疫情无情服务有情，这份车主关怀指南给您安心的选择

车市持续寒潮，又遇疫情。面对客户的用车需求，车企不仅需要坚定信心，更需要精细入微、面面俱到地做好各项工作。当销售端存在不可抗力因素阻挡时，可以看到很多车企都在积极探索线上售车渠道，VR/AR看车、直播卖车……

在笔者看来，车企一方面需要采取新的售车方式转换销量，同样还应该聚焦服务链，将战场转移到服务质量的比拼上。在疫情以及存量竞争这个大环境下，贴心的服务不仅是吸引顾客的手段，也是保有客户和酝酿优质口碑的的切实需要。

作为具有社会责任感的主流品牌，雪佛兰在当前全民抗疫的局面下，用实际行动向战斗在一线的医护工作者致敬。从2月21日开始，雪佛兰推出以“安心用车，感谢有你”为主题的关爱医护人员活动，向身为医护人员的所有车主免费赠送两年4次基础保养，同时免费赠送终身雪佛兰U·CLUB金卡会员权益，以此向全国白衣天使致敬。雪佛兰此次推出的关爱医护人员活动适用于全国任意一家雪佛兰授权品牌服务中心，截至2月24日，全国报名参与雪佛兰医护人员天使关爱活动的车主达到4692人。

在抗击疫情的非常时期，雪佛兰即日起至3月31日，推出了“安心购车，暖心服务”措施，严格管控展厅及售后环境，为客户和员工提供有效的防护保障，通过“安心问、安心看、安心试、安心贷、安心养、安心保”的方式，结合车辆健康保养清洗服务，构建多重安心保障，贯穿客户看车购车及养车的全生命周期，让客户安心购车，购安心车。

为了让客户可以了解车辆信息，雪佛兰推出了“安心看、安心问”服务。客户可以通过MyChevy APP、雪佛兰官方服务号、雪佛兰订阅号以及数字4S店（经销商服务号）中的“新车展厅”功能以及汽车之家智能展厅版块在线看车，并且为客户提供一对一线上专业服务，为客户量身定制选车、购车。

众所周知，在买车过程中，试驾已经成为不可忽略的重要环节，雪佛兰也为客户提供“安心试”服务。客户只要通过线上预约试驾，雪佛兰就会派专人专车上门试驾，而且试驾车一试一消毒，试驾专员经过检测合格后才能上岗。

针对有贷款需求以及迫切用车的客户，雪佛兰还特别打造了超低首付低至20.20元的“安心贷”金融购车方案，以近乎“零”门槛的代价来轻松满足消费者的用车需求，当然这些只需要通过车管家APP就可以线上完成车贷申请。此外车险也可以通过“一车通保”APP进行在线报价与分享，完成远程支付后在线出单，支持新车投保和续保，同样非常方便。从疫情开始至今，已有累计15000名客户参与在线续保活动。

对于车辆保养或维护问题，雪佛兰推出了“安心养”服务。客户可以灵活预约服务时段，可自由选择空调系统健康保养服务、车内深度清洗消毒等活动，并通过一对一邀请车主的形式来来全面保障人车安全。特别是针对目前客户最关注的车内空气健康问题，雪佛兰推出了2万份纳米级防PM2.5双效空调滤芯，车主均可以5折优惠进行保养换购升级，为爱车戴上“N95口罩”，强效过滤PM2.5、花粉、灰尘等污染物，过滤效果高达90%以上。

更贴心的是，雪佛兰还针对2月、3月整车质保到期的客户推出3个月的质保延期服务；5月31日前到期的客户权益，延长至6月30日，让车主不需要为质保到期问题感到困扰。

在产品方面，雪佛兰一直以先进科技打造产品，让客户安心用车。选购雪佛兰旗下车型，客户可以享受ANC主动降噪系统营造安心的静怡空间，新一代MyLink+车载智联系统打造安心的互联空间以及新一代OnStar安吉星智能车联系统打造安心的守护空间，这些科技技术让雪佛兰车主拥有自己的安心专享空间。

在雪佛兰展厅内，工作人员每天都要对接待区、客休区、车间、洗车区、配件库、洗手间等场所定时消毒，早中晚各一次；还为客户提供单独的安全洽谈空间以及口罩防护，营造卫生安全的展厅环境。所有服务人员每日上岗前需健康检查，体温正常、无感冒发烧、无打喷嚏/流鼻涕等症状方可上岗，确保安全。

疫情无情服务有情，雪佛兰全国4S经销商店在非常时期，以贴心更周到的服务关怀，为客户和员工提供有效的防护保障，开展车辆健康保养清洗服务，让客户安心购车，购安心车，不仅是对雪佛兰品牌坚持的金领结服务的再一次有效践行，更是一个品牌的责任与担当的体现。

写在最后

突然其来的疫情，不止让餐饮业、服装业、房地产商头痛，车企、车商的头更痛。汽车行业寒冬未过，寒潮又至，雪上加霜带来的困境给每一个汽车品牌带来了更大的挑战。不过从辩证的角度来看，这场疫情却让车企间比拼服务的时代提前到来。谁能够抢占“服务”这方最佳堡垒，在未来的市场竞争中也掌握了制胜的砝码。

站在新的历史起点，雪佛兰一方面不断围绕年轻用户打造高品质产品，另一方面，雪佛兰秉承“懂车更懂你”的服务宗旨，不断为广大车主提供“贴心、愉悦、专业、可靠”的金领结服务。自2017年以来，雪佛兰依照全球统一标准改造升级全国销售与售后网点，全面升级硬件设施和软件配置，同时构建并完善一站式数字化服务平台，以打通产业链的服务模式覆盖消费者从选车、买车到用车的全生命周期。通过金领结服务串联起消费者用车的多场景、多触点，以此来打造汽车生活的新零售、新体验，做到有效保客和开拓新客户。未来的车市竞争，以产品和服务破局的雪佛兰，无疑走的更加坚定。