的口味和消费习惯下单，然后判断车辆实时位置和目的地确定下单和配送咖啡的时间，让汽车和咖啡同时到达目的地，确保咖啡的温度和口感都“刚刚好”。

我们也可以从斑马智行的衍进，看出斑马对“人车关系”重塑的独到之处。在发布VENUS版本之前，斑马智行系统经历了三个版本的迭代。

2016年，斑马智行1.0以语音为核心的交互架构和以“地图为桌面”的产品理念，让汽车实现了“人在线、车在线、服务在线”。

2017年，斑马智行2.0从主驾到副驾的语音交互拓展，搭建车主间的沟通基础设施，推出斑马智行互联认证平台，实现更多的智能设备互联。

2019年，斑马智行MARS（3.0版本）实现更多个性化的出行服务推荐，更深化了“服务找人”的理念，主打AI新境界、新引擎、新体验。

从中也可以看出，斑马在人车关系上的持续进化，随着技术的精进，斑马智行系统一直在进行创新升级，不断丰富着用户的出行体验。

德勤在一份题为《智能互联构建新时期的人车关系》的报告中这样写道：“在人工智能时代下，把握人车关系的演进是整车厂制胜未来的关键。”

成力表示，斑马连续两年持续打造的“狂欢月”IP，已经逐渐证明了斑马的平台优势，“我们可以为整车厂和生态伙伴提供标签画像、场景引擎工具、营销活动能力、用户运营能力等一整套体系化运营工具，最终可以帮助整车厂和生态伙伴提升运营价值，拓展新商业模式，通过用户精细化运营缔造新的人车生活和人车关系”。

人车关系，这把解锁未来出行商业价值的金钥匙，斑马网络业已手中在握。