《大佬连线》第二期：领克汽车林杰

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以下是采访问题简述：

Q1：疫情期间，吉利汽车在销售服务政策上有何创新？

林杰：讲到创新其实创新对于领克品牌来讲是与生俱来的，在疫情当下的的确确改变了我们很多人的生活，领克的超级APP可以让用户在线看车，同时可以在线选择我们的领克中心，以及在领克中心里面可以选择专属的体验顾问。另外整个产品层面，在全域安全方面领克做的是相当优秀的，搭载AQS空气智能管理系统。在售后服务方面其实领克也一直在创新，凭借自身对技术与品质的充分自信，我们给领克首任车主提供了终身的质保服务。我们也把用户的安全便利用车体验也视为根本，所以还为消费者提供了终身的免费道路救援服务以及终身的免费数据流量服务，让领克汽车能够时刻与世界互联。在这次疫情发生的时候除了提供终身质保的一些零件以外，对这些零件我们也延长了保修的期限，对于在这次疫情期间出保的客户我们也将无条件将保修期延长至疫情结束，同时我们也注重于在这段时间里面，让经销商的全员能力得到提升，专门设立线上学习的奖学金制度，支持经销商销售服务人员利用这样的空档期进行在线学习，同时我们也在2月18日开启了“一诺千金，为爱倍增”的线上销售主题活动，线上下订预约上门试驾，以及提供一定的购车优惠，包括上门交车等一站式的购车服务。

Q2：从消费者的角度来说，这些创新政策有何优势？

林杰：领克在这次疫情期间的一系列举措实施，对于企业长远发展有着重要的意义。对于车主的关爱行动领克也完全站在不止于车的一种思考，真正把用户当成自己的朋友去对待，解决用户最现实的需求，也展现了领克用户社群的一个凝聚力。

Q3：新的服务政策实施后，市场反馈如何？

林杰：我们在2月21日向全国发布了CN95级空调滤芯，让二十六万用户的免费升级这样一个通知，同时对于所有的车主在APP里面也给他们推送了免费更换凭证。截止到2月28日，我们已经预约成功两万多用户，目前已经有一万多的用户已经通过更换，那这项工作正在有序开展。