《大佬连线》第六期：威马汽车沈晖

疫情期间，威马汽车在销售服务政策上有何创新？有何优势？政策推出后市场反馈又如何？带着这些问题，寰球微IP连线了威马汽车创始人、董事长兼CEO沈晖，听听他是如何看待这些问题的。

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以下是采访问题简述：

Q1：疫情期间，爱驰汽车在销售服务政策上有何创新？

沈晖：威马汽车坚守为用户创造价值的初心，积极拥抱数字化智能化技术，打通了线上线下各种壁垒，多举措创新销售服务模式。为了更好的满足客户，在特殊时期选车购车的需求，威马汽车率先上线免出行购车服务，一站式提供VR看车、上门无接触试驾、48小时深度试驾、免接触一键订购等等各种服务，让用户足不出户即可轻松拥有爱车。同时，威马携手全国的智行合伙人，在各个平台发起“云赏车”直播互动看车活动，累计推出273场互动直播。售后服务方面，威马汽车客户服务热线7天24小时保持畅通，远程技术服务跟OTA实时在线，为用户的安全出行、绿色出行保驾护航。

Q2：从消费者的角度来说，这些创新政策有何优势？

沈晖：自2月10日起，威马汽车100多家自营门店以及智行合伙人门店已经按照各自所属城市的防疫部署。在做好环境卫生与个人防护的前提下，分批恢复营业，为用户提供周到贴心的无接触服务。除常规的维修保养服务以外，还重点的对车内内饰进行全方位消毒，让用户用车更安心。在部分条件允许的城市，用户还可以预约上门服务，针对部分用户爱车的首保权益，在疫情期间到期的情况，威马也适当延长了首保期限，充分保障用户的权益。在充电服务方面，威马汽车即客行联合各签约充电运营商，对覆盖260多座城市的20多万根公共充电桩，进行每日定时清洁消毒及用电安全检查，为用户创造安全可靠清洁的充电环境。

Q3：新的服务政策实施后，市场反馈如何？

沈晖：种种举措，让威马收获了用户的信赖与认可，用户满意度高达99%。