传奇CEO韦尔奇：比在危机中失败更可怕的，是在危机后失忆

通用电气的传奇CEO杰克•韦尔奇以领导力著称，曾被誉为“全球第一CEO”。

当前，新冠疫情正在全球扩散。危机当前，无论是政府官员还是企业家，都应该向杰克•韦尔奇学习危机领导力。

阿里的独孤九剑和韦尔奇的领导力九条

阿里的企业价值观，俗称“六脉神剑”。旧版六脉神剑为：客户第一；团队合作；拥抱变化；诚信；激情；敬业。与对高层员工胸怀、眼光和超越伯乐的三点要求合在一起被称作阿里的独孤九剑。 

在韦尔奇的领导力模型里，和胸怀对应的是真诚，和眼光对应的是预见，和超越伯乐对应的是爱才。在韦尔奇的领导力模型里还有“韧性”。韦尔奇强调：“韧性是指坚韧的弹性。每一位领导都会犯错误，都会跌倒。对于高层管理者而言，重要的是他能否从错误中得到教训。

“千万不要坐以待毙”

杰克•韦尔奇的领导风格以强悍著称，他在《赢》这本书中专门写了“危机管理”一章，并且用“千万不要坐以待毙”开篇。

对于GE这样的大公司，高层管理者最担心的不是日常运营，甚至不是战略方向，而是不期而至的各种危机。而2020年的开局显然像是一个“危机时代”的开启。

韦尔奇给出了危机管理的三种方法：严格控制、改善流程和开诚布公。

严格控制说的是要求相关人员严格遵守各种规章制度，加强监督，发现问题及时处理；改善流程说的是，完善各种事物的流程机制，让相关人员都熟悉和理解相应的规则，按照设定的行为准则做事；开诚布公说的是建立正直的文化氛围，提倡诚实、透明、公平，对违反准则的人和事进行公开的批评。

总结一下可以用“堵”、“疏”和“晒”三个字来加深理解。结合这次新冠病毒疫情的发生和发展，我们可以更好地理解“堵”、“疏”和“晒”三个字的含义。

武汉封城以及各地、各国加强交通管制，都是“堵”的方法。建设定点医院和方舱医院，都是“疏”的方法。而如果相关各方能够更早地开诚布公，正视问题的严重性，把情况“晒”在阳光之下，疫情防治效果可能会更好。

从“四不猴”到“五不要”

目前，新冠病毒疫情在我国已经得到初步控制，但开始在全球范围内蔓延。疫情在一些国家迅速爆发，但在另一些国家还没有得到足够重视。

2月24日，美国总统特朗普和夫人访问印度，印度总理莫迪赠送特朗普“三不猴”石雕。实际上，猴子一共是四只，源于《论语·颜渊》，寓意非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

显然，儒家克己复礼的处世哲学在“危机时代”不大行得通。好在，韦尔奇早就针对危机中的“四不猴”问题，提出了危机管理的“五不要”方案。

1. 假设问题本身要比表现出来的更糟糕。

是说要充分估计危机的严重性，不要做“勿视猴”，面对危机要有预见力，不要“捂眼”。以当前的新冠疫情危机为例，虽然说全国大多数地区已经有不少日子维持了确诊患者零增长，但病毒因人口聚集而加速传播，甚至是从海外输入的可能性都存在。

2. 假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道事情的真相。

是说要主动和利益相关方沟通，不要做一只“捂嘴”的“勿言猴”。韦尔奇说：“你设法封锁的消息最终会泄露出去，而且在消息散播的时候肯定会走样、扭曲和混淆不清。唯一的解决办法就是你自己把问题揭露出来。”

3、假设你和自己的组织对危机的处理，将被别人以最敌对的态度描述出来。

是说身处危机之中，你要密切关注和高度重视利益相关方的情况和态度，不能做一只“捂耳”的“勿听猴”充耳不闻。

4、假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化。没有一次危机，不是以付出血的代价而告终。

是说需要用动态的视角来看待危机，不应该做一只“垂手”的“勿动猴”。在危机过程中因地、因时调整处理方式，并力争能够利用危机，进行组织变革，不要让危机中的损失白白浪费。

5、假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强大。

这一条说的是，不要浪费每一次危机。虽然很多时候危机比你想象的要更严重，但即使在最严重的危机中，也需要假设你可以挺过来，而且要从危机的经历中学习，不能做一只在危机中“抱头”的“勿思猴”。

韦尔奇说：“比在危机中失败更可怕的，是在危机后失忆”。

斯人已逝，言犹在耳。