无形之中处处用心，长安福特用厚道的服务为你解忧

新冠肺炎疫情还未结束，等待提车的准车主们心中也是纠结万分。虽然各大汽车品牌在前段时间提出了紧急方案，但不少人仍会担忧疫情过后的一系列连锁反应。不可否认，确实有部分车企在提出特殊举措后便安静下来，但有的车企却借此情况将产品与服务进一步升级。

面对从春节持续到现在的疫情，长安福特始终将车主、经销商及企业员工的利益及需求放在首位，凭借一系列暖心政策，全方位传递温暖。通过“无形之中，处处用心”各项举措直观展现长安福特“以人为本”的厚道品牌理念。

相比前两年的“车市寒冬”，2020年初的这场新冠肺炎带来的寒冷是有过之而无不及的。全社会是一个命运相连、休戚与共的命运共同体，牵一发而动全身。

很多车企在危难中挺身而出，以不同形式践行企业社会责任。长安福特不仅面向医护工作者成立专项购车基金，医护工作者购买长安福特全系产品至高可享受5000元的优惠。不仅如此，长安福特还特别推出 “白衣英雄，特别关爱”服务，自3月1日起，湖北地区及驰援湖北的医护人员中的长安福特车主，皆能获得长安福特提供的免费28项车辆检查、免费基础保养、免费更换PM2.5空调滤芯及免费全车消毒各1次，并为其开放VIP绿色通道，向坚守在抗“疫”一线的医护人员表达敬意。 

2月10日，在按照重庆市实疫情防控“五必须”和企业安全生产“五到位”的要求下，长安福特开始复工。前期从变速器工厂环节开始复工，并根据零部件及物流运输情况以及当地政府要求有序恢复到正常生产状态。在复工复产后，长安福特锐际第一台车下线，目前生产也在稳步推进，截止目前，长安福特在重庆零部件企业复工率已经达到100%，全国零部件企业复工率已达到97%。

今年的疫情让“黑天鹅事件”一词火了，作家尼古拉斯·塔勒布在著作《黑天鹅》里指出：“黑天鹅代表‘不确定性’，意味着无法预测的小概率事件导致巨大的影响。虽然黑天鹅事件不可避免，也有其价值，我们偶尔也需要一些混乱和压力，来刺激族群，维持生存和繁荣。”

在新冠肺炎这只“黑天鹅”前，汽车行业的传统销售模式急需新转换，倒逼车企在短时间内进行高质量、新思路的快速更新和升级。长安福特在保障生产有序开展的同时，也进行经营创新升级，推出了从购车到售后保养的一站式暖心行动，打造“零接触”服务体验。

长安福特提供无接触线上看车、订车服务，销售场景从线下转移到线上。VR智能展厅、短视频营销、电商联动，以及直播卖车，各路人马使出浑身解数，让大家不出门在家在线即可实现看车、选车，销量更高也更省心。

消费者可以通过两种方式在线看车，一是进入垂直媒体平台、福特商城线上VR看车；二是通过福特商城、抖音/快手短视频、直播在线、垂直媒体金牌说车等方式了解所有产品详细信息。

有关机构曾做过调查，有26.5%的消费者可以接受线上+线下两种相结合的方式；但有超过半数的受访者认为，汽车属于大宗消费，必须到线下感受实车。

当消费者已经用迫切想要见到实车，或者希望能够亲自试驾感受时，长安福特在特殊期间提供1对1上门试驾服务。

首先，消费者可以在福特商城选中车型进行预约试驾，完善个人信息后，选择经销商直接预约上门看车或者试驾时间，后台收到信息的经销商会做好以下准备：

①送车上门的工作人员必须每天测量体温，确保体温正常才允许上岗工作

②对试驾车辆做好全车消毒，并备好防疫口罩、温度计、酒精等防护工具

2003年非典过后，中国车市就迎来了一次井喷。虽然17年后中国的汽车保有量基数更大，但是很多人经此疫情过后爆发出买车需求，汽车市场预计会迎来一个小高峰。由于疫情带来国民经济遭受部分损失，为减轻消费者的购车压力，实现购车梦想，长安福特推出多项金融政策急民所需。

