线上直播/值班式营业 看疫情之下北京 4S 店营业现状

疫情的爆发让整个社会都处于“人人自卫”状态，封城封路、居家隔离、无法返工。如果不是亲身经历，谁又能体会到“己亥末，庚子春，荆楚大疫，众惶恐，举国防，九州一心，月余……”的悲伤和无奈。

但在疫情带来的悲伤惶恐之下，社会仍需正常运转，各行各业也在国家的安排之下有序的进行复工。作为汽车行业面向消费者的第一线——4S 店现在怎样？是否复工？今天我们就通过电话来了解一下北京地区部分品牌 4S 店营业情况及措施。

比亚迪 微信视频抖音直播齐上阵

首先是北京地区的比亚迪 4S 店，是否营业？能否送车上门试驾？通过电话方式，我们随机选取了北京大兴区、丰台区以及房山区等三家比亚迪 4S 店。从电话获取的信息来看，目前三家 4S 店均已开始营业，且都支持到店看车以及试驾。

另外，针对疫情的影响，比亚迪 4S 店内每天也都会进行频繁的多角度消毒，并且每一位员工都会按照隔离 14 天后再上班的策略，确保每一位工作人员及到店看车人的安全。不过，即使现在正常营业且店内有大量频繁的消毒，但到店看车的用户依然不多，所以比亚迪不同的 4S 店也都有不同的线上看车方式，例如微信视频、抖音直播等等。

当然，比亚迪官方也推出了送车上门试驾的服务，但仅在部分城市和经销商提供上门试驾和上门交车等一站式服务。

吉利新能源 换购及指标客户可预约送车上门

同样，我们针对北京地区吉利新能源 4S 店也采用了相同的方法，选取北京地区三家不同地区的吉利新能源 4S 店，从选取的海淀区、朝阳区以及房山区这三家 4S 店来看，只有海淀区的北京鹏奥瑞致新能源的电话无人接通，其它两家均有值班人员，并且会主动询问客户的所在地并主动提出线上看车以及送车上门试驾等事宜。

在此次疫情期间，吉利新能源推出了送车上门试驾等活动，该活动时间为 2020 年 2 月 13 日-2 月 29 日。预约的方式也比较简单，通过吉利商城即可看车，之后线上购车交付 9.9 元，还可享受 9.9 元抵 1999 元的优惠，不过该优惠截止到 3 月 31 日且针对的是“北京换购客户及新能源指标客户”，预约成功之后还可免费领取 5 个口罩。

预约之后，系统会给出你所在地附近的经销商，报名成功之后附近经销商会为您提供上门试驾服务，也就是几何 A 和帝豪 GSe 的三天免费使用权。最后，吉利新能源还提供代办等服务，提供上牌、保险等附加服务，疫情之下让客户能安心、放心的购车。

广汽新能源 预约式看车更安全

针对北京地区广汽新能源 4S 店也采用了相同的方法，选取的朝阳区、大兴区以及房山区这三家 4S 店目前均已营业，但由于疫情的原因现在不能大规模的人群聚集，所以对于到店试驾或者看车都会采取预约的形式，通过预约来合理安排试驾看车以及进入园区到店看车。在线上看车上面，店内更推荐广汽新能源 APP 或者是第三方 VR 看车。

可以看到，虽然对外表示已经正常营业，但并不是所有的销售人员都在店内，采用值班式的方式减少店内人员的聚集，到店看车试驾同样采用预约的方式，同样是为了确保不会出现人员聚集的可能。种种细心、小心的做法也实属无奈之举。

另外，广汽新能源针对这一次的疫情虽未提供送上门试驾的服务，但为车主们提供了代客充电、保养等一系列服务。代客充电服务，在广汽新能源 APP 上预约，然后会有工作人员上门取车帮助充电，充电后，送回家门把钥匙归还。一键保养同样也是工作人员上门取送车完成保养。

上汽荣威汽车 暂未营业

最后，我们针对北京地区销售上汽荣威汽车 4S 店进行电话问询，选取了房山区、海淀区以及朝阳区三家店，从电话中得知这几家店都还未正式营业，店内有值班人员，线上看车也是通过官网或者是第三方 VR 看车。

虽然还未正式营业，但在疫情期间上汽荣威推出了“五大暖心服务”，也就是在线 VR 智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务。这一整套服务的目的就是“减少用户到店、增加主动上门服务”，减少聚集，做好防疫工作。 另外，虽然销售荣威汽车的 4S 店还未正式营业，但也会有值班人员在，并表示下周会开始营业。

关于交付问题

同时，关于交付问题，因为每家 4S 店销售的产品都比较多，并且很多销售都处于未返岗的状态，因此，每家 4S 店销售并不能给出具体的库存数据或交付时间。只能说，如果店内刚好有你看上的现车，交付则不受影响，没有现车的话则须等待。

从此次电话问询可以了解到，目前北京地区很多汽车 4S 店都已经开始营业，但更多的是采用“值班式”营业方式，值班式营业减少 4S 店店内人员聚集，确保人员安全，这也代表了很多 4S 店的现状。当然，在车企的干预下，很多都推出了送车上门试驾的服务，但疫情当下，这些服务估计也很难弥补疫情带来的损失。

编辑总结：受疫情的影响，现阶段到店看车的客户都“较少”，但在这种情况下各家 4S 店也是“八仙过海各显神通”，什么微信视频、抖音直播等各种线上看车方式都有。但从目前取得的效果来看并不是很理想，但这种积压的“消费潜力”或许会在疫情解除后迎来爆发，希望疫情早日结束。