如何提供健康舒适的购车体验？看看上汽大众4S店如何做

买车大师 2020-03-31 07:59:13

可以说，从来没有哪一年像今年一样，让人如此期待春天的到来。在经历了笼罩整个冬天的新冠肺炎病毒疫情后，我们不仅迎来了气象上的春天，同时也迎来了国内抗疫的春天。春暖花开，鸟语花香，曾经苍白的生活也逐渐回归五彩缤纷。

这次的新冠肺炎病毒疫情教会了我们很多东西，比如家的温暖，身体健康的珍贵，以及有一辆汽车的重要性。毫不夸张地说，身边就有不少人，曾经觉得私家车不如公共交通方便灵活，所以一直对汽车消费持观望态度。而在这次疫情后，他们也感受到了公共交通存在的很多健康和安全的风险，尤其在病毒面前显得那样让人担忧，于是终于决定购买一辆汽车，不仅是为了遮风挡雨，更是为家人和自己带来健康的保障。

这几位持币待购的朋友除了为“买什么车好”而来听听我的推荐，同时也想了解了解目前各大4S店的防护情况。虽然在疫情期间，各大车企也推出了很多线上“云看车”的服务，但是对于一款汽车，尤其是第一次购车的消费者来说，通过看看图片或者视频的形式就下单提车，显然不现实，所以还是要回到最常见的看车方式——去4S店体验。那么现在去4S店看车，究竟能不能让人放心呢？带着这样一个疑问，我走进了位于上海市静安区的上汽大众百联沪东4S店。

多重消杀防护保障店内健康安全

首先还是围绕我们最关注的点，也就是4S店的消毒防疫措施来进行了解。当我推开上汽大众百联沪东4S店的大门后，三位店员亲切地迎上来，在听了我说是来看车后，他们先查看了我的“随申码”（随申码分为红、黄、绿三种颜色，其中红色表示需要医学隔离，黄色表示需要居家隔离，只有绿色是证明你健康的凭证）。在检查了绿色“随申码”后，又对我进行了体温检测，同时在门口还放有免洗酒精消毒液，方便客户自行消毒清洁。

可以看到，每一位店员无一例外地佩戴了一次性口罩和手套，店内也到处张贴了有关新冠肺炎疫情的科普知识海报，帮助店内员工及客户了解和熟悉防疫知识。4S店也派了专人对店内所有员工的健康状况以及假期行踪进行筛查，了解每位员工亲属的健康情况，确保没有初期感染的可能性。同时，4S店也负责监测员工的健康情况，确保每天至少3次定时测量体温并进行公示。

除了做好外防工作，对于店内的健康情况也做了充分的消杀工作。通过向4S店的店员了解，他们针对4S店内的各处经营场所都会进行严格的清洗与消毒，消杀范围包括厂区及店内地面、前台接待、展厅、客休区、试乘试驾车、紧急救援车、食堂、车间等，并且每天至少全面清洗消毒2次。其中，展厅内外/车间/办公区域无论是否上班，每天2次消毒，客户接触的地方在客户离开后立即进行消毒并记录消毒人员和时间。目前这家上汽大众4S店已经全员复工，正式投入到正常的工作中来，就我的体验来说，和疫情之前4S店的情况没有什么差别了。

线上结合线下的购车体验更有惊喜促销

在心里对4S店的健康状况有了底之后，那就要来聊聊大家关心的疫情期间的购车体验了。这家4S店虽然早在2月10日就已经开业复工，但是受到疫情的影响，在刚复工时到店的客流量相比春节之前还是有着大幅度的下滑，售前售后日均进店量不足5组。这家店的销售经理告诉我，考虑到线下客流量的不足，他们也加强了对线上工作的准备与布置，包括组织内部培训、线上集客销售、零接触售后服务和零接触销售服务等多方面。

目前，这家4S店已组织了3场线上直播看车活动，进而来吸引更多的潜客，同时为客户提供线上预约、微信平台在线售后服务咨询、线上办理续保等手续服务。线上直播也已经获取了一定的关注度，有部分客户在线上与主播互动提问。为了便于客户购车，4S店还为消费者提供上门试驾、上门签约、上门交车等服务。

根据了解，目前百联沪东4S店收到的留资以及有购买意愿的客户，大多数还是来自网站及直播等线上平台，主动进店的客户仍然不多，但是相比2月疫情严重时期还是在逐步增加。店员在对到店用户进行了解后获悉，几乎所有客户对于上汽大众经销商的疫情防控或促销力度都非常满意。在每款车型的销售优惠力度方面，上汽大众经销商也与年前的优惠政策持平，各款车的车源也很充足。

我特地咨询了刚调整了全系车型建议零售价的途昂和途昂X，4S店的工作人员介绍，目前店内车源充足，优惠力度也较大，消费者在购车后还可享受3年无忧保养、7000元保险补贴或以4成首付享3年0利率，正是入手的好时机。

售后服务同样贴心消除客户顾虑

聊完了准车主们关注的购车环节，相信更多人也会想了解，在这次疫情期间不管是来店买车，还是对爱车进行售后保养，在这些方面又有哪些动作。通过和店内售后经理的攀谈，为了保证用户在疫情期间对于车辆的维保等需求，上汽大众4S店推出了微信服务预约、24小时救援服务、建立客户专属的微信群，由售后专员24小时在线解答用户的各种问题，做到“零接触”的线上服务。客户通过登陆上汽大众公众号，就可以在线预约e通道服务，体验低接触、无纸化的维保服务体验。

此外，除了提供基础的日常维修、车辆使用问题解答等在线服务外，4S店还为车主提供无需到店续保的服务。对于到店的上汽大众客户，4S店也将免费提供车内消毒除菌，帮助用户打消健康安全威胁的顾虑。同时，救援及出险服务热线也24小时在线，接到用户的需求后，能够在第一时间立即响应。另外，针对有特殊需求或者困难的维保客户，上汽大众4S店也提供了上门取送车服务。

很多新晋购车的用户也很关注新车上牌的问题，由于疫情的影响，用户现在只需通过网上办理的方式，为自己的新车办理临时牌照，这也减少了去公共场所感染的几率，能够满足客户必要的开车出行需求。

写在最后

为什么我会选择上汽大众的4S店来作为参考的标准？不仅仅是因为身边询问上汽大众的朋友占多数，大众品牌在国内车市也有着无可置疑的标杆地位，探访标杆品牌的4S店情况当然更具参考性。可以看到，上汽大众对于4S店的防疫消杀工作做得相当到位，其专业度远超我们的期望，甚至树立了行业的4S店健康标准。我想，上汽大众能在国内风靡几十年不是没有道理的，产品好是第一印象，而能留住客户并收获上佳的口碑，从健康防疫这件事上，就能看到上汽大众的成功所在。

如何提供健康舒适的购车体验？看看上汽大众4S店如何做

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