长安福特：君子之义，隐于无形，无形之中，处处用心丨车市战“疫”脱困系列报道①

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彭有良

因为，停摆多日的汽车消费市场，终于得以从生产端重新运作起来。

在工厂门口完成口罩佩戴检查、体温检测和消毒工作之后，长安福特西大区高级销售经理彭有良回到了熟悉的工作岗位，“正式复工之前，一直在进行线上的电话和视频会议。希望能够向西区经销商们充分传达长安福特厂家关于防疫、关怀经销商和车主的系列政策，希望大家能够协力携手，共同度过难关。”

据彭有良介绍，他所管辖的长安福特西区，包含云贵川渝陕以及宁夏、甘肃、新疆和西藏地区，拥有一级经销商103家。“目前为止，区域内的103家经销商已经全面复工，其中新疆地区的经销商于上周刚刚复工。当然，站在保护员工健康的维度考虑，我们根据地区疫情严峻程度的不同，确定了不同的复工形态和各家4S店的复工人数。”

随着全国疫情得到有效抑制，各大车企正在分秒必争，积极展开复工复产。长安福特作为第一批正式获批复工复产的车企，除了工厂加紧生产外，还在逐步恢复整个供应链体系以及厂家与经销商间的协同运作能力。

其实，在疫情出现的第一时间，长安福特就做到了“君子之义”，不管是针对武汉疫情捐助200万善款的“大爱”，还是特殊时期出台经销商关怀政策的“友爱”，亦或是想车主所想，推出一系列暖心周到服务的“关爱”，都出现的非常及时，缓解了经销商的经营压力和车主用车保养的烦恼。

突如其来的疫情，就像给身处汽车行业的汽车制造商、供应商以及经销商进行的一次大考。考验的不只是厂家与经销商的抗压能力，更是深处困难之时，二者如何协同作战，共同抗疫的决心。

汽车生活记得，长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩上任之时，首先向团队输入了全新的价值观：想经销商所想，急经销商所急。

所以，在疫情到来时，长安福特最先发布了给予经销商的三大信念、八项政策，用于解决经销商存在的资金链断裂、抗疫物资匮乏、考核指标不达标等问题。

“长安福特西区在疫情到来之际，充分理解厂家给予经销商关怀政策背后的意义。给予区域内103家经销商“三不愁”政策，即经销商2月份的售后指标免于考核、2月份到期的索赔业务，NDSD服务部会支持经销商做顺延处理、发放《经销商疫情期间服务营业操作指南》等措施，希望能在特殊时期给予区域内经销商更多的关怀，帮助他们解忧解压，并希望经销商能够安心的做好车主的关怀与服务。”彭有良说。

当然，基于此次疫情传染方式的特殊性，线上直播及短视频等线上传播方式一夜倍增，并为汽车厂商营销方式的转变带来了新的思考。

一时间，汽车行业开启了全民直播的热潮。在2月27日长安福特的公众号推文中，也预告了百场不间断云端LIVE直播即将开启。第一场直播中带头开讲的正是长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩。随后的2月27日—3月29日，每天的固定时间段都有金牌销售在线答疑。

“线上直播是一种全新的营销方式，根据最近收集到的经销商在直播过程中遇到的问题，我们也会从区域层面，结合厂家给予的优秀案例进行分析总结，并将经验性的总结传授给经销商，从技巧和内容的方面，帮助他们提升直播的效果。”

2月19日，复工后首台下线的长安福特锐际缓缓驶出生产线。虽然未在现场亲眼目睹，但汽车生活断定，那个场景一定是五味杂陈但却激动人心的，因为福特锐际这款车承载了太多长安福特人以及长安福特经销商的希望。

汽车生活依稀记得，在杨嵩前些天的直播中提到，“锐际是长安福特春节前种下的‘树’，将成为当前经销商利润的重要来源。”

“福特锐际上市之后，在西区的市场认可度和消费者口碑一直不错，订单量也非常不错。”彭有良告诉汽车生活，“但是受到供应链的影响，目前西区市场处于供不应求的局面，很多订单迟迟无法交付。”

基于此，在2月14日情人节当天，长安福特向每一位车主发送了一封信。其中包含三点承诺：其一锐际实车将会在2月底陆续到店。其二将会为未提车的准车主提供包括1880元的购车基金、额外赠送2716元的购车补贴。并且，还会每日赠予准车主100元的用车补贴。以2月14日开始计算，如若新车到店日期为3月13日，往后顺延两个工作日，那客户所获得的购车补贴为3100元。其三，为了保证每辆车的放心交付，长安福特的经销商将对每一辆车进行严格的消毒工作。

“当然，对于等待期间想要置换成长安福特其他车型或者四驱悦翔款的客户，我们将给予额外的优惠政策。”彭有良表示，针对目前的订单客户，长安福特西区要求经销商销售顾问、销售经理甚至总经理都要定期跟客户保持沟通，聆听客户的疑问，及时告知客户最新的购车和服务政策，“真正的满足客户的用车需求。”

当然，除了锐际车主，长安福特更是提供了远程在线续保、线上预约保养、延长质保期限和首保无限制的服务。“我们的车主可以通过‘福特商城’免费领取PM2.5空调滤清器一个，通过预约在5月1日前到长安福特授权经销商处免费更换，切实保障长安福特车主们的用车安全。”彭有良说。

毫无疑问，疫情的到来对于汽车行业最大的冲击在于，想看的无法出门，想试的无法出门，想买的无法出门。于是，各种在线看车、视频讲车、直播卖车的创新形式纷至沓来。而为了让消费者无接触就能看、试、选新车，长安福特推出了“不出户，轻松购”政策。

“其中，一对一上门试驾服务比较有代表性。在登陆福特商城进行线上VR看车之后，可以就选中的车型进行预约试驾，完善个人信息之后，选择经销商进行预约上门看车及试驾的时间。随后，经销商就会在车辆消毒后，携带口罩、酒精、温度计等防疫物资，帮助您健康安全的进行试驾。”彭有良表示，“当然，之前试驾过并想下订的客户，可以通过福特商城在线订车随后实现安全交车及视频讲车等服务。”

”考虑到整个疫情期间，消费者收入受到影响、压力增大，长安福特推出了‘全系三个月延迟还款’的方案，并提供低首付、超长贷、两个小时快速审批、工作人员上门协助等多种暖心的政策服务，也为消费者减轻了部分经济压力，让他们购车时没有后顾之忧。”彭有良说。

对于整个汽车行业来说，如何将线上营销的精髓充分挖掘，如何真正与经销商同心并肩、如何将车主关怀政策落到实处、如何让准车主提前感受到家人般的关心和爱护，是在疫情期间亟待落实的问题。

当然，对于长安福特来说，一揽子经销商关怀、消费者关怀、车主关怀的政策推出和实施，确实能让大家感受到来自于长安福特的满满诚意。当然，疫情正在渐渐褪去，车市已经悄然回暖，长安福特在至暗时刻的蓄力，都会凝结成为最后的爆发。