这种精致的一站式管家服务，我也想要！
车厘子 2020-03-26 21:09:15 1
在服务领域做得最巅峰的当属英式管家了。英式管家概念中蕴含的礼仪、尊贵、细致、全方位的服务理念是各个服务行业的标杆，在各种文学作品、电影、电视剧中被广泛认知，是英国文化的一张名片。无独有偶，向来在客户服务领域十分出色的一汽丰田，在2017年推出了专为客户服务的“安享管家”计划，让每一位用户在购车、用车过程中体验到一汽丰田全面而细致的服务，得到了众多消费者与用户的一致认可。在多次获得全国金牌十佳优秀经销店的广东佛山骏安一汽丰田4S店，我们就亲身体验到了“安享管家”计划贯穿消费者用车全生命周期的贴心服务。在竞争日益激烈的汽车市场，服务成为了各个品牌突围的重点。在服务领域，“客户第一”、“体验优先”等口号层出不穷，但真正将口号落到实处的，并不多。秉承“客户第一”的服务理念，一汽丰田从满足客户多样化车生活的需求角度出发，通过整合诚信服务、纯牌零件、贴心金融、AAA保险、AAA延保、安心二手车、安心租车、纯正用品/品牌优选这八大服务版块，推出了覆盖用车全生命周期的一站式服务体系——“安享管家”计划。“安享管家”计划将4S店的各个服务岗位整合组建为SBU服务战队，采用N对一，贯穿全程的体系式服务，解决不同客户在不同阶段的难点、痛点。从评估、置换安心二手车，到金融顾问为客户度身定制的金融方案，再到车险、投保以及售后服务等主动跟进，甚至包括代步车服务等等环节，SBU战队都以团队的形式为用户服务。
这种“一条龙”的服务体验，让购车流程更加高效，清晰、透明的服务流程也免除了客户的后顾之忧。“安享管家”计划为客户提供的完备服务，打造了独特的服务优势和重要的品牌附加值，不仅是客户信赖一汽丰田的原因，也是一汽丰田在竞争激烈的汽车市场中致胜的关键。
