这个夏天，来盘小龙虾为德国队加油！！

再过几天，就是四年一届的世界杯狂欢。

相信在这场充满运动与激情的比赛中，汽车企业们是不会缺席的。

但事实告诉我们，越是万人争抢的目光聚焦之处，越是需要与众不同以及无微不至的品牌意识和服务理念。

而来自梅赛德斯-奔驰南区的一些细节，让我们发现了南区销量持续增长、口碑稳步提升的秘密。

夏天到了，又到小龙虾消费的旺季。而再过几天，四年一届的世界杯将在俄罗斯打响。

这样的热点，同样逃不过奔驰南区的慧眼。作为“名正言顺”的德国国家队官方合作伙伴，奔驰本来在世界杯期间的营销活动就一浪接着一浪，但奔驰还打起了小龙虾的主意。

据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南区总经理何阔透露，南区球迷特别多，足球氛围非常浓厚，今年世界杯期间，奔驰会配合做一系列相应的“世界杯”营销活动，与客户一起分享这一体育盛况。奔驰长沙地区的经销商，甚至还会和长沙当地最出名的小龙虾馆合作，让客户边看球边“大饱口福”。

作为奔驰车主，能够舒服地在经销商店里着大屏幕电视，吃着小龙虾，看着自己喜欢的球队在绿茵场上驰骋，与此同时，自己的“爱车”也由专业的维修顾问同步进行检测，一举多得，便捷又贴心。

这个美好的夏天，关键在于奔驰展厅的数字化升级，以及南区“以客为先”服务理念。那么，在提升客户服务方面，奔驰南区都做了些什么？

履新奔驰南区已有两年多，何阔给人留下的永远是一个谦谦君子、年轻有为的形象。但温文尔雅的人，内心其实背负着巨大的使命——时刻让客户感受到奔驰恰到好处的服务。

这一点，对目前的奔驰南区来说，无疑比销量更为重要。

这两年，奔驰无论在销量还是增长速度上，在南区六省都交出了一张漂亮的成绩单。但是，何阔依然认为，奔驰一直坚持不单纯追求数字增长，而是更多地把工作重点放在提升服务质量，增进客户满意度方面。

从今年开始，当你走进奔驰展厅，随处可见电子化设备的普遍应用。何阔透露，南区全网经销商店已于2017年100%完成展厅数字优化升级，展厅布置更加简洁，增加了更多的电子化互动的设备，比如大屏幕、展车旁的电子互动式触控屏，符合现在很多年轻消费者的使用习惯，这也为奔驰南区今年的小龙虾世界杯提供了坚实的硬件支持。

此外，今年，奔驰启动了“MAR2020”战略，根据面向未来的零售理念，对现有的销售网点进行升级，助力奔驰品牌完成“以销售为导向”到“以客户体验为导向”的转变，这也是奔驰打造“新豪华主义”购车理念的重要尝试。

在服务上，奔驰发布了全新的售后中文主张“致我所向”，它听起来更简洁、更年轻化，代表着奔驰正从传统汽车维修保养服务商，转变为出行服务商及车主的生活伙伴。

不说不知道，今年3月份奔驰还把“售后服务部”改为“客户服务部”，体现了奔驰将以强劲的服务及技术实力为基础，更加专注“客户”及客户体验。

在采访中，记者发现，奔驰南区的“二次交车仪式”这一特色服务很有意思。原来，很多人在拿到新车后的一个月内，由于刚交车时内心比较激动或者紧张，并不能静下心来去听服务人员讲解车辆的使用功能和保养注意事项，所以奔驰南区会在客户使用一个月以后，再为客户举办“二次交车仪式”，深度为车主答疑解惑，帮助他们更好地使用和体验奔驰的产品。

这个活动得到车主很高的评价，借助这种活动，很多车主更加了解奔驰车的功能，感受梅赛德斯-奔驰巧妙的设计和强大的产品力。

“我们不希望客户花钱买了产品，用车三五年后某些功能还没有用到。”何阔表示。

虽然这种不设销量目标的佛系增长，让奔驰在南区持续保持着旺盛的生命力。但在销量稳步提升、服务持续升级的情况下，我们发现，奔驰南区的成长，其背后是一种精神力量的支撑，在今年深港澳车展期间，我们找到了这种精神力量的源头。

深圳市场是奔驰南区的第一大市场，在2015年深圳限牌以后，奔驰在深圳市场上更是一直保持领先优势。

据了解，今年是奔驰第8次以厂商身份参加深港澳车展，也是连续第5年将5号展馆打造成奔驰专馆。

据很多参展的车商介绍，深港澳车展的销售结果出人意料地好，尤其是豪华品牌在这里更受青睐。但对于以销售为主的深港澳车展，奔驰连续多年表示不设销售目标。

更难得的是，这种佛系营销法，不仅没有让奔驰在南区的销售业绩下滑，反而继续推动奔驰在南区的蒸蒸日上。

这是什么原因呢？

仅仅是因为深圳“土豪”多吗？

何阔并不是这么认为，那是因为“深圳独有的城市魅力”——“梦想”，是它凝注了深圳的城市之魂，为深圳注入源源不断的创新力量。

深港澳车展前夜，奔驰举办了全新梅赛德斯-奔驰CLS四门轿跑车的发布，歌手陈楚生分享了他在深圳的奋斗故事，他在深夜结束演出后，一个人坐着204路公交车回家的情景如在眼前。

这份成功背后的故事也让何阔感慨良多，还分享了他在北京的第一份工作的经历。他深信良好的个人形象是职业素养的一部分，每天，他都会穿着笔挺的西装上班。为了不让西装挤皱，他都得提早很多出门，乘坐公交从城西到城东上班。

“深圳是一个节奏很快的奋斗之城，同时又是一个充满科技与现代的梦想之城。从陈楚生的梦想经历中，我们看到深圳感性的一面。这座因梦想而生的城市越来越有魅力，越来越有立体感，多了一份温情。”

何阔表示，随着今年初粤港澳大湾区概念的提出，这对整个大南区市场都有着积极的利好推动。2016年和2017年，梅赛德斯-奔驰成为连续两年在南区市场份额上保持着领先地位的豪华品牌。

他把这些归功于奔驰与经销商伙伴的健康、盈利、可持续增长以及品牌价值的不断深入上。

“我们不会单纯追求销量和排名，过去的高增长源于我们相对销量基数较市场领先者略低，我们深知，不会一直保持2017年及以前的高速增长。”

奔驰认为，奔驰的持续增长，最重要在于奔驰始终致力于大胆地自我革新。 “这些年来，能推动奔驰一直向前的，就是它的品牌理念‘心所向，驰以恒’。这个理念推动我们不断尝试、不断突破，在过去、现在和未来都做到最好。我们要一直跟这个时代相接轨。”

我们生活在一个开放与创新的时代，但不是谁都能把握时代带来的机遇。

心所向，驰以恒。在伟大的时代面前，我们唯有保持内心的勇往向前，坚持生命中的那份永恒初心，那么我们的梦想终究会实现！