汽湃探店⑥ | 春暖花开，奔“你”而来，吉利4S店疫情期间，服务不打折

总编 | 张克环

编辑 | 林晓娟

作者 | 毛开颜

来自汽湃（GREATAUTO)的报道

近日，汽湃传媒收到了不少粉丝后台留言：“现在4S店开业了吗？”、“现在去4S店买车安全吗？、“现在买车优惠力度大嘛？”为了给各位粉丝答疑，汽湃传媒连日来通过走访了多家4S店了解到，在全力抓好疫情防控的前提下，成都市多家4S店有序恢复正常营业。并且，针对疫情还采取了各种有效的措施和手段，消费者大可放心！那么下面请跟随汽湃传媒的脚步，来看看4S店是如何防疫的~

有序复工 防疫工作严谨到位

“您好，请问到店看车吗？请配合测量体温并登记信息。”位于成都机场路的吉利汽车四川城市车辆4S店检测区保安人员说到。在做好消毒并详细登记体温数据、身体情况和个人信息之后，我们的车辆方被允许入店。“作为防疫的第一道关口，我得替公司把好关。”在保安师傅看来，保护好展厅安全就是为守护成都尽了自己的一份力。

进入店内，工作人员会给来店客人测量体温并登记信息。进门处还放置了免洗消毒洗手液供上门的客人使用。不仅是保安岗亭，针对4S店的几乎每一个角落，都做了严密防范，每天都进行了全方位消毒。在这个特殊时期，保洁人员的任务就更重了，地面的清理、玻璃的擦拭、办公区的消毒、以及售后维修部的消毒都落在了保洁师傅们的身上。但保洁师傅却表示说，“做好后勤保障，让销售们能够放心的把车卖出去，看到他们的喜悦，我也非常开心”。

相隔两米左右的成都城市捷通领克中心门口，也随处可见“本店已严格消毒，请接收体温检测，入店请佩戴口罩”的海报。捷通领克中心4S店的店内布置都挺有特色，疫情期间，包括展厅内的茶水台、展品、桌椅、每天都会进行消毒。

捷通领克中心相关负责人介绍，公司的整体消毒工作每天都是认真进行的，几乎是360°无死角覆盖。除此之外，领克还针对车主推出了疫情期间的一系列关爱活动，比如免费为车辆更换中汽研CN95级别认证的空调滤芯，来提升车辆对有害颗粒物的过滤效果。

轮流值班 防止交叉感染 

在给客户创造安全的环境的同时，对于内部人员的防护工作，吉利集团同样没有半点马虎。“为了避免疫情期间人员的交叉感染，我们采取了轮班制。”吉利汽车四川城市车辆4S店相关负责人告诉我们，目前他们安排了三分之一的员工先复工，没排到班的员工就安排在家办公。

员工每天上班经过测体温登记和消毒之后，会按照不同的工种来配备不同的防护用品和口罩，作为与客户接触最“亲密”的销售们，不仅仅负责预约客户，且每一个区域都有专门的销售对接，真正做到了“贴身服务”。展车每天的消毒频率也十分频繁，让客户们能够更加放心的上车体验。而试驾车，也要经历上车前的消毒，客户体温检测，以及下车后的二次消毒三大流程。

疫情期间 服务丝毫不打折

当然，尽管店头人员缩减，但服务质量丝毫不打折扣。汽湃传媒了解到，目前售后服务已经逐渐恢复，但在新车销售方面，依然受到物流影响。吉利汽车四川城市车辆4S店表示：“现在是特殊时期，物流周期确实有所延长，个别车型到店时间可能要等到3月底或者4月初，但是车源总体而言还是全的。”

汽湃传媒在这两家4S店看到，有不少消费者在店内穿梭，有的来看车，有的来保养车辆。无论工作人员还是消费者都戴着口罩，店内的防疫措施也都比较到位。为了给到店消费者提供最大程度的安全保障，做了全面准备，茶水休息间贴心的准备了瓶装水和糖果小吃。

就连在售后车间，消毒的流程也绝对没有马虎，售后工作人员每日早晚都用消毒液清洗地砖，对车间常用消毒工具及工具箱进行仔细消毒。在捷通领克中心4S店售后接待区汽湃传媒观察到，保洁人员正在维修车间进行外部杀菌。

保洁人员刘师傅表示：“现在疫情期间，越来越多人到店保养，所以杀菌消毒也要多几次，服务会继续强化”。相关负责人还表示到：“客户车辆需经过专业的杀菌消毒后方可入场。同时，在车辆交付前还将再次进行消毒清洁”。

细节定成败 仔细体现在每一处

目前，考虑在疫情非常时期，吉利汽车4S店采取了如线上看车订车、在线续保、在线客服、免费上门取送车、维修车辆拍照或视频沟通等多样化的无接触服务，同样凸显出车商的人性化关怀。

尽管2020年的打开方式有些不同，但姗姗来迟的复工并没有消灭吉利汽车4S店每一位员工的热情；在困难面前，吉利汽车正在努力地为客户们营造一个安全放心的购车环境。暖心的品牌带来暖心的体验，让每一个客户到店，都如到家般安心。当然，也要提醒到店看车的消费者，在4S店全面消毒清洁的基础上，同样需要做好个人卫生与安全防护。

疫情对车企的影响是不可估量的，但疫情也是一面很好的照妖镜，照出部分车企能力不足，服务环节薄弱。相反，真正有实力的车企，在照妖镜的照射下，更加出色、卓越，更能获得大家的信任与信赖，未来的道路也更为长远！