和时间赛跑，风神人7小时四地联合救援
为希望凝聚光芒，纵眼下长夜艰难，总有温暖鼓舞着我们前行。
那些天使们逆行走向了抗疫一线；那些平凡的善良让我们热泪盈眶；那些陌生的温暖让人看见光明。
而在这次疫情面前，有一群风神人同样发着光，发着热
【7小时4地联合救援】
与时间赛跑，将温暖和爱传递
时间：2月8日，星期六，正月十五
- 处变不惊，立刻响应-
10:10，湖北武汉
东风风神总部客服中心张璐接了一起客户的救援电话，具体情况了解到是：一山东客户带着一家三口从山东滕州市出发赶回新疆巴音郭楞的高速公路上车辆出现加速故障，发动机故障灯点亮，车速只能开到40公里/小时。由于疫情依然严峻，交通管制，山东车辆暂时不能进入新疆，客户只能原路返回山东，现在只能将车开到就近的服务区（西小昭服务区）等待救援！
张璐一边详细记录着客户的需求，一边安慰客户不要着急，会马上安排救援！放下电话，张璐马上拨通了距离该服务区（大约80公里）最近的东风风神巴彦淖尔力茂专营店服务经理聂磊的手机，告知客户救援信息，请求紧急救援。
同时在东风风神客户救援微信群里发布救援信息，提醒内蒙服务督导黄山关注信息并跟踪！
- 及时跟进，有条不紊-
10:15，内蒙古巴彦淖尔盟
巴彦淖尔力茂专营店服务经理聂磊此时正在家中自我隔离。针对此次疫情，巴彦淖尔盟采取极为严厉的防疫措施，交通管制、居家隔离，连小区都很难进出。
此刻突然接到总部客户的救援电话，在了解了客户基本情况和救援需求后，得知客户及家人身体及精神状况尚好，他安抚客户耐心等候，马上组织技术主管准备救援车辆和消毒、防护设施。
同时马上报告专营店总经理王向兵，王总得知信息后，马上联系当地政府协调车辆出城救援事宜！
- 各方协作，缜密分析-
10:20，湖北十堰
东风风神内蒙服务督导黄山居家隔离中，微信弹出一条信息：“一客户2020款AX7在内蒙巴彦淖尔区域出现故障，需要紧急救援！”全国疫情严峻，人员流动与交通管制的限制，使得救援变得复杂而紧迫。而且得知当地严管车辆出城，东风风神的服务车辆以及拖车公司拖车根本无法上高速！
救援情况严峻，他冷静沉着，按公司售后服务部制定的春节疫情期间紧急救援预案做出安排：
1
要求聂经理与客户保持电话畅通，时刻关注客户需求；
2
上报服务企划室吕志锦主任协调综合援助解决方案；
3
通知内蒙区域技术援助员樊小云工程师建立远程援助专项服务群，研究故障解决方案；
4
寻找其它专营店援助的可行性。
经过紧张的沟通和缜密研究，技术援助群樊小云传来好消息，故障原因查明，技术方案确认，但需要专用设备排除故障，必须到现场援助！
售后服务部孟磊部长和吕志锦主任此时也给出一个可行的方案，马上联系距离客户180公里的包头世通专营店实施现场救援！
- 全力以赴，通力救援-
11:00，内蒙古包头
正在店里值班的服务经理袁伟接到了黄山督导传达的客户紧急救援任务后，马上与客户取得联系。由于该车辆是可以短时间低速行驶的，可远程指导客户将车辆开至包头高速出口处。
包头世通专营店救援团队在此艰难时刻，本着风神客户利益至上的原则，冒着被病毒感染的风险驱车赶到距离专营店30公里外的高速出口处等待客户车辆的到来！
- 完美救援，感动常在-
16:30，内蒙古包头
远处的一台白色醒目的东风风神AX7慢慢驶出高速口，缓慢靠边停稳后，该店的救援团队安排客户到30米外的安全区休息等候，马上对车内外进行消毒处理，维修技师迅速对车辆进行检查与诊断，快速排除车辆故障！
17:00，内蒙古包头
包头的夜幕开始降临，路灯也亮起来了，此时的气温已经是零下12度。
客户井纳女士感动的说：“我们一家今天终于可以安全回家了，真的不知道该说什么，谢谢你们！”
看着客户远去的车灯，这场历时7个小时，横跨武汉、十堰、巴彦淖尔盟、包头的四地联合救援行动也结束了。
世间美好与你环环相扣
各地响应、从容应对
只为守护为你而来的初心
疫情无情，但爱
让这个寒冬的每个人都感到了温暖
真心真意为每一个客户带去安全感
贴心服务，让爱传递
这就是风神的温度！