共克时艰，迎接春天，斯柯达的战“疫”时刻

但在经历了无数大风大浪的中国汽车人看来，处于这样的困境中，可谓“危”中有“机”，与其怨天尤人，不如坦然面对。在这场没有硝烟的‘战疫’中，我们看到了众多车企应有的担当。比如上汽大众汽车有限公司在这次疫情中累计捐款4000万元人民币。

除了为抗击疫情出力，上汽斯柯达也把更多的贡献和精力落到本职。早在今年2月，上汽斯柯达就合全国经销商推出了“三重关爱”、“八项保障” 等一众举措。以实际行动保障每位客户及车主的健康安全。另外，为了尽量减少人员接触造成的交叉感染，上汽斯柯达品牌还创新探索，开展了在线看车、微信服务预约、在线车辆服务等一系列线上业务。

眼下，虽然国内疫情有所好转，人们也开始逐步恢复了正常的工作和生活，但境外传播、返程高峰等不可控因素让防控形势依然严峻。特别是在疫情期间，出于公交交通的管制和健康安全考虑，更多人选择自驾出行，由此，购车和更新车辆也被很多人提上日程。

那么，疫情期间进店购车能保证安全和顺利吗？厂家宣传的政策能否切实落地？特殊时期车辆的正常养护又该怎么办？带着这些疑问，车威新媒体在不久前实地走访一家北京的斯柯达经销商。

走进展厅，一阵淡淡的消毒水味道让每个进店看车的顾客更加安心。虽然车威新媒体记者在停车场已经进行了体温检测和个人信息登记，但来到店内，一位专职的客服小姐姐又给记者进行了二次检测并建议我们使用店里提供的免洗消毒洗手液进行杀菌消毒。

除此之外，据店内负责人李先生介绍：为确保疫情期间每一位进店顾客的安全，他们进行了一系列行之有效的防护措施。包括成立防疫应急工作小组，在2月10日复工前对每位上岗职工及其家人的健康状况进行确认，并准备足量的口罩、消毒液、体温计等防护用品。对于厂区及店内地面、前台接待、展厅、客休区、试乘试驾车、紧急救援车、食堂、车间、办公区域等，每天至少全面清洗消毒两次，所有到店顾客接触的地方在顾客离开后立即进行消毒并对消毒员工进行登记，并为进店看车的顾客提供一次性手套、免洗消毒洗手液等防护措施。

节后复工之初，受疫情影响进店客户数量相较节前骤减。为了应对这一局面，斯柯达的经销商们积极调整的销售思路，并利用互联网平台进行了很多全新的尝试。据李先生介绍，除了通过微信公众号和各视频网站平台发布新车信息和销售政策，他们店每周都会组织三次直播线上看车活动，销售亲自担当网络主播，通过与网友积极互动并回答问题，他们不仅收获了很多粉丝，更吸引了不少潜客，有效的促进了新车的销售。就在车威新媒体在店内走访的短短半小时内，就有两位顾客主动上门看车并表现出来强烈的购买意向。

此外，为了便于客户在这段特殊时期购车，他们还提供了上门试驾、上门签约、上门交车等服务。由于目前车管所、机动车检测场仍处于疫情期间停止办公状态，因此斯柯达的经销商为每个购买的新车的客户在线上办理了临时牌照，保证用车的同时也减免了不必要的外界接触。

除了这些经销商推出的便利举措，顾客还可以通过品牌网站对产品进行了解、比较，通过扫描在线看车二维码，进行3D互动选车。一旦确定购买意向且有信贷和金融方案需求，还可以通过在线订车、信贷评估工具，进行“上汽财务好车易贷”服务申请，减少到店办理手续，降低安全隐患。

另外，车威新媒体也同时了解到，目前斯柯达经销商店内的库存情况也比较乐观。柯迪亚克、明锐、速派等各款车型都有不同配置、颜色的现车供消费者挑选，不久前刚刚上市的全新昕锐、昕动也有现车到店。而在新车售价和优惠方面，李先生表示目前终端优惠幅度和相关的政策基本与年前持平。

除了新车销售，对于售后维修保养服务，斯柯达的经销商们在这段时间也是下足了功夫。只要关注并登陆官方公众号，通过“用车助手”、“服务预约”进行微信预约，斯柯达的车主就可以享受到供低接触、无纸化的维保服务体验。

而在李先生的店内，他们还在第一时间通过微信公众号、服务顾问的朋友圈文案、以及关爱电话点对点通知等形式，将店内服务电话值班号码和相关的注意事项等内容发给客户。只要车主有需求、有问题，他们就会想办法第一时间帮助解决。为了让车主安心，他们建立了斯柯达客户专属微信群，每天24小时派人轮流值守，在线解答用户关于车辆、保险等各方面问题，并提供24小时救援服务。对于到店的车主，店内将免费提供车内消毒除菌。对于那些特殊需求或到店困难的维保客户，斯柯达的经销商还将提供上门取送车服务。

随着全国疫情的好转，积累了几个月的订单和疫情期间新增的购车需求正在逐步释放。对斯柯达这样在困境中为战“疫”出力，与经销商一起共克时艰的品牌来说，相信他们的担当也终将转化为消费者的信任。