如何让品牌有高度又有温度？领克对待消费者真的不一样

上海、成都、广州、乌鲁木齐、大连、沈阳、温州、中山、贵阳……

这23个城市有什么关联？

在5月20日之前，它们并没有太大关联。但5月20日开始，它们有了紧密关联。

因为，这些城市都有了一家领克中心。

作为一个产品投放市场还不到一年的全新汽车品牌，领克首款车型01月销量已经突破9000辆，而第二款车型领克02发售当晚，用20分钟收到了1000张订单。

截至目前，领克累计收到了超过1460家国内经销商投资人的建店申请，已经有106家经销商在运营，到2018年底，领克将会拥有超过260家的线下实体店。

领克火爆的背后，究竟有何奥秘？领克中心首创的6S模式，又是如何将消费者放到一个尊贵而自由的地位的？

车厘子（微信公众号：autochelizi）专访了领克销售公司副总经理吴进、销售部总监杨泽和售后服务部总监沈海君，听他们讲一讲领克是如何贯彻以客为尊思路的。

传统汽车销售的4S模式，二十多年来在中国市场蔚为风行，但随着时代的变化，年轻消费群体的兴起，他们更喜欢分享自己的心情和兴趣，从而展示自我与个性。

所以，领克当天同步开业的24家领克中心，在传统汽车4S服务体系之上，叠加了对当下年轻态消费族群生活方式、购物习惯的深入思考，创新性地打造了具有“Social（社交）、Share（分享）”属性的6S模式，并邀请消费者代表成为“领克品牌鉴证官”监督经销商的服务工作，优化、提升领克的服务标准。

其中，“Social”代表领克中心将成为消费者办公室和家之外的“第三地”，在这里，领克不仅提供购车、售后等传统服务，也可以成为用户举办生日聚会、朋友叙旧的社交场所，全国的领克中心致力于为领克粉丝们提供工作和亲情之外的第三种空间。

而 “Share”，作为领克品牌“分享”精神的进一步延伸，在产品方面领克汽车具备分享功能的技术能力，当车辆闲置时，领克车主可将车辆分享给家人、朋友以及其他拥有领克账户和数字密匙的人，这些不同的账户可以切换使用不同的系统背景、页面布局等个性化设置，同时消费者也可以参与领克俱乐部活动获得积分，通过积分来兑换精品、配件。

领克品牌独创的6S服务模式，打破了传统汽车品牌与用户之间以产品为媒介 “有形”连接的定律，建立了以领克中心为基点、在空间的单一维度上叠加社交与分享的“无形”服务模式，在增加了品牌与消费者粘合度的同时，也为用户带来更加多维立体的服务体验。

在24城同步开业的当晚，领克第二款重磅车型高能轿跑SUV领克02开启预售，预售车型包括“纯、耀、劲” 3种设计风格，1.5TD+7DCT和2.0TD+7DCT（四驱）两种动力组合，价格区间为14.2万-19.8万元。目前，领克02已在领克张家口工厂实现量产。

令消费者激动人心的是，领克02在终身免费质保、终身免费道路救援、终身免费WIFI数据流量的三免政策基础上，参与预售并成功订车的消费者还将享有优先提车权、有机会受邀参加领克02上市发布会以及用于兑换领克官方俱乐部活动、精品及售后服务等项目的专属2000 Co币。

领克售后服务部总监沈海君提到一个原则，那就是领克在定价时充分考虑到顾客的接受程度，领克与经销商的利润空间留得非常低。他举例说，领克的工时费是150元/时，这个甚至要低于主流的合资品牌，所以领克在整个售后服务精密性方面充分考虑到了顾客的需求。

据吴进透露，领克首款车型领克01从去年首发到现在订单已经突破6万辆左右，截至4月底领克01总销量是33731台，仍有近3万台订单未交付，由于发动机是和沃尔沃共用的Drive-E系列的2.0TD发动机，所以目前发动机供应会相对紧张，导致了目前一部分的车主还在等待提车的过程当中，个别车型等待可能要有四到五个月。

在广州领克中心的开业仪式上，我们看到，领克专门邀请三位车主作为领克的品牌见证官，据领克汽车销售有限公司副总经理吴进介绍，这三位品牌见证官其实就是来“监督”领克的售后服务的，他们对主机厂提供的服务，以及领克中心、领克空间给车主提供服务的环节进行监督，服务到位不到位，态度好不好，效果高不高，都需要这些车主进行监督，用来提高领克空间和领克中心的服务水平。

吴进表示，仅仅是把车辆销售出去是不够的，在领克的经销商里不仅要对车服务，同时要服务到这些车主。“以客为尊是我们的服务宗旨。领克作为新高端品牌，我们品牌高端但不高冷，我们要做有高度又有温度的品牌。”

作为“生而全球、开放互联”的高端合资汽车品牌，领克在用心做好产品品质的同时，通过领克中心和领克空间的6S模式，将年轻消费者紧紧团结在一起，这种超前的理念与创新的思维，代表着领克独一无二的革命精神，正是这种开拓的精神，这种以客为尊的理念，成就了这样一个年轻潮牌。

领克能火到什么程度？

或许一切都才刚刚开始！