换门变维修 车主曝广汽丰田4S店修车猫腻

      近些年随着汽车市场竞争的加剧，4S店靠买车已经难有利润，而为了活下去服务费、保险、售后成为4S店盈利的重头戏。不少4S店为了盈利甚至做起了黑心买卖，此前央视3.15曝光过的“小病大修、没病大修”现象更是屡见不鲜。不过大多数出于对品牌4S店专业度的信任和车辆质保的束缚，车辆出现问题后优先想到的地方还是4S店。因此不少车主陷入到4S店维修黑幕之中，车主秦先生就是其中之一。

      车主秦先生表示，2020年1月19日10点左右，在山东济宁市孟子大道上发生交通事故，导致其车辆从左前翼子板至后翼子板出现剐蹭，最终判定对方负全责。随后，车主接到广汽丰田济宁丰华高新区店的来电，告知车主去店里维修。

      车主与服务人员刘某相互加微信，并简单介绍车损情况后，4S店服务人员承诺当天就可以修好。但当车主将车子开到店里时，刘某又改口说道今天维修不好，至少需要明天，且服务态度不太好。为此，车主要求更换对接人员，最终由孟某办理维修工单。

      在这期间，车主将车损情况告知孟某，并特别强调车子左前翼子板和左车门变形严重，需要更换，孟某也表示赞同，并告诉车主最终更换情况要由保险公司来定，且更换配件可能要等厂家发货延迟1天交车，车主表示要将修好车放在第一位，延迟交车也可以接受。

      后来，车主提出要等平安保险的业务员过来，想要搞清楚车辆维修方案再离开。孟某却告知车主平安保险的业务员当时不在，可能要下午2点多才能回来，当时时间大概是11点左右。

      车主考虑到时间还很充足，就打算先去吃午饭，下午在与业务员碰面了解情况。令车主意想不到的是，在吃饭期间，接到孟某电话，被告知平安保险的业务员来了，当车主迅速赶回4S店时，并未遇到业务员，只是发现孟某开着车主擦坏的车离开，期间并未对车主有所解释。

      车主主动致电孟某了解情况，才知道车子被开到保险那边拍照，且孟某告诉车主，由于左前翼子板和左前门变形不大，不能更换。孟某一改之前的说法，且态度有些不耐烦。车主也十分无奈，只能糊里糊涂的先行离开，静等结果。

      1月20日晚7点半，车主按照约定去提车，且通过微信转给第一次接待车主的刘某4500元，其中挡泥板损害没有更换，理由是没货，车主只好将车开回。

      1月21日下午5点多，车主接到孟某电话，被告知还差500元，需要车主直接转给他。车主希望4S店提供公户，或者把之前的4500元退还，有保险公司直接支付。孟某却威胁车主道：。“不付给我500，我就不会出发票，保险就不结案，你也拿不了钱”。车主越想越不对劲，就给平安保险翟老师打电话确认，想要核实一下具体修理细节。通过平安保险翟老师车主得知，该车辆更换左前翼子板、左前车门，其余是维修。

      此时，车主才明白过来，孟某刻意不让车主与平安保险的业务员见面，是为了隐瞒车主维修实情。明明保险定的是更换，4S店却告知车主只能维修，最离谱的是，要按照更换的价格收取费用。另外，车主再仔细查看收费详情后发现，丰云行电子工单显示 ，还给车主加了216元的玻璃水，但实际上也是子虚乌有的项目。

      不仅如此，车主仔细查看被维修的部分，发现细节之处依旧存在问题。首先是后车门维修不到位；其次，左前翼子板处还有大面积未修补的地方；最后，维修后车门处仍有裂痕。

      针对此事，车主于1月21日向广汽丰田济宁丰华高新区4S店进行电话投诉，投诉内容主要集中在以下三点：

      1.将保险公司定损更换的部件瞒着客户只做维修处理，而向客户按更换标准收费。

      2.在保养电子工单中虚构没有向客户提供的整件玻璃水服务。

      3.后期发现在客户验车不易发现的隐蔽位置根本没有进行维修。

      后来，由孟某与车主取得联系，孟某狡辩称是车主自己不愿去平安保险，不存在故意隐瞒。2月9日车主再次向广丰总部进行了电话投诉，最终还是孟某主动联系车主，此次他又改口称车主着急提车，才先进行了简单维修处理，年后过去了再更换。车主对4S店的服务态度感到气愤，并表示此等黑店就不应该让它存在。

      事实上，关于4S店的维修黑幕，近年来时有发生，车主在其中扮演的角色相对弱势。对于并不专业的车主而言，大多数人会选择听信售后的一面之词，只要车辆可以维修好，并不在乎维修流程。少部分车主在经受欺诈行为时会选择维权，但由于乱收费用、暗箱操作等手段在业内已经成为不争的潜规则，维权结果也不过是得到相应赔偿，若想彻底改变不良风气，还需长相关部门长时间下功夫。