【独家】对话陈高潮：老“马”新途｜汽车商报
“疫情期间，登陆京东、天猫海马汽车官方旗舰店，即可完成线上看车、选车、下订等流程。”近日，海马汽车有限公司总经理陈高潮在接受《汽车商报》记者专访时表示。“同时海马汽车联合全国服务商共同推出针对疫情防控的‘四线上、三上门’服务，向海马汽车用户提供线上贷款、线上购车、线上服务、线上问诊、上门试驾、上门交车、上门救援等服务。”
事实上，海马汽车早在2019年7月便推出了“互联网直卖”模式。“截至2020年1月，海马8S互联网直卖占比已达到30%。”陈高潮谈到。
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3月12日，中国汽车工业协会发布了2月汽车产销量等相关数据。数据显示，2月汽车产销分别为28.5万辆和31万辆，同比下降近80%。突如其来的疫情将汽车行业瞬间打入谷底。据了解，2月份汽车产销量水平同比比肩2005年，多家车企生产、物流、销售等环节受疫情影响严重。地处河南郑州的海马汽车也不例外。
疫情发生后，河南省的抗疫举措曾被央视点名表扬。“硬核”抗疫的河南省自1月23日武汉市封城当日起便严格控制省内人员出入。1月25日河南省启动重大突发公共卫生事件一级响应。“直至2月17日，海马汽车在国家和郑州市的指导与号召下，才开始陆续复工复产。在复工前，我们按照郑州市相关部门要求，报送疫情防控工作方案、复工复产方案等相关材料，经允许后方可启动复工。从目前来看，海马汽车的整个供应、生产、物流、销售等各个环节多少受到些影响，物流响应速度、零部件供应及时性不能够得到保证。根据目前的疫情蔓延速度来看，正常的生产经营会受到波及，但相信用不了多久会有所好转。”陈高潮向记者表示。
据了解，为了保障员工安全顺利返岗，海马汽车曾在2月24日派出30多辆由海马8S组成的返岗直通车，奔赴河南安阳、洛阳、许昌、新乡、平顶山等8个地市，点对点接送公司员工陆续返岗。
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随着疫情的逐步控制，各汽车企业逐步开始复工复产。据中汽协2月月度报告显示，截止报告发布前，整车企业全体复工率超90%，员工返岗率接近80%。有消息人士指出，按照目前的疫情发展态势，预计3月底之前大多数车企产能将有效恢复。
同时，有媒体报道称，相比产能的快速恢复，汽车企业更应该关注疫情带给消费端的变化。积极尝试线上卖车等创新销售方式，避免出现产销不平衡的局面。
汽车商报记者了解到，疫情期间多家企业开始开展“云服务、云买车”等新销售服务方式。据不完全统计，截止3月24日，有超过13款新车通过直播等方式线上上市，超过20位汽车销售老总首次出现在直播画面里，各个汽车企业的线上促销卖车活动更是不计其数。对于疫情催生的“云销售服务模式”，陈高潮表示：“短期来看，这些创新点能够解决疫情期间有购车需求消费者的燃眉之急，并且是一种更加方便、安全的购车体验。站在长远的角度来看，这实际上是对消费形态的一次升级，未来海马汽车的销售模式将以线上体验、选车、购车的互联网直卖模式为主，让购车成为像订外卖一样方便快捷的事。”
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“因为疫情的缘故，许多汽车品牌都开始做直播，各个品牌的直播方式各不相同，有的是将线下4S店看车的系统搬到了线上，直播间内观众可以一对一的与主播问答，大概逻辑是搜索观众提问关键字进行相关视频回放；有的则主要是邀请流量主播带着4S店培养的新人主播来进行直播。海马汽车作为互联网直卖第一汽车品牌，开启直播的时间更早，也在逐步完善自己的直播风格。目前重点在京东海马汽车官方旗舰店及抖音、快手等平台进行直播。我们的直播亮点在于更注重粉丝的观看兴趣和参与感。我们摒弃了单纯讲车说车这种相对枯燥的方式，通过更有趣的形式‘寓教于乐’，在一件件更有话题性的事件中软植产品卖点，用户的体验会更好。”谈到各大企业的“云销售服务模式”，陈高潮说。
事实上，在海马汽车内部，“互联网直卖”模式一直被视为海马汽车“第四次创业”的原点。目前，海马汽车第四次创业成效初显。“因为提前于行业趋势布局，2019年7月我们开创汽车互联网直卖新模式后，经过数月的市场检验，目前已取得阶段性成果。2019年‘双十一’，海马汽车斩获‘京东汽车店铺成交额第一’、‘京东汽车SUV成交额第一’、‘京东汽车类目热门关键词第一’三个第一。截至2020年1月，海马8S互联网直卖占比也已达到30%，并且我们发现，越来越多用户愿意接受线上购车的新方式，我们也是在不断尝试突破，在实践中检验反思，希望与汽车行业同仁一起探讨未来新模式。”陈高潮向记者表示。
结语：疫情发生至今，我们看到了汽车企业的一系列应对措施。从“人民需要什么，我们就造什么”到“CN95”认证的空调滤清器快速普及；从多家企业纷纷延保到推出多种“一对一“上门服务；从新车线上直播发售到汽车销售老总频频出镜“带货”。汽车企业在积极应对消费行为、消费需求的变化带来的挑战。海马汽车的新征途也是汽车企业和整个行业的新征途。在充满未知的路上，没有创新不值得被鼓励。