长安福特特别提供“全系3个月延迟还款”金融方案，以及低首付、超长贷、两小时快速审批、工作人员上门全程协助，方便快捷。

No·1 针对新一代福克斯和福睿斯

①省心礼：新一代福克斯1元享至高4000元油费补贴，福睿斯1元享2000元油费补贴；

②安心礼：2年免息，新一代福克斯和福睿斯贷款贴息至高5200元；

③暖心礼：3年6次免费基础保养价值至高2800元的福利政策。

No·2  针对福特锐界和福特锐际

长安福特在提供3个月延期还款金融方案的同时还推出福特车主置换锐界、锐际可享受终身免费保养等超值福利。即缓解了新车主的购车压力，也满足了老车主的置换需求。

据行业测算，一般来说家用车的前3年正常使用保养与维修成本约为购车成本的14％，而第三年所占比例高达45％。很多车辆过保修期后的维修保养事宜均不免费，高昂维修成本转嫁到用户身上，而这次长安福特提供延保服务颇为暖心。

一是保养/质保期限延迟。

针对疫情防控期间原厂保养套餐产品到期的车主，长安福特将会自动延长车辆的保养套餐，以及质保期的有效期限。

二是首保无限制。

长安福特承诺在2019年7月1日后购买的新车，首保不再受6个月或5000公里的限制。

1、四“心”服务承诺。

在1月6日时，长安福特就发布了“四心”服务承诺，保障服务标准。一是零件放心：车辆维修中所使用的零件与服务，绝不使用或销售假冒零件和服务产品；二是过程省心：告知消费者专业的八步预检流程，提供30项免费检查，并承诺60分钟内完成基础保养，真正做到绝不过度维修，同时提供一站式置换新车服务，免费评估，优值收购，全程透明；三是价格舒心：针对维修过程的价格，提前告知消费者，绝不强制消费，保障消费者的知情权和自主选择权；四是服务贴心：在长安福特授权经销商处购买任意长安福特车型或领界，可享三年六次基础保养，同时提供24小时热线和365天道路救援服务，并承诺消费者维保后三日内回访。

2、安心到店及紧急救援服务。

疫情期间，如用户有到店需求，可以通过“长安福特微客服”微信公众号进行分时线上预约，避免人群聚集。店内成立了防疫小组，全部服务人员佩戴口罩，健康上岗，同时提供车辆及个人物品免费消毒服务。不仅如此，用户如有任何疑问，可随时拨打7X24小时客户帮助中心咨询（4008877766），若在行驶途中遇突发状况，可拨打24小时道路救援服务热线（4006501668）或通过微信公众号“长安福特微客服”获取帮助。

对于车主的贴心关怀，长安福特从未因疫情有半点松懈。3月1日，长安福特又为消费者送出“放心健康礼”、“舒心护车礼”、“省心保养礼”、“贴心售后礼”四项暖心礼遇，每一位车主均可在3月1日—4月30日期间登录“福特商城”，免费领取长安福特送出的PM2.5空调滤清器、车身免费消毒电子券各一张，同时可享“1元享50元零件礼包抵用券”。

一直以来，长安福特和经销商都站在同一条战线，共同抵抗各种险境。这次面对疫情，长安福特也相应推出一系列经销商关怀政策。例如资金支持，服务政策支持，同时为经销商一线员工提供防疫物资，加强防护措施，保证员工健康。

除了在疫情期间推出一系列厚道的暖心政策，长安福特的厚道更体现在用先锋科技雕琢“看得见的”可靠品质来惠及消费者，并在“看不见的”细微之处，给予用户无所不在的关怀和体贴，为消费者筑起从人到车的“多重健康守护结界”。在产品品质方面，长安福特厚道地采用“福特智能生态盾”技术，借助HE微米级高效滤芯 、空置自动换风及空气远程净化三大创新科技，守护消费者的呼吸安全。同时以工程师的“厚道”，凭借三大超越科技带给用户最可靠的出行安全防护。在此基础上，长安福特又推出车辆消毒、上门取送车、福特派互联的“安心升级”爱车健康服务，持续践行“君子之义，隐于无形”的厚道先锋服务理念。

无论是创造工业史上第一条流水生产线，还是普及8小时工作制，福特担任过多少次行业“先锋”？事实上，长安福特早已对2020年车市做好充足的准备，许多战略和措施都是立足于长远、健康的发展在推进。随着国内疫情得到有效控制后，长安福特将持续秉承“以人为本、先锋创新”的本心，在“看不见的”地方先思、先虑，继续为消费者提供超越期待的先锋创新服务；同时在“看得见”的地方稳扎猛打，先见、先行，让厚道可靠的产品品质惠及更多的消费者。